开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。

熟悉员工手册员工培训资料科室和岗位的规章制度保密制度等，并经过考试通过后方可正式上岗。

部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。

规定各科组长每间隔小时对楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

制定培训计划，定期对员工开展系列技能培训。

时间部署月份将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

月份强化客服中心员工的服务理念，学习用心服务，用情呵护以做到激动服务，把我院的服务提升个新的台阶，学习与客户的沟通技巧加强员工与患者的沟通能力。

月份将对部门队员开展强化营销管理，争泉展堂医院内部营销的知识讲座。

让客服人员加深对营销基本概念的认识。

随后开展营销实战技巧讲座，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

月份将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。

对员工的言行举止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

在医院领导的带领下，切实做好上级部门布臵的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。

请企划部与咨询中心加强沟通。

做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。

同成长。

做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好，根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，大步伐等。

可请医院保安部培训。

建议医院对所有员工开展管理培训。

可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质，年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的年意味着新的机遇，新的挑战。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红。

我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好，非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家起创造个良好的工作氛围和工作环境新的年已经开始，客服部也将会面临些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划。

终端培训在客服的工作范围之内制定完善的合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

收集小票信息重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是些重要项目，必须规范填写。

建档利用统的专业的管理软件分类建立客户档案。

数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

客情维系寻找创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如顾客满意度调查节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。

及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。

以客户为中心，改善处理流程操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了些问题和困难对工作中些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间需要台电话，希望可以配台，方便与同事之间的沟通交流年个人下半年工作计划篇在年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择些食品行业，但这些企业往往对标签的价格是非常注重的所以今年不要在选些只看价格，对质量没要求的客户没有要求的客户不是好客户。

年的工作计划如下对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息加强培训管理工作，构建培训体系如未能招聘到适合的培训专员，培训工作由崔主管负责兼任培训专员，实施度培训计划。

根据公司实际状况及公司发展战略需要，制定度培训计划，并组织实施。

与外部培训机构联络，度拟将公司管理人员送往专业机构或大型知名百货企业参加培训，主要课程是商务礼仪销售技能及服务理念这大块，提高管理人员综合素质。

内部培训工作主要由培训专员开展，辅以各部门主管。

继续开展视频培训学习，度每个部门根据实际工作情况，每周安排次两个小时的课程。

学完个课程，撰写培训心得，并进行考试。

整个年度持续不间断的学习，努力打造学习型组织，成长性团队。

对每月新入职员工进行入职培训，做到及时性有效性，最快的让新进员工熟悉公司流程制度，了解公司企业文化，熟悉自己的工作职责。

加强绩效管理，构建合理的激励机制根据公司年度经营目标，制订公司度绩效考核体系。

按照度绩效考核体系，实施绩效管理。

绩效考核组需全程监控，使绩效考核公平公正透明，真正发挥绩效考核的激励作用。

使多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得。

能者给予上升的通道，庸者施以教育的机会。

根据考核结果，进行有效的面谈，倡扬先进，教育后进，给后进者改善教育进步的机会。

根据考核结果，不断改进考核体系，使考核体系更加完善，更能发挥激励的作用。

控制人力成本完善薪资结构根据公司发展需求，重新审订各部门编制，确保人岗适配。

精简富余人员，降低人力管理成本，适当调整在职员工薪资待遇。

根据现有的薪资标准及岗位情况，设计详细的薪资等级制度及岗位等级制度，结合绩效考核结果，给予员工更好更科学更广泛的晋升空间，增强员工的归属感。

加强企业文化建设，增强员工凝聚力度，本部门拟与企划部配合，创办企业内刊，刊登公司高层动态，发布公司政策，宣扬公司文化，宣传先进个人事迹，选登员工优秀诗歌散文随笔等文章。

