不讲沟通场合内外混淆听众态度支持中立反对利益关系利益的链条金钱权威尊严地位友谊省事误区推销内容，而打电话发传真发信函通知文件批评表扬管理心理学中的几个概念和原理动机愿意是引起动作。

在心理学中，把能激励人的行动，并引起行动满足种需要的欲望愿望理想和信念等主观心理因素。

人的行为基本模式管理心理学中的几个概念和原理潜意识马斯洛原理生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现管理心理学中的几个概念和原理态度定义态度的形成早期生活好奇心模仿创伤性经历从复性经历舆论团队压力沟通的步骤发出信息倾听反馈沟通的渠道正式渠道拟和游戏个人学习程式化指导训练工作指导管理者的培训职责认识培训的需要是培训员与下属完成培训培训自己对象要求员工职业发展有培训欲望有发展需要有潜力时间管理时间管理的重要性合理利用时间的方法时间分配原则工作划分与时间管理时间管理的重要性不可替代的资源不可再生的资源时间管理影响生命的长短有效合理利用时间的方法充分授权文书工作次完成会议定时，主题明确电话限制勇敢说不时间分配原则分配原则生物钟分配原则环境分配原则工作划英国皇家物流与运输学会三级培训课件人员管理.作成果采取改正措施创造条件授权领导培训指导辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所授权定义将决策和解决问题的权力交给下级。

权利的来源决定因素管理风格授权是什么和不是什么授权原则权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力支出权知情权批准权决定因素管理风格独裁风格民主风格平衡视点咨询性管理授权不是什么不是弃权不是代理职务不是授责责任就是职责的终极，是无法分给别人的不是简单分工不是助理或秘书的职务授权原则责权对等适度授任务是否可行并有价值规范计划和标准的形成行动绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重点做次绩效面谈分析绩效面谈准备个人历史质料文件或记录卡片。

英国皇家物流与运输学会三级培训课件人员管理。

面谈重点工作质量工作数量期限和进度成本收益与其他部门的联络文件记录及系统人员管理做次绩效面谈开始，提醒雇员调查的目的概括面谈程序面谈应具有灵活性时常总结问及问题相关的人要求适当澄清说明进行记录老练的人多听少说提开放式问题人员设备新的或是改良产品工作负担企业政策和角色工作计划的内容目标设定工作方案设定工作程序设定资源需求和使用方案考核标准意义和必要性制定时的注意事项要求特征制定时的注意事项事先沟通共同商定考核标准的要求简单易懂全面以定量标准为主权重科学考核标准的特征大多数人所能达到具体的量化的为人所知的合乎组织目标的经过当事人同意的完成计划绩效控制或执行绩效控制流程创造条件控制团队团队开发控制流程设定绩效标准搜集数据以进行绩效衡量对照标准衡量工权知情权批准权决定因素管理风格独裁风格民主风格平衡视点咨询性管理授权不是什么不是弃权不是代理职务不是授责责任就是职责的终极，是无法分给别人的不是简单分工不是助理或秘书的职务授权原则责权对等适度授权个性化授权循序渐进建立约定领导领导的种职责环模型完成任务组建和维护团队人员培养和管理指导辅导定义条件原则协调定义目的范围内容管理中的影响因素人每个人都有自己的风格团队需要适合的领导风格和人员构成任务完成工作涉及不同的目标，需要多种资源环境组织管理者自我充分理解工作计划的框架工作计划的框架我们当前的状况如何有什么地方不妥我们想达到什么存在那些选择方案我们该选用那个方法什么地方可能出问题谁应该要了解情况影响计划的主要变化人员设备新的或是改良产品工作负担企业政策和角色工作计划的内容目标设定工作方案设定工作程序设定资源需求和使用方案考核标准意义和必要性制定时的注意事项要求特征制定时的注意事项事先沟通共同商定考核标准的要求简单易懂全面以定量标准为主权重科学考核标准的人必须的环境组织的影响因素开始成长成熟衰退转向控制团队控制定义步骤控制与计划的关系内容人财物时间目标类型要求及时准确控制步骤设定绩效标准搜集数据测定绩效比较，找出差距采取纠正行动类型生产运作控制库存控制质量控制财物控制团队开发团队的定义建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成团队的特征积极的切文化团队完善取长补短角色形成主席塑造者播种者资源调查者公司工人完成者监督评估者团队工作者团队建设的阶段形成任务是什么风暴不要妄自猜测，询问对方感受。

自己做个好榜样。

职位描述，如果有的话。

所受培训的总结。

从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。

故事中的问题主人考核标准不对目标设定不对不了解情况考核形式化猫无职业道德钻空子绩效考核管理目的和基础员工的般需要常见的考核方法工作计划考核标准完成计划绩效控制或执行绩效绩效面谈绩效申诉制度结果评议和分析培训目的和基础目的基础职位说明书和工作计划对员工的作用了解职责和目标目的人员晋升调职解护权利积极的提出要求积极的拒绝积极的表明不同意见与下属沟通沟通障碍方式下达命令方式听取汇报方式商讨问题方式推销建议沟通障碍我认为下属应该做好习惯单向沟通天天沟通效率低将沟通多少与关系远近相联系下属逢迎上司夸大或隐瞒事实怕别人笑自己无能习惯于听领导的方式下达命令要点遵循的原则激发意愿口吻平和，用词礼貌确认下属理解相应授权你会为下属做些什么方式听取汇报要点充分运用倾听技巧约时间当场对问题做出评价及时指出问题主动听取汇报恰当地给予下属评价方式商讨问题产运作控制库存控制质量控制财物控制团队开发团队的定义建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成团队的特征积极的切文化团队完善取长补短角色形成主席塑造者播种者资源调查者公司工人完成者监督评估者团队工作者团队建设的阶段形成任务是什么风暴任务是否可行并有价值规范计划和标准的形成行动绩效面谈分析绩效面谈准备面谈重点做次绩效面谈分析绩效面谈准备个人历史质料文件或记录卡片。

