科普环保公益五个系列的社区文化活动，起到引导激励培育娱乐及教育作用，培养共有的良好价值观道德观社区观，形成和睦友爱团结互重的社区氛围。浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页大力促进零发案率安全工程物业管理实践中，安全工作是项最基本最重要较复杂的项内容。我们历来追求刑事案件的零发案率的管理指标。根据保安清洁是脸面，安全文明是关键的思想，通过技防人防物防的结合全面防范与重点防范的结合安全意识的培养和安全制度的健全应急分队的建立与公安消防部门的互助邻里守望的开展社区老人义务联防队的协助智能化系统的完善与有效利用来杜绝刑事治安案件的发生。启动降解风险保险工程由于物业管理的特殊性，物业管理企业高风险低收益，为解决此问题，我司进行了深入的调研，并借鉴其他物业公司的做法，在浅水湾中央广场的管理服务中将通过鼓励业主购买家庭财产险人身安全意外伤害险，管理处逐步购买投保小区第三责任险主要的公共财产险来降解风险，为物业管理保驾护航。全面运作公开透明阳光物管工程在些物业管理纠纷中，业主对物业公司财务账目不透明的投诉占有定的比例。我司在对浅水湾中央广场的管理中将实行公开透明的阳光操作。主要做法是实行财务报表每个月公开制度管理服务收费标准全面公开管理制度和管理行为全面公开年度管理计划与总结公开全面开通管理处物业公司及政府投诉渠道，设立管理处经理公司总经理投诉信箱与电子邮箱，随时接受和处理住户投诉。开展创新服务工程浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页利嘉物业公司在物业管理实践中，坚持通过总结项目实际情况研究业主消费需求充分利用既有资源，在日常管理和服务中明确推行创新服务口号。在传统的物业管理服务基础上，经过包装改造出新创新，推出了很多新的服务项目，管理和服务方式方法让业主更乐于接受同时看似简单枯燥的服务操作程序本身也根据创新要求加以改进，让员工更易于操作和保持良好心态物业管理涉及千家万户形形色色的人，每个人对待事物的看法都是不同的，矛盾必然存在，物业管理人需要抓住主要矛盾赢得大多数业主的满意，应对业主不断变化的需求，惟有服务不断创新才能实现持续超越业主满意。可见创新服务的实质正是以人为本。倡导忠于职守记住业主忘记自己的服务意识物业管理是项繁杂而辛苦的工作，业主对服务的满意程度是对我们工作的终极评价。利嘉物业将在浅水湾中央广场的管理服务中倡导忠于职守记住业主忘记自己的服务意识，让业主得到六心级享受，即放心安心舒心温心开心齐心。社区安全放心零发案率安全工程保障业主出门在外放心地把家交给我们。无后顾之忧安心向业主提供菜单式酒店式个性化特色化多样性广泛性全方位立体式便民服务，视业主为挚友，树立份需求十分努力的便民服务宗旨，不以事小而不为，不以事大而难为，由我们为业主解决后顾之忧，让业主工作学习安安心心。小区生活舒心小时全天候无时限服务培养业主未想到，我们要想到业主已想到，我们要做到的意识，把实事做好把好事做实。管理服务温心全面实行小修及时中修不过夜大修三天内急修即刻处理的高效服务模式。以服务态度热情服务设备完好服务技能浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页娴熟服务项目齐全服务方式灵活服务程序规范服务收费合理服务制度健全服务实施快速的手段切实完善。文化活动开心实施以业主的快乐为中心的健康文艺科普环保公益五个系列六十三大项的丰富社区文化活动，达到康乐老少，愉悦中青，雅俗共赏，家园温馨的开心境界。社区共建齐心全民参与互动工程，管理处与业主齐抓共管，共同实现安全文明社区，人文生态家园的目标。创造优美舒适安全文明洁净环境的设想通过实施零发案率管理工程，加强社区安全防范工作。严格按照公安部号令，全面进行消防管理。参照质量管理体系实施服务质量管理。通过实施人文关怀的社区文化活动，营造舒适文明环境。通过实施社区形象工程，创造优美舒适环境。通过创建安全文明优秀示范小区，加强社区管理，创造优美舒适安全文明洁净环境。体现社区文化环境文化特色的物业管理典型模式人文关怀，精神家园模式生活不仅只是衣食住行，精神才最需要找到停泊的港湾。家是放心的地方，人是关注的焦点，让浅水湾中央广场小区的大家与小家和谐统，提供以业主为中心的健康文艺科普环保公益五个系列六十三大项的丰富社区文化活动，让业主生活丰富精神充实。生态环保，绿色家园模式我们在社区文化的建设上倡导生态绿色家园概念，在社区实行有浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页偿回收定点回收等措施来实现生活垃圾源头分类收集，完善社区环境文化设施，设立环境宣传栏警示牌，设置环境宣传资料发放点，鼓励业主住户加入环保志愿者行列，自觉从身边的小事做起，防止各类污染绿叶总关情，风景这边好。高标准养护好现有绿化，防治虫害及时补种，并根据原有的环境规划完善立体绿化，让草常绿水常清。价值求同，互动参与模式在社区文化的建设上，我们提倡泛化的社区文化理念，提出社区文化的建设不仅仅是靠几次活动就可以完成的，而须与整个小区环境布置管理邻里互动友爱社区文明道德伦理等各个环节紧密相关。社区的文化建设不是管理者的独角戏，业主才是真正的主角。通过开展以业主的快乐为中心的社区文化活动，让业主互动参与，激活社区活动形式与内容，塑造公共道德，培育社区文化认同和价值求同这就是我公司社区文化的价值求同，互动参与模式。