发挥员工特长，提供培训教育及展现自身才华的平台。

度，本部门拟与企划部配合，拟定企业之舞，决定企业之歌，并进行培训，人人会唱人人会跳，丰富员工文化生活。

在广场前设立公司旗臶及国旗。

每月定期举办次国旗企旗升旗仪式，熏陶员工爱公司爱祖国的情感，增强员工对公司的归属感和凝聚力，向社会大众展示融旺人爱员工爱家乡爱祖国的高尚情怀。

建立公司网站，树立对外商业形象，建立与外界沟通的桥梁。

让抚州人民更加了解融旺，信任融旺，打造融旺良好的商誉及品牌。

加强新入职员工企业文化培训教育活动，使融合聚力的企业文化根植能到每位融旺人的心中。

员工婚丧生病及有特别大的困难，需要公司施以援助的，各部门及时与人事部沟通，由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问，真正关心员工，让员工有家的感觉，让员工真正融入到融旺这个大家庭中。

个人下半年工作计划范文精选新的学期新的希望，新的学期新的挑战。

和大班的孩子们相处了半年的时间，发现自己越来越爱他们。

我相信在我不断努力下我会很快的和我的新孩子们融为体，相信我们在纲要的精神和园务计划的引领下，根据本班实际情况以及家长的建议，经过讨论我们拟定了本学期的班级计划，我们将提供多元整合的学习机会，充分利用各种资源，以开放的态度，陪伴幼儿起经历这有意义的学期。

本学期本班幼儿名旧生名新生名。

经过大班上学期的学习，分析学期末班级幼儿检核情况，总的来看幼儿在生活自理能力学习习惯方面都有了较大进步，尤其是在体能语言表达社会交往逻辑思维能力方面表现较为突出。

但是班级幼儿因为年龄相差较大，男女比率不均匀，造成了幼儿间能力相差较大班级常规有待继续培养的局面。

鉴于以上不足，本学期，我们把幼儿入学预备工作做为本学期的工作重点，加强幼儿前阅读前书写的练习，将学前的预备工作与主题探究活动各学科教学有机结合起来，为幼儿进入小学打好基础。

加强幼儿学习与安全方面的知识在日常活动中培养幼儿正确的读书写字握笔姿势，同时，让幼儿懂得保护好自己的眼睛及各种感觉器官。

注重安全方面教育，让幼儿懂得并遵守交通规则，学会看红绿灯，走人行道有困难找警察，记住各种急救电话知道不能玩水玩火，玩电。

培养幼儿独立的生活能力通过谈话故事社会实践培养幼儿的独立意识，增强独立解决问题的能力。

让幼儿感知到，即将成为名小学生了，生活学习不能完全依靠父母和教师，要学会自己的事自己做，碰到问题和困难自己要想办法解快。

培养幼儿的时间观念，在学习生活中，要学会自我观察自我体验自我监督自我批评自我评价和自我控制等，让他们懂得什么时候应该做什么事并定做好什么时候不该做事并控制自己的愿望和行为。

学习方面的预备培养孩子学习方面的动手操作能力本学期，结合主题模拟学校要求让幼儿学习有关的常规知识学习整理自己的书包铅笔盒，爱护并看管好自己的物品，学会使用剪刀铅笔刀橡皮削铅笔和其它学习工具。

培养孩子良好的学习习惯首先，请家长配合幼儿园，让幼儿养成遵守作息时间的习惯，如不迟到早退不随便请假等其次，在教学活动中让幼儿养成爱想爱问和认真回答问题注重倾听的习惯再有，培养幼儿正确地握笔写字看书读书的习惯还有，通过适当的布臵作业培养幼儿的任务意识，游戏活动中加强幼儿规则意识的培养。

知识经验的积累前阅读前书写的渗透为幼儿创设个良好的阅读书写环境如将活动室的物品都注上汉字活动室环境布臵图文结合以语言区为重点精心设计制作有关读写方面材料供幼儿操作，同时在各区域中进行渗透同时，让幼儿熟悉汉语拼音，知道拼音是种正确认读汉字的工具和基础坚持开展餐前的认读识字活动等。

为幼儿阅读书写提供条件。

数学方面的渗透通过每次的数学活动数学区工作对幼儿进行分类统计简单运算自编应用题的培养，提高幼儿的逻辑思维能力。

在日常活动中引导幼儿学习运用数学经验解决问题，提高幼儿独立思考问题的能力。

班级日常工作本学期，我们将继续根据