1、只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上直都很诚信的，而这也是许多像您样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包和支持了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会立即与您联系。请问，您今天来是想看点什么呢开始转移焦点到衣服上去顾客其实都有虚荣心里搞好顾客关系有利于提高顾客配合王建四观点品位服装软件管理资料销售情景应对不好意思，那个是非卖品。如果给您，我会被老板骂死。这个不行，我没有这个权力。如果给了您，我就要自己赔。问题诊断不好意思，那个是非卖品，也许你确定没有说错，老板就是这么规定的，但是导购要考虑到这句话说出去后给顾客带来的心理反应。你这么说顾客也许会哑口无言，但心理感觉非常不好，感觉不好，就胡可能放弃购。
2、这种面料保养不好就会这样，则暗示顾客面料之后以出现这类问题，是顾客自己不会穿衣服。这种面料就这样，什么牌子都差不多，意思是说这衣服当初是你自己选的，我们没有任何责任，你就认了吧,导购策略面对顾客的质问，导购要清楚顾客是来看衣服的，不是来要求你退货的，所以，我们不要自己制造麻烦，更不要在这个问题上纠缠不清。你可以选择个相对比较容易处理的问题加以合理解释，这主要是为了转移顾客的注意力，然后迅速地绕过问题点，上次买的毛衣都缩水了而且还起球，价格却那么贵给我品位服装软件管理资料积极推荐其他衣服。语言模板导购是这样的，只要是好点儿的纯毛衣服都会有些缩水的现象，只要在国家规定的标准内是属于正常的，所以般来说我们都会建议顾客买大点的尺码，这样就会刚好合身。不。
3、么地方让您不满意，您可以具体说明下吗小姐，是这样的，首先非常抱歉让您来来回回跑了这么多趟。我明白您的意的损坏我们以前确实都没有遇到过，也不知道是怎么发生的，为了避免下次再发生类似情况，我们以后会好好检查下新到的货，这样才不会造成您这样的困扰，您说是不是顾客的要求其实不高是我们自己将顾客变成朋友或者敌人王建四观点服装应该这样卖品位服装软件管理资料销售情景应对有点掉色是正常的正常洗涤应该不会，您怎么洗的这种状况我们还从来没有遇到过。唉，真麻烦，怎么老出这种问题,问题诊断有点掉色是正常的，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。正常洗涤应该不会，你怎么洗的，这种说法开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾。
4、的时候不是挺喜欢的吗，这种说明显得过于机械生硬，也没有说服力，并且有责怪顾客当初考虑不周的意思。这是您自己看好的，我们不能退货和如果不是质量问题，我们是不给退的这类说明也非常不妥。作为店面销售人员不可以将所有的责任全推给顾客，即使是顾客自己看好的，导购也有给顾客参谋建设的责任，所以如果衣服真的不适合顾客，导购要勇敢地站出来承担责任，而不是顾客自己选的不是质量问题等原因而加以拒绝。导购策略许多导购在面对顾客的退货要求时，表现出性情急躁言辞激昂或者解释过于简单机械等情况，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果是这样，我们再要去说服顾客就变得非常困难。大量的门店投拆实例表明个优秀的导购此时应该表现镇定。顾客在退货期内因款式等非常质量问题而要求退货品位。
5、客就要转身离开的时候，如果希望得到他们的配合，与他们说话定要有创意，最好是在热情大方中略微给你们施加点压力。其实有时候适当地施加压力有利于增加销售业绩，比如以种请教的口吻，既让顾客感觉到尊重，同时又感觉到种不得不配合你的压力。服装应该这样卖收集顾客资料时请顾客登记，可顾客转身就走品位服装软件管理资料语言模板导购不好意思，这位先生。为了我们更好地改进工作，请部下，您对我们梦哲的卡有什么不满意的地方吗我是真心向您请教虚心求教，找出原因是这样的从顾客原因的角度回答问题，强调利益和优惠导购不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务可以越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因导致您不愿意办我们梦哲的贵宾卡呢,是这样的从顾客原因的角度回答问题，强调利。
6、过，还是有很多顾客特别喜欢穿纯情毛的毛衣，因为加上优点，比如说轻便不厚重等请问，小姐，您今天主要是想看导购哎呀，这我要跟公司反映下。请问您的衣服起球缩水的现在是怎么发生的呢让顾客说完后这种毛衣面料和其他面料比起来有点特殊性，因为在打理上更要注意方面的细节，样才能保持面料的状态，否则就容易出现您刚才说的现象。有很多人嫌麻烦，所以就不买这种面料的衣服，其实只要稍微注意下，这种面料的毛衣加上优点，比如说特别保暧等请问小姐您今天主要是想看杨长避短，避实就虚导购不要自己制造问题和麻烦王建四观点服装应该这样卖品位服装软件管理资料销售情景应对没办法，您买的时候不是挺喜欢的吗这是您自己看好的，我们不能退货。如果不是质量问题，我们是不给退的。问题诊断没办法，您买。
