召集当值保安人员及宿舍保安人员赶赴火灾现场，协助灭火由现场指挥决定是否向消防部门报警，报警时，清楚讲出地址。

保安队负责人应与火灾现场指挥保持密切联系，听从火灾现场指挥人员命令，关闭火灾现场区域内的所有电梯，并通过广播疏散工作人员做好火警记录门岗车辆岗坚守岗位，确保通道畅通，保证消防车辆顺利到位其它当值保安员应坚守岗位，维持好秩序以及监控各通道，保证畅通各巡逻岗和宿舍员工应立即赶赴现场救火以及疏散人员维护公共秩序，保障通道畅通并协助消防队，逐房检查核实疏散人员是否完全撤离火灾现场保安队队长做好事故记录，填写突发事件报告和书面报告报管理处学校保卫部门及当地消防部门设施维修人员在项目经理领导下，负责应急电源设备等的正常运行。

切断火灾现场电源，关闭空调机组通风机送风机抽风机。

现场灭火组管理处负责人为火灾现场指挥管理处负责人缺席情况下，保安队负责人为火灾现场指挥，负责指挥火场灭火及人员物品疏散接到火警信号后，灭火应急分队保安员兼立即到达现场成立现场灭火组，确认火情，并及时组织灭火火警现场灭火最高指挥，确定人员分配，确定铺设水带路线和灭火剂灭火器材④火灾现场指挥确定疏散人员及物资出口疏散路线，组织消防人员引导护送疏散人员有秩序地撤离至安全区。

保洁队在保洁队负责人领导下，协助疏散物资。

扑灭火灾，调查结束后，协助清理火灾现场人员及物品疏散方案妥善组织人员物品撤离危险地带严禁使用电梯，人员疏散应从消防楼梯疏散现场若有被困人员，应本着先人员，后财产先救人，后灭火的原则进行抢救④并视火情的程度采取相应的疏散措施例如破门进入，紧急疏散人员和物资，事后由管理处负责人向校方做好解释工作。

人员物品疏散完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因计算损失。

灭火器材的选用因电器故障短路及液化石油气等燃气引起着火，应迅速切断电源气源，用干粉或其他阻燃材料进行扑救汽油柴油等着火，用灭火器进行扑救。

如果档案资料精密设备着火，用灭火器灭火。

灭火器材的使用方法使用干粉灭火器时应对准着火部位根部喷射，同时还要注意对着火物冷却降温，已免复燃使用消防栓盘管水枪时，要利用掩蔽体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果在上述重点建筑物配置消防广播系统，确保在发生火险及其他突发紧急事故的情况下，能够及时通知人员疏散。

发生治安事件应急处理管理处经理负责发生治安事件现场的指挥及督导。

管理处经理缺席情况下，由保安队负责人替代当值人员按程序分工各负其责保安员负责安全防范其他部门员工应服从上级领导的调遣，积极参与人员救护或物资疏散盗窃匪警应急处理程序小区内发生盗窃匪警情况时，对讲机联络使用代号。

保安员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等强行索取毁坏贵校财物或威胁教职员工及学生人身安全的犯罪行为时要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪当发生治安事件时，当值人员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通迅设备呼叫求援当值保安领班在接到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知各岗位封锁各出口在具备监控设备的情况下，启用监控系统录像，然后迅速向上级领导汇报。

④重大案情，当值人员必须立即向校保卫处警务室报警或拨打报警根据盗窃匪警发生的时间场地灵活采取措施发生在非办公时间内，保安领班立即派人员封堵走火通道及各出入口发生在办公时间内，为了不影响正常办公，在封堵走火通道及各出入口的同时，做好与校方的解释工作紧急情况时报学校保卫部门保安队和管理处并协助处理若犯罪分子逃跑，时又追捕不上时，要看清人数衣着相貌外形所用交通工具及特征等有案发现场的包括偷盗抢劫现场要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的切手痕脚印烟头等，不得让外人进入现场在公安部门未勘查现场或现场未勘查完毕之前，不能离开记录事主所提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问事主是否有任何线索怀疑对象等情况若是在追捕过程中，有犯罪分子遗留下来的各种物品作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存并交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上⑩事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救，并报告管理处及学校保卫部门。

小区内发生斗殴事件的处理保安员在执勤中或教职员工学生投诉发现在公众区内有人员在争吵斗殴的现象时，要及时制止。

制止原则劝阻双方住手住口将争吵或斗殴的双方或方劝离现场持有器械斗殴则应先制止持械方有伤员则先送伤员去医院救治迅速报告或由其他当值人员转达管理处领导，保安队领导，由保安队出面调解，如个人力量单薄，应向保安队值班室请求增援。

在制止双方争吵斗殴时，要保持中立，切记不能动粗，不允许恶言相向或偏帮方。

发现可疑分子的处理各出入口岗位或巡逻岗如发现可疑分子，要审查其证件，严禁无证人员进入物业内。

巡逻岗在小区内发现可疑分子，要查验其证件，必要时带到保安队作进步审查。

在处理各类可疑人员时，不允许敲诈勒索恐吓私自罚款。

发现有客人醉酒闹事或精神病人的处理方法醉酒者或精神病人失去的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员伤害，保安员应及时对采取控制和监督措施。

