织架构绩效评估绩效评估信息技术信息技术信息技术经营战略经营战略经营战略业务流程业务流程业务流程组织架构组织架构组织架构绩效评估绩效评估电话传真电话传真无线终端无线终端客户经理理财顾问客户经理理财顾问柜台营业部柜台营业部其他客户接触点其他客户接触点客户接触点集成架构产品服务定价地区和营销客户接触点集成架构产品服务定价地区和营销市场销售线索获得及确认营销活动管理研发及市场资料管理数据库营销服务内容及价格管理市场销售线索获得及确认营销活动管理研发及市场资料管理数据库营销服务内容及价格管理销售销售自动化管理销售机会管理服务建议及配置报价管理分析销售销售自动化管理销售机会管理服务建议及配置报价管理分析服务客服中心投诉管理个性化信息服务管理客户互动管理服务客服中心投诉管理个性化信息服务管理客户互动管理客户关系管理应用集成基于唯的客户视点客户关系管理应用集成基于唯的客户视点原有系统原有系统意见改进每个人对转变会有各自想法了解人们对转变的反应不了解情况盲目乐观漠视抵触反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展可以预见,实施新的流程和体制的过程中会有定时期的业绩下降。这种现象是对转变的正常反应。业绩预期目标是能够通过对转变积极主动地控制管理而实现的。企业的人员转变需求未来准确的市场定位人员配备满足业务发展需求高效率的新经济模式合理的业绩考评我是企业的主人需求构架完整的能力模型现状没有共同目标知识技能不足传统国有企业意识为主导满意度较低工作积极性差缺乏归属感培训与发展考核与评估报酬与晋升招聘与任用通过个人能力模型集力资源管理根据能力模型,组织培训和职业发展设计,从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估,确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现目标个人能力模型何谓能力素质模型能力素质是个组织为了实现其战略目标获设计和实施包括及物流管理客户及渠道管理客户服务流程的评估发展及实施市场及客户的调研产品及服务的开发销售销售渠道的管理呼叫中心的设计及实施客户关系管理系统设计及实施包括等互联网及信息技术信息技术战略规划软件工程服务数据仓库管理服务网络规划网页设计年度年度调查公司对大财务和咨询公司所在的美国家跨国大型企业客户进行了调查。公司在调查中表现出色,获得了星级荣誉。其客户服务标准已成为大财务和咨询公司服务体系新的标准。中国重点国有企业领导人员培训企业变革框架。公司总体级别安永毕马威德勤普华永道公司在跨国企业客户中服务满意程度内容目录世界新经济发展引起的企业变革中国企业目前面临的情况企业变革的框架案例分析课程目标协助学员了解企业变革的框架包括企业变革的原因和概念企业变革需要考虑的关键因素企业变革关键因素的相关性世界新经济发展引起的企业变革迅速的逐步的改进改进流程新的管理中国重点国有企业领导人员培训企业变革框架.部门级别分数卡工作流程员工个人分数卡部门级别分数卡部人力资源部总经理总经理人力资源部党委党委发展管理部财务部行动计划行动计划样本行动计划执行执行控制表每季每月检讨会议工作要点责任时间计划和实际结果差异分析建议解决补救行动反馈量度及控制执行进度机制行动项目计划结果实际结果差异原因分析解决方法执行控制表加强上层管理阶层职责的功能性精简和重组管理机构和部门拉大岗位技能工资级差,鼓励员工向高位技能进步月份完成月份完成月份完成已经完成月份已经完成正在进行中由于多个部门经理缺乏合适人员延迟个月外聘企业管理通过流程运作实现经营战略经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行经营战略和战略目标的调整需要业务流程的配合当然在考虑流程优化时,也需要考虑控制流程风险,使我们既进可攻,退亦可守业务流程重组的警号企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中些已成为些机构的典型警告信号损失市场份额交货期延长竞争能力下降生产率降低客户满意程度降低新近的政府改革立法行业趋势正在发生改变陈旧的信息技术方法业务流程的据对经营业务部门及员工业绩进行评估,以推动员工不断提升行为表现。将绩效指标再与企业的战略目标及流程目标相比较,以进步完善公司管理并确保战略目标的实现企业战略人力资源发展战略能力素质模型设计人员配臵人员培训薪酬及激励机制人力资源管理信息系统组织架构及部门职责业务流程人力资源管理框架经营目标组织行为个人行为技术支持绩效管理应在组织的每个级别应用平衡分数卡第级企业整体业绩第级部门业绩第级个人业绩每个分数卡不应是孤立的,应与其他分数卡相联系,分数卡所包含的考核内容应与企业的战略相致。第级企业整体业绩第级分子公司业绩第级车间小组业绩企业战略业务流程企业级别分数卡部环境的改变而有所调整。企业的战略计划应当有层次和先后次序,战略实施应做到任务落实到人,并有机制。