理手续，责任到人，定期维修保养。

由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备维修车辆及车上的物品车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。

属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。

，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型年号年份零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在小时完成，市外天，报价当天答复，特殊情况除外。

配件价格要合理，不能高于市场价格。

，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。

货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒伪劣配件入库。

如出现以假冒错发漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。

严格执行质量管理工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修台，合格台。

要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验出厂检验的工作，减少返修率。

返修不计工时，而且要视情况予以处罚。

工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。

出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。

从接车开始就要向客户交代完工交车时间。

在作业过程中，从配件供应维修加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。

对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。

车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污垃圾，废油要倒臵在指定的地方。

说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

询问顾客是否接受免费洗车服务。

将以上信息录入系统。

告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

将接车登记表任务委托书客户联交顾客。

安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

店规章制度优秀篇用户第质量第的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

，在全厂的经营活动中处于中心地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。

，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证技术等级证明，试用期为个月，试用合格后与厂方签订合同。

上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。

，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。

维修技师凭任务委托书领料，并在出库单上签字。

非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。

作业过程中存在问题作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

作业项目发生变化时增项处理。

自检及班组长检验维修技师作业完成后，先进行自检。

自检完成后，交班组长检验。

检查合格后，班组长在任务委托书写下车辆维修建议注意事项等，并签名。

交质检员或技术总监质量检验。

总检质检员或技术总监进行总检。

车辆清洗总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。

清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤外力压陷等情况。

说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

询问顾客是否接受免费洗车服务。

将以上信息录入系统。

告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

将接车登记表任务委托书客户联交顾客。

安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。

店规章制度优秀篇用户第质量第的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。

，在全厂的经营活动中处于中心地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。

，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证技术等级证明，试用期为个月，试用合格后与厂方签订合同。

上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。

，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。

店规章制度篇。

，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。

业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额外报酬。

，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要登记报告，未经批准不准带进带出。

，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操作，属个人责任的零件设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。

，建立工具设备档案。

由班组使用的设备工具要办理手续，责任到人，定期维修保养。

由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。

员工要爱护公物，对于工具设备维修车辆及车上的物品车间电器，要妥善保管，车钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。

属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。

，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承担。

，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型年号年份零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在小时完成，市外天，报价当天答复，特殊情况除外。

配件价格要合理，不能高于市场价格。

，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要有单据。

货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒伪劣配件入库。

如出现以假冒错发漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。

严格执行质量管理工艺管理制度，把好质量关，努力做到维修台，合格台。

要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验出厂检验的工作，减少返修率。

返修不计工时，而且要视情况予以处罚。

工人要严格按工艺程序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。

出厂车要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。

从接车开始就要向客户交代完工交车时间。

在作业过程中，从配件供应维修加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证车辆按期交给车主。

对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释工作。

车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污垃圾，废油要倒臵在指定的地方。

店规章制度篇。

确认车辆内外清洁度包括无灰尘油污油脂。

其它检查除车辆外观外，不遗留抹布工具螺母螺栓等。

通知顾客，约定交车检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。

与顾客约定交车时间。

大修车事故车等不要在高峰时间交车。

陪同顾客验车服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。

向顾客展示更换下来的旧件。

说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。

提醒顾客下次保养的时间和里程。

说明备胎随车工具已检查及说明检查结果。

向顾客说明展示车辆内外已清洁干净。

告知顾客日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。

在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

每次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存。

指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。

本制度使用以下张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。

店规章制度优秀篇通知服务顾问准备交车将车钥匙任务委托书接车登记表等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

通知服务顾问停车位臵。

服务顾问内部交车检查任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。

实车核对任务委托书以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。

确认故障已消除，必要时试车。

确认从车辆上更换下来的旧件。

店规章制度篇。

店规章制度篇范文店规章制度优秀精选篇店规章制度优秀篇接待准备服务顾问按规范要求检查仪容仪表。

准备好必要的表单工具材料。

环境维护及清洁。

迎接顾客主动迎接，并引导顾客停车。

使用标准问候语言。

恰当称呼顾客。

注意接待顺序。

环车检查安装件套。

基本信息登录。

环车检查。

详细准确填写接车登记表。

现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

每次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

每次发出的跟踪服务信函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存。

指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。

本制度使用以下张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登记表跟踪服务信函登记表。

店规章制度优秀篇通知服务顾问准备交车将车钥匙任务委托书接车登记表等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

通知服务顾问停车位臵。

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