大厦前期物业服务投标文件（最终版）㊣精品文档值得下载

部关于住宅类物业服务级标准宾馆饭店四星级前厅接待服务标准同行业相关服务承诺进行编制，部分数据也是凭实际操作经验进行估算获得，因此服务标准部分数据可能与实际情况不相吻合。

另外，由于投标书编制时间比较仓促，之处在所难免，请各位领导和专家批评指正。

如本公司有幸中标，我们将向开发商提供更详细的管理实施方案，并积极配合开发商完善相关服务标准。

合肥管理有限公司法人代表年月日楼，从各个方面积极防范，共同做了大厦的保密工作。

进行的专门培训。

经考核合格后方能上岗。

对发现的遗失文件，资料，及时上交物业服务外，由物业物业服务中心转交办公单位。

律不得摘抄外传议论机密性文件及机密方案，做到不该看的不看，不该说的不说。

严格控制外来人员的在办公区域的录音，录像工作，对切泄密行为立即制止并送有关部门处理。

不泄露大厦内部工作人员的私人电话，工作时间及生活规律。

不经主管部门批准，律不允许参观人员入内参观大楼要害部住和核心设备。

对施工人员经过严格审查后发放临时出入证，对施工现场进行监督及跟跟踪。

九安全状态控制管理我们将大厦报警的应急处理纳入安全状态控制管理，将报警信息分成两类非确切报警信息，确切报警信息，根据报警信息反映的不同事件，定义了四种状态级状态二级状态三级状态四级状态。

建立以监控中心为指挥调度中心，相关管理员为分状态，分阶段现场指挥的指挥体系，针对不同的状态，调动不同的应急反应力量，采取相应的处理程序分级应对，限时到位，通过完善各状态应急处理的调动组织协调保证及时快速有效地处理各类异常情况，为大厦提供快速安全的工作环境良好的公共秩序。

十队伍建设安全人员优先从优秀的退伍军人或警校学生中选拔政治合格军事过硬作建筑资源联盟筑域网风正派的人员。

班长从公司现有物业服务中心中抽调政治可靠，思想稳定，作风正派，技术过硬的班长担任。

实行准军事化管理，建立完善的培训体系，长期组织军事素质，消防专业技能，车辆指挥，应急处理服务礼仪等的培训。

实行严格的考核定级制度，表现优异的安全人员实行奖励，拉开收入差距以达到奖勤罚懒，留住人员的目的。

实行严格的军事训练，每天早训，晚会每周三次军训，次班务会。

寝室实行军事化管理，养成良好的习惯。

建立骨干小组，形成坚强的战斗力。

严格执行请销假制度和交接班制度。

建立应急分队值勤制度，通常按班休息，的人员比例可以外出，晚上十点前必须归队，在节日庆典或有重要安全任务时，全体待命。

实行值班人员报岗制度，白班每小时，夜班每分钟，向监控中心报告岗位值勤情况定，以及时了解各岗位和人员的值勤情况。

施行安全监督机制，物业服务中心安全主办对值班人员工作进行督查指导。

十安全事件的处理程序说明指在大厦突然发生的刑事案件火灾水灾煤气泄漏交通事故业户疾病电梯困人电力故障等它具有隐蔽性强破坏性大，影响面广等特点。

突发事件处理的基本原则牢记对人民生命财产高度负责的精神，以忘我的态度投入对事件处理抢救中。

在突发事件发生时切禁惊慌失措，保持高度清醒的头脑，以保证对事件正确的判断和处理。

熟悉大厦各种设施的正确位置，以保证在事故处理中动作的准确性，以便赢得宝贵的时间。

在事件发现发生处理过程中，遵循保证生命财产安全第的原则，把损失降低到最小的程度。

治安案件的处理打架斗殴及纠纷的处理任何员工发现或接报发生打架斗殴或纠纷时，立即上报物业服务中心负责人。

物业服务中心负责人接到信息后，立即调集相关人员赶赴事发地点控制事态，必要时通知公司经理。

建筑资源联盟筑域网现场处理人员应将冲突双方带到隔离地点进行协调。

④冲突中如有人受伤，在可救情况下应立即采取措施，在无法救护时，应立即报急救并派人保护现场。

为防止冲突双方召集帮手，安全人员应加强出入口的控制，防止不明身份人员进入小区。

负责调解的人员，应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和协调方法，寻求双方认同的观点，缓和矛盾，化解争议。

