组织处理，若其他部门直接接到住户投诉，建筑资源联盟筑域网应用电话或口头方式将住户投诉转到客户服务中心。客户服务中心接到客户投诉建议时，需要热情耐心，将情况了解清楚，应填写顾客投诉记录，并作必要的解释和说明，同时填写服务投诉单式二份，注明投诉人姓名单位日期见附表迅速上门与投诉人联系，对住户的投诉必须做出及时的反应当天处理。投诉处理过程中，相关部门应组织有关人员分析投诉产生的原因，讨论今后避免出现类似问题。按纠正预防措施程序执行。投诉处理完毕，相关部门主任在投诉单上填写投诉具体处理方式和处理结果。般情况要求三日工作日内回单，若三个工作日内无法回单，相关部门应及时向客户服务中心说明情况，中心应在投诉记录上作相应记录。对于各部门短期内无法解决或无力解决的问题，相关部门应及时的与客户中心联系，由服务中心向顾客作适当的解释，以取得顾客的谅解。每月前天，客户服务中心汇总上月投诉单受理和处理情况，填写投诉日报表并进行初步分析，针对投诉产生的原因，提出改进的建议，交各办公室主任审阅后发往各部门以促进改进工作。建筑资源联盟筑域网客户投诉处理管理的工作流程来电来访投诉箱接听记录接待记录阅读归纳客户服务中心登记并分析，通知各部门处理各部门投诉登记并处理投诉问题与投诉者联系告知投诉进度，直到解决为止投诉处理结果通知顾客回访投诉处理结果归档结束建筑资源联盟筑域网物业租赁管理制度制定本规定的目的及适用范围目的本程序明确规定了管理处与客户签订租赁合同和解除租赁合同的有关事宜，以保证对客户优质管理服务。适用范围本规定适用于各管理处对住宅区商业网点及业主委托物业管理租赁合同的签订与评审。二各自职责管理处客户服务中心负责业主委托房产及区内商业用户的租赁管理。负责与客户联系特殊租赁合同必要时组织相关部门进行合同评审负责与客户签定和解除租赁合同。保安部负责消防治安事宜及客户出入小区货物的检查与放行客户二次装修方案的审批及地盘管理。管理处负责住户入住手续的办理和退房的验收。财务人员负责各项费用的核算结算和收取。工程环保部负责出租设施的日常维修。三工作程序业主委托房产的租赁客户服务中心负责接收客户租赁信息包括电话面谈实地看房提出的需求等，对客户的租赁信息及时登记，填写租赁信息登记表。客户服务中心人员对前来求租的客户请其出示具体证明材建筑资源联盟筑域网料，如单位证明或本人身份证明。负责解答客户的要求，在与客户达成致意见时，签订租赁合同，并留下客户负责人的身份证复印件和单位营业执照复印件。对有特殊使用要求的客户，暂缓签订租赁合同，并填写租赁合同评审记录表，必要时会同工程维修部保安部进行评审。客户服务中心将我方评审意见通知客户，双方再次协商达成致意见后，与客户签订正式租赁合同。办公室发出开房通知单，将客户的特殊要求填写附注事项栏目，份留存，份交管理站。财务人员根据开房通知单和租赁合同，计收费用。财务人员将客户资料输入电脑。管理处根据开房通知单为客户办理入住手续。客户的入住管理客户需要装修的，先提出书面装修方案，由保安部负责审批。按照二次装修管理程序进行。商业网点的租赁商业网点租赁价格的确定物业处按照政府颁发的指导价格及市场行情确定商业用户租赁基本价格。财务人员根据租赁合同计收费用，并将客户资料输入电脑。客户服务中心对区内商业网点实施统管理。建筑资源联盟筑域网合同修改和续签当管理处有特殊情况需要更改合同时，客户服务中心及时以书面形式告知租户，达成致意见，取得租户的书面认可。当客户提出修改时，客户服务中心必要时组织相关部门评审，以书在形式对租户提出的修改进行确认。当租赁合同期满，租户在原有条件下提出续签合同时，由客户服务中心和租户在原合同书上签署书面意见，加盖公章，以示确认。更改过的合同和续签过的合同由客户服务中心以书面形式传送到各相关部门，亦作相应变更。退房手续的办理租户退房手续的办理按照住户管理程序执行。建筑资源联盟筑域网内部质量审核管理规定制定本规定的目的及使用范围目的规定内部质量审核的要求，以确定质量体系所涉及的各部门开展的质量活动及其结果是否符合标准要求。适用范围公司组织开展的内部质量体系审核。二各自职责管理者代表负责制定年度内部质量审核计划。总经理批准年度内部质量审核计划。审核组按计划照标准开展审核活动。各部门小区管理处负责纠正审核中发现的问题。三工作程序准备工作管理者代表制定年度内部质量审核计划，确保对与质量体系运作有关的部门至少每年次实施内部质量审核。总经理批准年度内部质量审核计划。管理者代表任命审核组长。审核组长和审核员都应是经过培训的内部质量审核员，审核组所有成员都必须对审核对象不负直接责任。审核组长根据年度内部质量审核计划制定本次审核的具体实施计划内部质量审核实施计划，其中应包括以下内容审核目的建筑资源联盟筑域网审核范围受审核部门管理处依据的文件审核日期审核组成员管理者代表批准内部质量审核实施计划，并由审核组长批准。