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介宣传用品类的采购申请审批过程外协流程涉及外协的确认和执行，以及结算过程制造类生产统计流程涉及生产有关的工时统计以及工序的完工统计和物料统计等流程车间完工和返工流程涉及车间生产的完工流程和各种工序返工和产品返工等过程车间物料管理涉及车间从仓库领料，车间物料管理的过程财务类预算编制与控制流程涉及费用编制汇总调整发放预算和预算控制方法及控制过程。

总帐核算流程涉及财务凭证处理财务核算结帐流程，财务报表输出过程。

应付账款管理涉及对外采购和应付核对反馈控制对帐等过程员工或供应商预付款管理涉及对内员工对外供应商的预付款审批确认和核销管理等流称费用报销流程涉及费用审批复核控制等流程应收账款管理涉及对外销售和财务核算的核对反馈对帐等过程资金管理流程涉及资金计划付款和收款控制等过程在建工程管理流程涉及项目面文件如单据表格报告等等时，用它表示。

节点小圆。

在流程图的连接点用个标有字母的小圆表示这是节点。

带有指向小圆的箭头，表示这个圆代表产出，离开小圆的箭头表明是投入，每个不同的产出与投入都要用不同的字母标出。

存储角形。

当存在需要有命令或要求才能把项目移至下个环节时使用。

常常表示等待中的状态。

业务流程优化与重组高级咨询师年月日业务流程再造与优化企业管理进步全方位框架企业未来必须在确认自身经营战略目标的基础上，对组织架构业务流程以及业绩评估个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。

经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行。

正确理解业务流程再造与优化。

正确理解业务流程重组与优化业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程如订货计划调整等流程。

生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。

业务流程信色笔标下每项业务增值作业，用红色笔标出非增值作业。

下列的流程增值评估图给出了常见的真正增值业务增值和非增值的作业类型。

这是部分示例，不是全部，要根据企业具体流程进行分析。

考察每项作业的成本和周期时间。

考察增值作业的增值情况。

如果不能顺利量化，可以近似评估，如果近似评估也很困难时，可以暂时忽略。

业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节流程增值评估流程增值评估图作业对形成产出是必须的吗非增值作业业务增值作业真正增值的作业对满足顾客需求没有贡献的活动，在不影响产品服务功能的基础上予以取消为满足顾客需求必须进行的活动是复查和审批返工储存移送否对业务功能有贡献吗是否对满足顾客需求有贡献吗是否记录收到的数据订单表格更新销售记录准备对帐报告研究数据投诉分类制定政策受理订单业务流程优化与再造的分析方法与工具寻找改进的环节流程增值评估用绿色荧光笔标出每项真正增值作业，用蓝流程管理培训.页已事先用大细体的字印上请不要复印的纸上。

比打上机密更有效。

用事先复印的文件或邮件目录，划掉同类文件或邮件的名字比重新打印名字更准确。

如果你想让份文件得到特殊关照，就用长些的纸。

确保计算机的电源接线板不在碍事的地方，以便你不会不小心关上它造成文件或数据丢失选择没有断开键的电话。

员工经常因为按了断开键而不是接听键，个顾客就丢了。

对重要的指令和规定，要求员工复述说明，保证他们都能理解。

等等业务流程优化的个基本方式清除清除流程闭环。

流程出现闭环般是由些环节未能履行责任而导致的流程内循环，比如批产品需降价处理，但决策环节不敢拍板，而要求努力推销推销不动，但决策者仍要求再继续努力，这就是个闭环。

清除等待时间物料文件或人员的等待都有成本伴随。

清除重复。

例如信息收集的重复案例清除不必要的移动任何人员物料和文件的移动都要发生成本清除多余的加工处理。

流程管理多种以下症状存在经常或严重的外部顾客问题和或投诉存在经常或严重的内部顾客问题和或投诉经常发生问题或混乱高成本流程复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用长循环时间流程已经发现存在着更好的方法基准等流程执行的严重不统或流程的频繁更改出现了可以利用的新技术在运用技术或界定范围基于个经理人员的个人偏好。

业务流程再造与优化过程中的部分关键环节确定变革对象核心流程和问题流程的重合流程可以作为改进的重点备选流程。

挑选需变革的流程对象的过程中，需要时刻注意以下件事对顾客的影响顾客在多大程度上关心这件事对企业的影响它对企业有多重要运作状态它实际到底有多糟糕大家认为它有多糟糕改革成功的概率你是否能够在短期解决它短期和长期的解决程度和概率有多大对相关业务和流程的影响它占用了什么资源是否影响其它流程基于对企业的热爱和对成功的渴望，大家常常倾向于在公司金投入人员数量和级别场地办公设备数量和价值过程性材料的价值质量问题导致的返工延误积压和失去业务的损失办公费用管理费用等等。