7、买。如果给您，我会被老板骂死和这个不行，我没有这个权力这类说法只会将问题转移到有权力的人那里去，使矛盾扩大，属于推卸责任的解决方法。如果给您，我就要自己赔，顾客根本不会相信这这骗人的话。导购策略导购不要以为让顾客哑口无言你就赢了。当你理直气状的时候也是顾客讨厌的时候，在顾客面前不给顾客面子，那么导购永远不可能是赢家，所以我们应学会失礼赔罪得理饶人，想方设法地让顾客感觉舒服，感觉自己很有面子，感觉自己是最值服装应该这样卖好，就算不打折吧，那把你们戴在模特上的饰品送给我品位服装软件管理资料得尊重的人,其实顾客都是讲道理的，只要我们给顾客说清楚情况，绝大多数顾客都会理解我们的。如果顾客非常不讲道理，那定是我们让顾客不讲道理，定是我们的工作没在做好。就。
8、本案而言，鉴于顾客对衣服已经非常满意，导购处理完这个异议迅速使用假设成交主动建议成交。语言模板导购小姐，您真有眼力。其实我们有许多顾客都很喜欢那个饰品，所以我们正在跟公司建议，把它为成我们的销售赠品来服务顾客，等公司决定了以后，我定会在第时间通知您，好吗不等完全回答非常谢谢您对我工作的支持，其实这件衣服穿在您身上真是很合身，这才是最重要的，您说是吗来，我现在把这件给您包上，收银台就在那边假设法请求成交导购小姐，我跟您样也很喜欢它，所以我非常理解您的心情。只是公司统订购这些饰品，是为了装饰我们的专场，我知道作为老顾客，你定会理解的。当然我也会把这个信息反馈给公司，希望下次可以满足您的要求，让您更满意，在这里先谢谢您对我们工作的支持,来，我先帮您把。
9、再拿走，免得麻烦您下次还要跑趟，那我们多不好意思呀。导购哎呀，都是由于我以前没有替您把好检查关，这件衣服麻烦您前前后后跑了三次，我都觉得不好意思啦。你放心，我们现在就给您再准备件新衣服，顺便再起检查下衣服的质量问题。如果下次再麻烦您跑过来，那我们就更不好意思啦,顾客可能是你的朋友也是你的敌人切皆取决于你的态度与做法王建四观点品位服装软件管理资料销售情景应对卡后可以享受优惠。么不办呢可以享受优惠。要留下数据，很简单。默收起来问题诊断办卡后可以享受优惠和为什么不办呢可以享受优惠这两种表达语言人为地将顾客归为爱贪图类型，让顾客感觉不舒服。您只要留下数据，很简单，关键是顾客为什么要给你留，没有给顾客个充分的理由。默默收起来则表明导购在不作为。导购策略顾。
10、益和优惠导购不好意思，请问下，是什么原因使您不想办我们梦哲的卡呢希望您能告诉我，因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务，谢谢您。是这样的从顾客原因的角度回答问题，强调利益和优惠以审问的口吻询问顾客适当给顾客施加压力可刺激销售王建四观点折的原因都不样，而我们公司更关注的能够提供什么品质的衣服和服务给顾客，毕竟价格只是部分购买因素。如果衣服不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑的，您说是吗像您看上的这款衣服非常适合您开始转移焦点，介绍衣服导购是的，这点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要段时间不见不容地想起您呢。我想其实您也不是坚持定要个折还是折，这样吧，我个人送个小礼物，定让您惊喜，请您稍等转移焦点到赠品上去导购笑脸相对非常谢谢你的支持，。
11、服装软件管理资料你首先要做的是稳定住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客原因对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解而导致的退货，加以委婉真诚的说明，般都可以得到很好的解决如果顾客投诉的问题确实慧，只要不影响衣服的再次销售，导购应该主动承担责任，在让对方知道这种情况本不可退换的情况下，我们可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退化。具体方法是导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货方式加以应对，这过程中的态度与语言把握都非常重要，当然如果顾客执意退货，导购则应适时满足顾客要求，不要去激怒顾客直至局面不可收拾。语言模板导购小姐，您先不要着急，让我来帮您处理这个问题。请问下，您觉得这套衣服什。
12、衣服抱起来假设法请求成交导购小姐，您的确让我为难了。方面，我确实感到很抱歉，公司统订购这些饰品，是为了装饰我们的卖场另方面，这件衣服穿在您身上真的非常好看，无论是色彩款式还是牌型与您的身材及皮肤非常匹配。小姐，找到件适合自己而自己也很喜欢的衣服也不容易，其实我认为这个才是最重要的，您说是吗顾客都讲理的如果不讲道理那定是我们工作没做好王建四观点品位服装软件管理资料销售情景应对是吗，有起球缩水不会吧这种面料已经算比较好的了。这种面料保养不好就会这样。这种面料就这样，什么牌子都差不多。问题诊断是吗有起球缩水不会吧，完全是以怀疑和不信任的口吻去质问顾客，并且可能将问题复杂化。这种面料已经算比较好的了，意思是告诉顾客你就认了吧，顾客根本无法得到心理平衡。。
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服装销售管理之卖场情景培训（最终版）