四不变的承诺通过我们的管理服务，我们承诺前期阶段成为开发商的好参谋好帮手好朋友降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。合同阶段在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆好管家好朋友。年内通过荆州市物业管理优秀小区的考评两年内通过湖北省物业管理示范小区的考评三年内通过全国优秀物业管理示范小区的考评。总体指标浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页满意度指数以上管理服务范围内不发生重大安全责任事故管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故分类指标管理处设专线小时受理报修，客户接待时间天各类服务人员上岗培训率达到档案归档率达到，档案完整率达到维修及时率达到维修质量合格率达到以上实行维修服务回访制度，回访率达到有效投诉处理率，投诉人签字满意率以上公共设备设施完好率达到以上房屋建筑完好率达到以上绿化存活率达到以上清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清道路停车场完好率达到以上管理服务范围内安全护卫固定岗实行小时安全护卫立岗服务五光荣与梦想浅水湾中央广场是广大业主和我们共同放飞希望的地方。利嘉物业公司若有幸中标接管，我们将凭借实力经验诚信，把浅水湾中央广场管理成个最适人居的，与项目设计理念致的新浙派安全文明社区，人文生态家园,浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页第三章管理方案与服务内容浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页管理方式浅水湾中央广场是久代地产开发的项经典历作，利嘉物业计划在物业管理上实施全新的创意。在浅水湾中央广场物业管理追求服务创造价值品质成就未来之立意，坚持以人为本，树立客户满意是我们永恒的追求的全员服务理念，强调居住生活环境和谐美，每细节都能想客户所想，随客户所愿。荆州久代地产房地产开发有限公司根据物业管理条例及省市住宅物业管理相关办法实施细则，可采取定向邀请投标方式邀请荆州市利嘉物业管理有限公司作为浅水湾中央广场的物业管理商，我公司可通过投标方式获得本项目的前期物业管理权，全权负责浅水湾中央广场物业管理工作的具体实施运作，双方通过签定前期物业管理委托服务合同明确各自的责权利。浅水湾中央广场的前期物业管理明确分为两阶段，亦即前期介入物业管理与竣工正式接管验收后物业管理。本方案中涉及物业管理具体费用测算亦分此两阶段分别进行，详见本方案书相关章节。利嘉物业与久代地产在充分洽谈达成致意见之基础上签定关于浅水湾中央广场物业的委托管理合约，双方合作范围最终以物业委管理托合同所约定内容为准。利嘉物业在合同期限内对浅水湾中央广场制定管理目标，在经济上实行独立核算自负盈亏，实现浅水湾中央广场社会效益经济效益环境效益和文化效益的同步发展。利嘉物业在合同期限内将浅水湾中央广场的物业管理服务工作列入内部相应策划考核检查评比和持续改进序列中，由利嘉物业组建浅水湾中央广场物业管理处，委派管理人员，根据浅水湾中央广场具体情况，负责其前期介入竣工验收入伙及其以后各阶段物业管理工作，为浅水湾中央广场制订全套管理方案操作手册管理制度质量标准等，并促使其有效运行，按照双方约定的管理服务内容为浅水湾中央广场提供全方位全过程专业化的管理服浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页务工作。为保证管理标准实现及发挥利嘉物业将家文化住宅物业管理特长，更有力的推行利嘉物业所倡导的客服前向化物业管理服务模式，利嘉物业将以总部各专业部门和各分部管理队伍技术支持，结合物业管理服务实际需要，组建物业管理专家团，定期对现场进行监察支援。并根据现场发现问题，及时针对性的提出整改建议和纠正预防措施。二项目定位管理定位企业化专业化体化管理服务原则充分利用和完善各种配套系统，配置精简高效的管理人员，全面推行客服前向化物业管理服务方式，将浅水湾中央广场塑造成为安全优美舒适方便的优秀住宅小区。效益定位社会效益经济效益环境效益文化效益相互兼顾原则充分利用利嘉物业专业化管理特长和成本控制管理经验，通过有效控制管理成本，开展多渠道的有偿服务，合理地开源节流。服务定位以人为本，服务第原则服务创造价值，品质成就未来是利嘉物业不变的承诺，为您营造安全优美舒适方便的社区环境是利嘉物业永恒的追求，为此，利嘉物业将采取专业管理严格的品质控制手段，确保服务质量符合标准。三管理服务范围利嘉物业提供管理服务的范围包括常规性的公共服务针对性的特约服务和委托性的专项服务，具体如下公共服务房屋建筑共用部位维修养护和管理。包括住宅主体承重结构部位基础内外承重墙柱梁楼板屋顶等户外墙面浅水湾中央广场前期物业管理服务方案第页共页门厅楼梯间走廊通道设备机房等。房屋建筑共用设施设备的维修养护管理和运行服务。包括共用的上下水管道落水管电线供电线路照明煤气管线消防设施安防设施路灯标识标牌公益性文体设施等。物业规划红线内的公用设施的维修养护和管理。包括道路围墙室外上下水管道化粪池沟渠池井绿化室外泵房自行车房棚停车场库等。物业规划红线内的配套附属服务设施的维修养护和管理。专业装修工程质量监理与装修管理。公用绿地花木建筑小品等的园林式绿化养护与管理。公共环境