英国皇家物流与运输学会三级培训课件避免诱惑性提问换种说法，表示反馈局部总结最终总结跟进绩效申诉制度定义必要性如何控制结果评议和分析目的方法目的引起重视找出差距检验培训发现问题培训定义行为发展的阶段方法管理者的培训职责对象要求员工职业发展行为发展的阶段不知道我不知道期望是什么知道我不知道怎么做明白我不能按要求去做能力正在培养按去做所需的知识和技术投入信心我能做好的感觉，有动力我想做的感觉行动正在行动我能做好，而且我常常想做方法团体课堂培训案例法模人必须的环境组织的影响因素开始成长成熟衰退转向控制团队控制定义步骤控制与计划的关系内容人财物时间目标类型要求及时准确控制步骤设定绩效标准搜集数据测定绩效比较，找出差距采取纠正行动类型生产运作控制库存控制质量控制财物控制团队开发团队的定义建立团对的条件形成任务绩效伙伴的形成团队的特征积极的切文化团队完善取长补短角色形成主席塑造者播种者资源调查者公司工人完成者监督评估者团队工作者团队建设的阶段形成任务是什么风暴作成果采取改正措施创造条件授权领导培训指导辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所授权定义将决策和解决问题的权力交给下级。

权利的来源决定因素管理风格授权是什么和不是什么授权原则权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力支出权知情权批准权决定因素管理风格独裁风格民主风格平衡视点咨询性管理授权不是什么不是弃权不是代理职务不是授责责任就是职责的终极，是无法分给别人的不是简单分工不是助理或秘书的职务授权原则责权对等适度授的考核方法图标分级评论分级重大事件分级强迫分布分级优续分级工作计划计划定义订立依据职位说明书和工作目标如何制定影响计划的主要变化内容工作目标定义目标与职责如何确定关键点目标与职责的区分如何制定工作计划对目标充分理解对资源充分理解对自我充分理解工作计划的框架工作计划的框架我们当前的状况如何有什么地方不妥我们想达到什么存在那些选择方案我们该选用那个方法什么地方可能出问题谁应该要了解情况影响计划的主要变英国皇家物流与运输学会三级培训课件人员管理.如何与下属商讨问题注意倾听鼓励诱导下属讲出自己的真实想法不作指示不要评价让下属来下结论方式推销建议我的障碍害怕丧失权威害怕把下属惯坏了时间不容许下属的障碍拒绝改变不认为有必要怕麻烦问题公司年初发生经营问题，现在需要裁员，请提出裁员方案。

问题公司因经营需要，决定明年扩大生产，加大投入，希望产量增加，请做出采购部人员管理相应调整方案奖励那些提供帮助和支持的员工。

公开表扬团队成功而不是个人。

英国皇家物流与运输学会三级培训课件人员管作成果采取改正措施创造条件授权领导培训指导辅导协调管理中的影响因素组织的影响日内所授权定义将决策和解决问题的权力交给下级。

权利的来源决定因素管理风格授权是什么和不是什么授权原则权利的来源正式权力以知识为基础的权力个人权力培植你的权力支出权知情权批准权决定因素管理风格独裁风格民主风格平衡视点咨询性管理授权不是什么不是弃权不是代理职务不是授责责任就是职责的终极，是无法分给别人的不是简单分工不是助理或秘书的职务授权原则责权对等适度授准确，不突出个人内容与原定计划和原有期望相对应不单项汇报关注上司期望形式商讨问题讨论问题原则平等互动开放正确扮演各自的角色，按权限做出决定切记不要改变沟通的目的当场做出的决定，事后定要进行确认形式表示不同意见遵循的原则有重点，针对事，不对人注意自己的位置和心态不要形成争辩水平沟通为什么难如何积极的沟通为什么难看重自己的价值，忽视他人的价值不能设身处地对待其他人无权利的强制性人性的弱点把责任推给别人利益冲突唯恐别人比自己强如何积极的沟通坚持原则，维考虑倾听的技巧给予恰当地身体语言把握自己的情绪设身处地学会发问反馈如何给予反馈如何接受反馈如何给予反馈针对对方的需求反馈要明确具体把握时机对事不对人，使用描述性而不是评估性的反馈考虑对方的接受程度，确保理解如何接受反馈倾听，不打断避免自卫总结接收到的反馈信息，以确认对它的理解尽力理解对方的目的如何预防冲突征询员工意见，看决定是否对他们有影响。

从此，猫每天都这样做，主人很高兴，但老鼠还有，并且越来越多。

故事中的问题主人考核标准不对目标设定不对不了解情况员管理。

职位描述，如果有的话。

所受培训的总结。

不要妄自猜测，询问对方感受。

自己做个好榜样。

奖励那些提供帮助和支持的员工。

公开表扬团队成功而不是个人。

表达中的差异我出发点差异如何克服重重困难后完成，希望上司体谅自己并得到表扬。

评价的差异没有完成计划，希望对自己的态度给予肯定。

表达中