尽可能查清醉酒者或精神病人的身份或其他证明，及时通知家属，让他们派人领回。

若醉酒者或精神病人有危害小区公共秩序的行为，即上报派出所和有关部门处理。

保安员在执勤中，若遇到不愿出示证件又强行进入，强行在不准停车的地停放在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下处置方法纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处或保安队汇报。

发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂保安员的可上报管理处或保安队，由领导出面妥善处理。

若社会上的人来小区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，即报管理处。

保安队长负责做好现场记录，并填写突发事件报告交公司安保部和管理处。

保安队伍交接班流程图分早班班前会分列队接岗分夜班班后会第四章清洁保洁管理服务早班执行安全保卫工作分中班班前会分早班班后会时中班执行安全保卫工作分夜班班前会分夜班列队接岗时夜班执行安全保卫工作分中班列队接岗保洁组具体保洁项目明细和检查标准不含外墙保洁公共区域工作周期保洁工作项目及内容保洁工作效果每日工作楼内走廊楼梯道电梯间教室等公共区域保持走廊梯道电梯间教室地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍异味清扫楼内走廊楼梯基石及电梯间垃圾杂物，拖抹次，巡回保洁。

教室每天清扫次，特别情况随时处理。

用专用保洁剂处理地面污渍油渍用抹布抹楼梯扶手按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋清抹指示牌消防栓对入口大堂玻璃门全面刮洗次。

每周工作定期将垃圾桶清洗三次，设施设备进行轮换清洁次。

保持无尘干净每月工作定期对天花照明设施进行扫尘，清抹全面大做保洁次，消杀次。

保持卫生死角每日工作卫生间洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无沙泥畅通清洗蹲厕二次，地面拖抹二次，巡回保洁低位墙身擦抹次洗手盆巡回保洁擦抹窗台窗轨隔墙板低位设施次厕纸箩清倒多次每周工作蹲厕全面擦洗次擦洗尿戽凹位次清洗镜面三次清洗厕纸箩次厕缸尿槽用消毒剂配防手套百洁布进行消毒无积水，无异味每月工作对墙身间隔门天花风口照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁无积尘污渍每日工作停车场天台保持地面干净无垃圾无杂物，保持设施干净无明显灰尘每天巡视停车场，及时用扫把垃圾铲随时清除地面楼梯杂物纸屑发现有水迹立即清理干净抹指示牌消防栓栏杆清理清洗去水明渠清理地漏及水沟每周工作局部地面如有特别污渍油渍，用多功能擦地机保持干净整洁保洁去油剂擦洗会自助晚宴等，都将带给主人们最高品位的人生。

旅游篇在物业管理处与旅游公司协作策划下，业主们将踏上内蒙新疆等地自由驰骋，围着篝火，喝最美味的奶茶，唱最豪放的歌谣在烟台威海那金色的沙滩上，主人们踏着海浪，聆听风与海的韵律。

周末，驴队的主人们可背上行囊结伴驱车，奔赴鲁南绵绵蒙山去体验腐败之旅，沿途的秀丽风光泥土花草的芬芳，感觉已被世外桃源紧紧围绕。

游览之余，管理处会给主人们交流感受的机会，图片经历趣闻，大家再次共同体验大自然的灵动。

运动篇工作之余，业主们可以在会所健身房内展体魄，专业的健身教练为主人们量身订做健身计划，并现场指导，健美操教练会带领主人们走近艺术健康的殿堂也可以在桌球室球场竞技风流，酣畅淋漓孩子们在撒野园内兴高采烈的开展趣味体育竞赛，欢乐纯真的笑声感染着园区每户人家而空中花园已是老人们的天地太极剑术舞扇，老人们全神贯注，随同专业教师起享受最美的花园夕阳。

家居篇家居美化饮食美容保健将是管理处奉献给园区主人们的又份礼物。

从定期的专家现场讲座培训传授，到不定期的展示活动等，各种形式，包罗万象，主人们将从中获得更进步的时尚居家概念，徜徉于风景生活的多姿多彩，与自然的融合第二节便民服务业主们特约服务总的追求是麻烦有我承当，舒适任您享受。

具体项目遵循有需即办保本即可的原则设置，服务项目的内容质量与收费标准公开明确，并要努力在周到细微丰富多样张显个性上做文章。

目前初步拟订的便民服务项目主要有信件代收发服务免服务费报刊代订服务免服务费鲜花礼品代订服务免服务费出租车代叫服务免服务费有线电视代办服务免服务费电话代办服务免服务费牛奶代订送服务免服务费机票火车票代订服务加收路费代收送衣物清洗服务加收服务费代订外卖服务免服务费代冲胶卷服务免服务费提醒提示服务免服务费代购纯净水低于零售价格接送客人服务视耗用时间临时仓储服务根据具体情况少量搬运服务根据具体情况传真收发服务低于市场价格打字低于市场价格复印低于市场价格塑封低于市场价格文整低于市场价格常用维修工具电