物业管理服务工作心得体会（3篇）㊣精品文档值得下载

排放问题可视对讲门铃问题外墙渗漏问题小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统口径解答，整理成材料，并进行统培训，对员工培训后要求员工分两人组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，人共分组，由我亲自督阵，两人组，人主要负责解答业主提出的问题，人负责记录，通过个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

分摊楼梯通道面积为电梯梯井面积户为户，首层大堂面积除以整栋楼住户户为户，每户平均分摊面积为，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。

物业管理服务工作心得体会篇范文物业管理服务工作心得体会精选篇物业管理服务工作心得体会篇物业管理工作是项平淡而又艰巨繁琐又需细心的工作。

通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到个物业项目管理的好坏，关键要看企业服务人员的工作指导思想和方式方法。

我认为做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。

上门沟通，是个笨办法但也是个有效的办法年月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报横幅满天飞，经常上报纸电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正公平客观真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木断章取义制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决第步加强公司员工内部管理学习培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。

第步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草杂物对小区楼梯及些隐蔽位臵进行全面的冲洗清理和整治。

第步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问声好多帮把手多敬个礼的个培训。

培训过程中分两人组，人扮业主人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。

通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。

得到业主的认可支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。

物业管理服务工作心得体会篇作为物管人，当我们第次进入时，感觉这就是自己的家园。

我们的目标就是弥补她所有的不足，用我们的智慧与真诚让我们家园中的每个成员最终都能舒心地安居乐业。

通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到个物业项目管理的好坏，关键要看企业服务人员的工作指导思想和方式方法。

我认为做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。

第步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草杂物对小区楼梯及些隐蔽位臵进行全面的冲洗清理和整治。

第步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问声好多帮把手多敬个礼的个培训。

为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了次由我亲自抽调人组成的融冰活动的探访小组，主要议题是上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议。

为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如小区室内车位产权归属问题蓝印户口问题油烟排放问题可视对讲门铃问题外墙渗漏问题小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统口径解答，整理成材料，并进行统培训，对员工培训后要求员工分两人组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，人共分组，由我亲自督阵，两人组，人主要负责解答业主提出的问题，人负责记录，通过个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。

其次，变纯粹服务为与业主互动。

单纯的提高服务质量，切按自己的要求去进行物业管理往往会造成与业主之间的摩擦。

由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。

古人云感人心者，莫先乎情。

当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性。

要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准，还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务。

要通过建立业主需求档案，及时了解掌握挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。

另外，在日常相处中加强与业主的沟通。

对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进。

重视业主的感受，融入业主的情感。

物业管理服务工作心得体会篇。

是项目经理要与各方处理好关系。

比如保修期的维修问题，要在缓解与业主关系的同时，说服原施工单位及时上门进行维修。

要让业主感受到物业公司能够在第时间受理第时间上门第时间服务感受到物业公司对业主提出的问题，正在处理或者已经处理。

业主的需求，无论是大事小事都是物业公司份内的工作和要求，业主永远是对的，永远是最重要的客户。

继续做好物业工作，我本人也有些思考首先，改小而全为大而精。

物业服务类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。

大而精就是通过细化分工将秩序维护设备维修环境绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司保安公司绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是管家主人，不是所谓的管理者。

企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。