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量管理体系的持续改进管理职责简介影响质量的几大要素图示如下人机料法环境测量人员机器械方法外部顾客外部顾客内部顾客过程过程过程过程过程过程内部顾客输入输入输入输入输入输出输出输出输出输出输出八项原则原则以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
原则领导作用领导者建立本组织相互统的宗旨和方向。
他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
原则全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。
原则过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。
原则系统管理识别理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
原则持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的个永恒的目标。
原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
原则互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
质量管理体系方法步骤确定顾客和其他相关方的需求和期望，这是管理的系统方法在质量管理体系中的应用第页共页编制更改审核批准生效期年月日河南省物业管理有限公司质量手册持有者控制号公司地址郑州市金水区楼楼邮编电话传真总经理李锋河南省物业管理有限公司质量手册编号名称质量手册批准页章节页版本第页共页编制更改审核批准生效期年月日质量手册批准页本质量手册阐述了公司的质量方针，描述了公司按照国际标准有关法规条例顾客对服务质量的期望及要求和公司的目标，参照了国际标准所建立了国际贸易壁垒。
节省了第二方审核的精力和费用。
产品品质竞争中永远立于不败之地。
有效地避免产品责任。
有利于国际间的经济合作和技术交流。
四简介制订原则适用于各种类型不同规模和提供不同产品的组织通用性和灵活性，使用简便表达清晰易于理解。
为组织的改进实施提供个坚实的基础，更大程度着地眼于持续改进和顾客满意。
与其他管理体系兼容，如环境管理体系职业安全与卫生管理体系等。
为特殊行业如航空汽车电讯以及医疗器械等行业中的组织应用质量管理提供坚实的基础。
循环计划策划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程做实施过程根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果行动改进，采取措施，以持续改进过程业绩。
下图所示的为个循环的过程版的变化版标准的结构相对版有根本性的改变版标准的结构是由个独立的质量管理体系要素组成，而则是把这个要素分别归类于管理职责资源管理产品实现及测量分析和改进四大类，构成种过程方法模式的结构，符合循环规则，且通过持续改进的环节使质量管理体系的水平达到螺旋式上升的效应，逻辑清晰，结构严谨，更加易于理解，适于操作。
过程方法过程组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
对过程的定义输入材料客户要求公司的要求法律法规的要求等。
输出活动的结果，物业管理中可表现为提供的服务，像清洁，绿化，卫生等。
过程方法的定义为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
通常，个过程的输出将直接成为下过程的输入。
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特别是这些过程部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。
对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议权和最终评审权。
负责公司固定资产购臵及日常经营管理物资采购的审批报批，并为最终结果责任人。
合理控制费用支出，不断开展内部挖潜，增收节支活动，对所经手审批之费用的最终结果负责。
负责协商调解与河南省经发房地产开发公司的有关业务对接工作，并负责向上级公司报告有关在物业管理中涉及需经发地产协调解决之事宜。
负责按时保前言年，美国著名质量管理专家朱兰博士说世纪以„生产力的世纪‟载入史册，未来的世纪是„质量的世
(定稿)某物业品质管理顾问（喜欢就下吧）
