重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册（最终版）㊣精品文档值得下载

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优良率按半年年终两次计算满意或表扬事例全年累计计算客户全年对本管理处的有效投诉不超过件行政部统计为准年度内业主表扬信不少于封，业主所讲述的物管生动细节不低于条。

管理处提交原始材料，行政部抽查核准在原有管理或服务流程上的改进各部门全年不低于件各部门半年次统计，年终考核，部门经理会核准小区内公共区域及外观破损残缺锈蚀乱搭乱建有碍观瞻，对局部区域或整体区域有明显影响的，全年新增不超过项对往年度的进行修正，全年不低于项年初统计现有情况存档备查，各类检查发现，确认生效全年新增培养铁杆客户有定影响力客观能够起到神秘顾客作用的关键时候能维护公司和全体业主声誉的不低于所辖区域业主总户数各管理处统计，抽查确认全年创新服务区别于其他物业公司或过去内容的大多数业主能感受到的不少于项。

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优良率按半年年终两次计算满意或表扬事例全年累计计算客户全年对本管理处住宅和写字楼部分的有效投诉不超过件，商业部分的有效投诉不超过件行政部统计为准年度内业主表扬信不少于封，业主所讲述的物管生动细节不低于条。

管理处提交原始材料，行政部抽查核准在原有管理或服务流程上的改进各部门全年不低于件各部门半年次统计，年终考核，部门经理会核准小区内公共区域及外观破损残缺锈蚀乱搭乱建有碍观瞻，对局部区域或整体区域有明显影响的，全年新增不超过项对往年度的进行修正，全年不低于项不含商区年初统计现有情况存档备查，各类检查发现，确认生效全年新增培养铁杆客户有定影响力客观能够起到神秘顾客作用的关键时候能维护公司和全体业主声誉的不低于所辖区域业主总户数各管理处统计，抽查确认全年创新服务区别于其他物业公司或过去内容的大多数业主能感受到的不少于项。

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管理处统计，行政专业主管核准商区经消防部门检查发出的消防整改意见书造成重大负面影响，包括但不限于经济处罚公司检讨等全年不超过件年终行政部统计，总经理核准内部管理单方利润枫香庭盈亏持平商区控制在元平米•月以内星座控制在元平米•月以上天二控制在元平米•月以内，外接物业单方利润达到元平米•月以上。

财务部年终核算为准入职年以上员工非正常流动率除辞退除名以外的全年不高于行政部每月统计，以年终统计总数为准本管理处向其它项目输出班长以上骨干含客户中心主办，占本管理处总人数在以上行政部确认本管理处员工对上级的有效投诉全年不超过件行政部确认对管理处骨干员工的培训有定影响的可提升员工知识或技能的对实际工作有帮助的全年不低于次各部门统计，行政部抽查核准本项目管理处组织的神秘顾客访查不含物业内部员工进行的全年不低于次各管理处留存记录备查编制陈云华审核郝红兵批准温全华生效日期年月日水晶郦城管理处部门职能和目标重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册附录发布日期年月日职能目标对目标的解释及统计方法对客服务全年物管费收款率按总金额统计以上财务部年终核算为准客户对物业管理总体满意度的优良率以上业主写在调查表上的满意或表扬事例全年不少于条，相同事项不能重复计算。

管理处提交原始材料，行政部抽查核准在原有管理或服务流程上的改进各部门全年不低于件各部门半年次统计，年终考核，部门经理会核准小区内公共区域及外观破损残缺锈蚀乱搭乱建有碍观瞻，对局部区域或整体区域有明显影响的，全年新增不超过项年初统计现有情况存档备查，各类检查发现，确认生效全年新增培养铁杆客户有定影响力客观能够起到神秘顾客作用的关键时候能维护公司和全体业主声誉的不低于所辖区域业主总户数各管理处统计，抽查确认全年创新服务区别于其他物业公司或过去内容的大多数业主能感受到的不少于项。

提交原始材料，年终部门经理会核准全年营造小区环境亮点主要指绿化景观氛围布置不低于项各管理处每半年进行统计，年终考核所辖区域安全责任事故造成有定负面影响的，包括但不限于安全消防交通等全年发生不超过件各管理处统计数据，总经理核准因管理疏漏或失职造成设施设备单项包括但不限于电梯供配电给排水安防车管消防空调等故障各项目全年不超过次各管理处统计数据，专业主管核准因物业管理疏漏或过失造成对人身财产赔偿次数全年不超过件各管理处统计数据，财务部核准内部管理水晶郦城单方利润控制在元平米•月以内，体育公园控制在元平米•月以内财务部年终核算为准入职年以上员工非正常流动率除辞退除名以外的全年不高于行政部每月统计，以年终统计总数为准本管理处向其它项目输出班长以上骨干含客户中心主办，占本管理处总人数在以上行政部确认本管理处员工对上级的有效投诉全年不超过件行政部确认对管理处骨干员工的培训有定影响的可提升员工知识或技能的对实际工作有帮助的全年不低于次各部门统计，行政部抽查核准本项目管理处组织的神秘顾客访查不含物业内部员工进行的全年不低于次各管理处留存记录备查重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册附录发布日期年月日编制范东审核郝红兵批准温全华生效日期年月日蓝湖郡管理处部门职能和目标职能目标对目标的解释及统计方法对客服务全年物管费收款率按总金额统计以上财务部年终核算为准客户对物业管理总体满意度的优良率以上业主写在调查表上的满意或表扬事例全年不少于条，相同事项不能重复计算。