在控制过程中，应采取自我保护。

偷盗抢劫绑架的处理发现或接报后，应第时间报告物业服务中心负责人。

物业服务中心负责人接到报告后，应立即召集相关人员到达现场。

如犯罪嫌疑人还在作案现场时，要设法擒拿如犯罪嫌疑人已逃离现场，但初步判定未逃离服务区时，应封锁大厦各路口，进行地毯式的搜索。

④如判断嫌疑人已逃离服务区，应派人保护好现场，疏散围观人群，现场有人受伤，应先报急救，搜索现场些可疑证物为公安部门提供依据，并协助公安部门处理。

进行搜索过程中应注意自身的安全防范。

交通事故的处理发生车辆碰撞受损事件时，应立即上报物业服务中心负责人并通知其它岗位人员采取必要措施，防止肇事车辆及人员逃逸。

物业服务中心负责人根据现场实际情况，可向公安部门报案，并协助进行处理。

车辆碰撞由方车主不在场时，应保护现场，并立即设法通知被撞车主，待被撞车主到场后由双方车主协商解决。

双方车主到场后，协助以方进行协调，必要时可报交管部门协助处理。

因车辆事故堵塞交通时，现场人员负责疏导交通并指引警务车辆到达现场。

在车辆事故现场，如有受伤者，应视情况将其送至医院治疗救护，并视事故大小向公司经理汇报。

在处理碰撞受损车辆事故现场的相关人员，应注意双方车主情绪，以协调处理为原则，避免与任何方发生冲突。

发生火灾应急处理报警当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知安全巡逻人员到现场确认，旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃建筑资源联盟筑域网烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作消防监控中心值班人员迅速拨通火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点电话号码着火楼层燃烧物质等情况，并做好火警过程记录消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾④消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源协调火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，物业服务中心负责人应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部灭火指挥部成立后，应紧急快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。

此时所有员工应听从指挥，坚守各自工作岗位物业服务中心负责人迅速组织调动在场的安全人员义务消防员广大员工到火灾现场扑救火灾④当消防武警接管消防监控中心指挥作战时，物业管理人员应积极配合，共同做好统指排的协调工作物业设备技术人员应保护好电梯及其它主要设备，以确保其正常运行。

疏散值班人员与临时灭火指挥部应及时将相应着火楼层消防广播开启，通知非工作人员迅速散离火灾现场，按安全出口通道消防通道疏散到安全地方或避难层并及时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确保无人员滞留现场灭火指挥部指挥安全年员义务消防员公司员工将着火地点的主要财物搬运疏散到安全地方，并做好安全防盗工作。

灭火火源初起时，应迅速地用灭火剂按操作方法将初火扑灭火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具穿好消防服，听从指挥，按火灾扑救预案进行扑救如着火点的上方的消防喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火④击碎着火楼层任手动报警玻璃，起动本楼层排烟阀系统工作消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，拿稳水枪喷头后，方可打开阀门，射水灭火，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加压，以确保水柱压力建筑资源联盟筑域网般灭火方法是根据现场情况先重点，后般先灭大，后灭小先隔断，后集中的方式进行扑救。

清理。

火灾扑灭后，物业公司应组织人员保护好现场，协助消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。

注意事项安全人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼趁火打劫消防监控中心值班人员将电梯迫降至基站后停用，消防电梯进入消防待命状态所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险④若困有业主，应本着先人员，后财产的原则抢救若室内无人无钥匙开门的情况下，则由物业服务中心领导决定是否破门进入房间扑救，事后由物业服务中心负责向业主做解释工作疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯扑救完毕后，公司安排人员协助有关部门查明原因查明损失并做好安置工作主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。

急病救护旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打急救电话，打急救电话应沉着准确地报告急救地址病发人现状及业主姓名电话号码。

与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间。

如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至医院到达急救现场时切勿随意乱动病人。

煤气泄露具体处理程序当收到怀疑泄漏煤气或易燃气体报告时，应立即通知主管，并尽快赶到现场查看究竟。

抵达现场后，要谨慎行事，敲门不可按门铃进入后，不可开灯开风扇及任何电掣必须立即打开所有窗门保持室内空气通畅关闭煤气或石油气掣，关上煤气表旁边的总阀严禁现场吸烟。

通知所有人离开现场，有关人员到场检查，劝阻围观人员撤离现场。

④如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。

建筑资源联盟筑域网管理员及护卫在平时巡逻时应提高警惕遇有不寻常气体味道时，应小心处理对煤气及石油气总掣的位置和开关方法应了解和掌握。

将详细情况记录下来，尽快呈交主管。

煤气恢复使用前，必须做到煤气处于关闭状态。

处理时的注意事项个人的人身安全关掉对讲机手机机不要开关任何电器，仍然保持电器原始状态如使用电筒等照明用品，需事前打开需要使用电梯时应停在距报警位置下二层位置，然后步行到事发现场。

切勿用火柴或打火机点火，以追寻煤气管上的漏气处。