战略方向设定框架主要战略实施计划战略目标与衡量指标价值观使命愿景企业未来的境界业务定义与范围决策纲领具体行动安排衡量战略实施绩效企业经营理念我们将用以下框架确定战略方向以公司的产品服务和健康信息来源来提高公司顾客的生活品质以永远求新为公司发展的企业核心愿景使命价值观提升在中国行业在国际的领导地位创新团队以人为本追求卓越战略目标关键绩效指标加强政府关系管理健全零售及采购体系降低营运成本与费用增强员工技能并加强团队精神销售额市场份额品牌知晓度存货周期采购成本商品结构员工流动率员工满意度营运收入利润销售费用占总收入比例应收帐款周转率建立客户关系管理系统及电子商务客户满意度内容贡献电子商务收入实现国际化集团公司投资收益率组织及协办政府活动的次数战略目标样本提供明确的目标导向提供可衡量的指标以保证战略目标的实现根据分析及企业使命,为年到年订出以下个目标,使得公司资产可以同时为所拥有的和不为所拥有的,可控制的和非可控制的各类资产都具备产出的能力资产都具有生命周期资产管理应体现在价值的创造,而不是价值摧毁资产来自于内部以及外部的价值未来企业关注点调查客户满意度员工保持度收入增长利润边际净运营边际技术投资品牌认知率市场份额公司在股东中的形象资产回报股东投资回报市盈率专利和新产品开发关键绩效指标国有企业的战略目标的基本要求国有企业的战略目标的基本要求是国有资产的保值增值缺乏有效的企业内部控制机制,是影响国有企业战略贯彻到位的主要因素市场持续发展集成性的产品与服务高效的运作机制电子商务客户关系管理战略性采购国有企业的战略方向战略强化高效运营机制明确集团控股公司与子公司下属公司的责任与权力关系建立能够实时提供管理和财务信息的系统降低企业运营成本战略建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统建立企业客户档案客户服务中心建立客户信息的反馈体系制定客户服务的标准模式战略策略性采购运用计算机网络,与供应商建每位员工有明确的工作方向实现国际化集团公司加强政府关系管理加强销售网络,加强市场渗透降低营运成本与费用增强员工技能并加强团队精神建立电子商务客户关系管理系统战略目标样本战略目标样本目标战略实施时间表年年年年实现国际化集团公司加强上层管理阶层职责的功能性精简和重组管理机构和部门拉大岗位技能工资级差,鼓励员工向高位技能进步对总公司门店人员实行不同的评估和奖励方法成立股份有限公司完成组织机构向事业部过渡进步改进企业人事制度检讨整个企业架构,主要加强北京以外办事处的组织管理重组和优化海外常驻机构,包括在国外成立子公司,向国际化集团公司过渡完善国际化集团公司的组织架构实施计划样本目标行动负责人合作部门计划开始执行时间计划完成时间集团公司加强上层管理阶层职责的功能性精简和重组管理机构和部门拉大岗位技能工资级差,鼓励员工向高位技能进步对总公司门店人员实行不同的评估和奖励方法重整全资子公司控股公司参股公司的功能及数量完善对下属企业的考核制度总经理人力资源部人力资源在各地政府的招商引资活动中,始终扮演活跃的参谋角色。公司服务范围我们的价值观正直廉洁尊重追求卓越全球体化组织主人翁精神个人成长。提供全方位的专业咨询服务包括会计审计税务法律企业咨询全球融资咨询企业战略规划及具体化企业分析及总体战略规划战略调整及具体化分析战略经营与体系建立及实施管理及营运业务流程及组织架构重组财务及管理报告体系设计及推行作业成本法设计与系统的实施新产品开发管理绩效考评体系设计及推行人力资源系统设计及推行知识管理体系设计及推行转变促成企业资源计划系统实施系统规划系统需求分析系统选件系统应用实施包括,等公司企业咨询服务范围电子商务及供应链管理电子商务规划供应链管理务规划电子商务及供应链管理系统设计和实施包括及物流管理客户及渠道管理客户服务流程的评估发展及实施市场及客户的调研产品及服务的开发销售销售渠道的管理呼叫中心的设计及实施客户关系管理系统设计及实施包括究所市场部工程服务部分数计算方法其他规则任何项指标包括业务指标和行政管理指标的完成率低于或,总得分打折任何两项指标包括业务指标和行政管理指标的完成率低于或,总得分打折任何项指标包括业务指标和行政管理指标的完成率低于或,总得分为分目的是为了避免部门总经理放弃任何项指标的完成率体系的设计方法平衡分数卡样例平衡分数卡样例绩效管理体系与激励体系部门激励计算方法简述绩效考核总分数得分部门基本激励金额工资包基本工资个月部门实际激励总额基本激励金额绩效考核总分数企业管理组织架构不是因,而是果经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行它是会因应经营战略流程信息技术及业绩考核的变化而转变的了解市场和客户需求树立理念使命和目标规划产品销售和售后服务原材料采购储运管理拓展人力资源市场营销采购仓库送货行政目前未来组织架构必须体现灵活性和职责性组织架构必须配合执行企业发展战略的需要采纳流程防风险的观点来进行架构重组,鼓励跨部门标和评估体系平衡分数卡设定绩效目标短期长期克服绩效障碍奖励与指导我们如何设定方向我们鼓励了正确的行为吗我们进步了多少什么是我们的障碍我们想要达到什么战略声明客户营运服务需要采取什么行动与评估表现表扬承认平衡分数卡异常报告行动计划确认绩效障碍人员技术企业流程绩效管理流程持续的学习工作设计职业道路规划缺乏知识分享缺乏必要的技术,态度,行为职责的明确度愿景使命人员技术企业流程绩效管理循环通过建立绩效评估体系及相应的激励机制,引导员工积极努力地实现企业战略目标绩效指标案例满足此特性不满足此特性制定人力资源规划完善人力资源组织体系规范各项管理制度与流程完才储备的网络设立推行绩效管理优化薪酬体系提供发展所需的人力配臵人力资源现状分析盘活现有资源筹建人力资源委员会建立共享的信息资源网络初点素质模型进行职位分析高精尖人才的吸引与培养费用支出控制在财务预算内备注绩效评价指标与战略目标的联系
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