实施阶段审核组根据内部质量审核检查单及质量手册程序文件及相关作业指导书实施审核。主要内容是检查现场收集证据从而证明质量体系是否有效运行。对审核过程中发现的不合格审核员应记录在审核不合格报告上，并由受审核部门负责人签字确认。审核组长负责准备该次审核的内部质量审核报告其中应包括审核概况审核综述不合格项目及纠正措施建议审核报告须经总经理和管理者代表批准后，在审核结束后二周内发送以下人员总经理管理者作业规程电梯运行管理标准作业规程电梯日常维修保养标准作业规程电梯故障维修标准作业规程电梯困人救援标准作业规程二次供水管理标准作业规程弱电系统维修标准作业规程公共设施维修安装标准作业规程住户家庭安装维修标准作业规程工具管理标准作业规程保安班交接班管理标准作业规程保安员消防员内务管理标准作业规程出租屋暂住人员施工人员及三无人员管理标准作业规程封闭小区物品人员出入管理标准作业规程交通管理标准作业规程停车场管理标准作业规程保安警用器械管理标准作业规程治安巡逻标准作业规程突发事件处理标准作业规程消防培训实施标准作业规程建筑资源联盟筑域网消防学习标准作业规程灭火预案标准作业规程火警火灾应急处理标准作业规程防火管理标准作业规程消防器材管理标准作业规程消防系统操作标准作业规程消防系统运行管理标准作业规程消防系统维修保养标准作业规程清洁工作质量检查标准作业规程室外公共区域清洁标准作业规程室内公共区域清洁标准作业规程高空作业标准作业规程垃圾收集与处理标准作业规程卫生消杀管理标准作业规程清洁剂使用标准作业规程清洁设备操作与日常保养标准作业规程地面清洁标准作业规程墙面清洁标准作业规程地毯清洁标准作业规程玻璃灯具不锈钢清洁标准作业规程特殊环境清洁标准作业规程住户有偿保洁服务标准作业规程建筑资源联盟筑域网绿化工程施工标准作业规程绿化工程验收接管标准作业规程草坪日常管理标准作业规程乔灌木养护标准作业规程时花养护标准作业规程绿篱养护标准作业规程室内观叶植物管理标准作业规程盆景管理标准作业规程绿化机具操作标准作业规程绿化机具维修保养标准作业规程残花处理标准作业规程植物病虫害防治标准作业规程园林绿化灾害预防标准作业规程绿化环境布置标准作业规程代表建筑资源联盟筑域网审核组成员受审核部门经理小区管理处主任纠正与验证审核员应与被审核部门负责人先共同确定必要性的纠正措施，在审核不合格报告中作出描述，并由审核组长批准下发各部门。各部门在收到审核不合格报告后，应在规定时限内制订纠正措施计划并组织实施。审核人员负责监督纠正措施的实施，验证采取的纠正措施是否有效并跟踪检查，直到达到要求为止。所有在审核中发现的不合格纠正完毕并经验证确认有效时，确认人填写审核不合格报告确认结果栏，表示纠正措施已完成，经管理者代表批准后通知相关部门管理处。进行存档全部内部质量审核记录由办公室归档保存。建筑资源联盟筑域网纠正和预防措施的管理规定制定本规定的目的及范围目的建立纠正措施和预防措施的提出实施及有效性验证的程序，以保证服务质量满足要求。适用范围本程序适用于纠正和预防不合格，包括服务过程，以及质量体系等方面已发生或潜在的不合格。二各自职责小区管理处各部门负责针对服务过程中对其职责范围内出现不合格提出纠正或预防措施。管理者代表负责批准纠正和预防措施并对其有效性进行验证。三工作程序总则管理处内所有要求采取纠正或预防措施的问题均以纠正和预防措施报告的形式提出，纠正和预防措施报告可以发到管理处内任何责任部门，及相关的原材料供应商和服务供应商。管理处内任何部门或人员都可以提出采取或预防措施的要求，但所有的纠正和预防措施报告必须管理者代表批准后，才可发至相应责任部门执行。针对以下情况，应考虑采取纠正或预防措施。内部外部质量体系审核提出的不合格项目服务质量出现严重不合格，包括重大事故，设备故障建筑资源联盟筑域网重复出现的服务不合格物料服务采购重复出现的质量问题住户投诉监控总值班室日报表月报表反映的重大问题质量趋势问题管理评审中出现的问题定期分析发现的潜在不合格现象物业管理大检查中发现的不合格。应采取纠正预防措施的问题分类类问题涉及公司或公司管理处其他部门的问题类问题涉及本部门问题。类问题的处理管理处各部班人员均可根据有关原则提出需采取纠正预防措施的问题，填写纠正和预防措施报告的问题栏也可写建议采取的纠正预防措施，直接送管理者代表。管理者代表负责审查纠正和预防措施报告是否清楚描述不合格状况以及对质量的影响，当决定采取纠正预防措施时，在相关纠正和预防措施报告上填写指定采取纠正预防措施的责任部门或人员，提出纠正预防措施的意见和解决问题的期限。负责制订纠正预防措施的相关部门经理部长接到管理者建筑资