这些因素都应设法换算成现金单位计量。

要防止流程投入的此消彼长，比如压缩了流程时间，却增加了大量人力和设备，或减少了人力和设备，却造成大量的延误和返工。

业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评灵活性方面是流程目前操作对多种特殊要求的适应性，另方面是流程本身的可改变程度问题。

任何事情都难免错误。

我们要做的是给产生错误制造困难。

业务流程优化的个基本方式完善预防错误将你可能出错的事情列个清单，然后用预防错误的方法剔除犯错的可能性或使之最小。

典型的预防错误的方法有信封上留个塑料窗口显示姓名和地址。

防止了将信送错。

为不同工作使用不同颜色的纸，不同工作使用不同颜色的文件夹也传达了同样的信息。

恰当地使用颜色会大大地减少错误。

将机密信息打在本流程用于广告媒介宣传用品类的采购申请审批过程外协流程涉及外协的确认和执行，以及结算过程制造类生产统计流程涉及生产有关的工时统计以及工序的完工统计和物料统计等流程车间完工和返工流程涉及车间生产的完工流程和各种工序返工和产品返工等过程车间物料管理涉及车间从仓库领料，车间物料管理的过程财务类预算编制与控制流程涉及费用编制汇总调整发放预算和预算控制方法及控制过程。

总帐核算流程涉及财务凭证处理财务核算结帐流程，财务报表输出过程。

应付账款管理涉及对外采购和应付核对反馈控制对帐等过程员工或供应商预付款管理涉及对内员工对外供应商的预付款审批确认和核销管理等流称费用报销流程涉及费用审批复核控制等流程应收账款管理涉及对外销售和财务核算的核对反馈对帐等过程资金管理流程涉及资金计划付款和收款控制等过程在建工程管理流程涉及项目立项预算过程控制和核算等流程固定资产管理流程本流程描述了固定资产增加报废如压缩了流程时间，却增加了大量人力和设备，或减少了人力和设备，却造成大量的延误和返工。

业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评灵活性方面是流程目前操作对多种特殊要求的适应性，另方面是流程本身的可改变程度问题。

经营战略信息技术业绩评估业务流程组织架构环环市场境境业行。

正确理解业务流程再造与优化。

正确理解业务流程重组与优化业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程如订货计划调整等流程。

生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配送。

业务流程信息收集与利用流程采购新产品开发订货仓库管理配送供应商管理价格调整收款信移等核算及管理的过程。

价格管理流程本流程主要涉及产品价格的制定维护等过程成本核算及控制流程涉及成本维护控制调整和反馈等过程。

管理类预测流程涉及全公司的各层面的预测过程薪酬管理薪酬管理流程包括薪酬制定调整变更权限等质量类客户投诉管理流程包括投诉索赔退货管理生产过程质量异常管理流程研发类产品数据维护流程包括编码结构和工艺涉及产品数据的修改和取消过程。

仓库类采购接收入库流程本流程描述了采购物品到货检验和接受入库的处理完工产品入库流程本流程用于对完工产品进行库存管理的处理领用流程本流程用于物料领用申请审批领用的处理调拨流程本流程用于物料之间的调拨移库的处理库存盘点流程本流程用于库存管理物品进行盘点处理的过程报废流程本流程用于对材料产品或其他物品进行报废处理的过程订单发货流程本流程用于根据销售订单进行备货和发货过程业务流程再造与优化过程中的部分关键环节寻找问题流程问题流程具有种或业务流程优化的分析方法与工具业务流程优化与再造的分析方法与工具优秀流程的特点哈默博士将优秀的流程定义为个特点，正确，廉价或便宜，容易或简单。

快速即在保证正确的流程输出客户需要的产品或服务的前提下，尽量使流程快速容易和便宜减少资源投入，也降低成本。

业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评业务流程的主要测评指标有项效果效率和适应性。

效果指做正确的事，效率指正确的做事，灵活性指可以适应许多复杂情况和特殊要求的需要。

者缺不可。

业务流程优化与再造的分析方法与工具业务流程的测评效果业务流程是为顾客服务的，是否有效的唯标准是看与顾客的期望和要求是否致，在多大程度上满足了顾客的期望。

业务流程的顾客就是流程产出的接受者，下个流程环节的工作者就是上个流程环节的直接顾客，其它间接接受或使用了流低。

另种是各独立单位从事不同的工作，而这些工作最终必须组合到起。

案例改变作业顺序是否发现产品移送到栋楼里，然后再返回原来的楼里。

文件在同栋楼的不同部门之间送来送去。

在这个阶段，要检查作业的顺序以判定改变是否能减少周期时间。

业务流程优化的个基本方式均衡消除复杂流程和流程瓶颈。

流程瓶颈造成个流程内部的各个环节运转不均衡，复杂流程导致相关的业务运作不均衡，都会导致工作的积压，效率和质量的下降。