行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生护士长和自己，介绍病区环境。

夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。

优质护理服务工作计划全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待耐心解释细心服务主动帮助亲切送出电话咨询延伸服务。

完善护患沟通的双向渠道。

明确临床护理服务内涵服务项目和工作标准。

加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。

严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。

创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。

强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。

急救药品器材做到定保持，严格执行消毒隔离制度，合格率达到。

要求每位护士在年里能严格执行基础护理与专业护理措施规章制度和操作规程，按护理程序实施，坚持以病人为中心，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗卫生，杜绝差错事故的发生。

科室优质护理服务工作计划范文篇年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务护理管理及感染管理为抓手，以提高双强化及优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到以上的工作目标。

加强护理服务建设优化服务理念培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第需要，把病人的利益作为第考虑，把病人的满意作为第标准。

加强主动服务意识质量意识及安全意识，在进步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把用心服务，创造感动的服务理念运用到实际工作中。

优化服务措施，为方便患者就医，要求护理人员提前十分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

外环境卫生，积极为患者营造干净舒适的就诊环境。

，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

加强护理管理建设护理人力资源管理，加强对休假轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

，鼓励在岗人员进修，保障在职进修人员学习时间，不断提高科室整体护理水平。

，如轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，同时指定有临床经验责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养沟通技巧临床操作技能等。

护理质量管理基础护理服务工作规范常用临床护理技术服务规范等规范护理行为，优质护理服务落实到位。

患者与医护人员满意度高。

护理人员掌握优质护理服务的目标和内涵，掌握率达到。

，密切观察患者的生命体征和病情变化，护理措施到位，患者安全措施有效，记录规范。

，能遵照医嘱正确提供护理服务，及时观察了解患者反应。

设备和抢救物品的有效使用。

护理人员按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵注射泵监护仪心电图机吸引器等常用仪器和抢救设备。

对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。

护理安全管理，识别患者身份。

在诊疗活动中，严格执行查对制度，至少同时使用患者姓名病人号两项核对患者身份，确保对正确的患者实施正确的诊疗操作。

，要制定护理操作及处理规范，以制度保障安全，杜绝医疗事故。

不良事件与隐患信息的制度，改进措施到位。

护理人员对护理安全不良事件报告制度的掌握率达到。

不断提高护理人员专业素质，提高护理人员专业素质，定期组织专科理论操作考核，提高护士处理问题能力。

，积极参加各种学术活动，掌握医护领域前沿信息，学习新技术新项目，不断提高专业理论水平。

，建立护士规范化培训制度。

不同年资能力的护士进行不同的培训，让大家养成主动学习的习惯，不断自我增值，从而整体提高骨科整体业务水平。

加强医院感染管理建设要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相关要求，手卫生正确率达，手卫生依从性，洗手正确率。

凡接触血液体液分泌物排泄物等物质以及被其污染的物品时必须戴手套。

医护人员对职业防护和职业暴露处臵掌握率达到。

组织全科护士学习医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则和艾滋病防护条例，制定职业暴露报告制度职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。

临床线护士占护士总数，争取达到床护比，合同护士与编制护士同工同酬。

最大限度地保障临床护理岗位的护士配臵，合理调配护理人力资源，编配定数量的机动护士每个疗区人，成立护理人员机动库，根据工作量技术难度等因素合理调整护理人员制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。

实行弹性排班，护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续全程人性化的护理。

实行护理岗位管理，根据患者病情，护理难度和技术要求等因素，对护士进行合理分工分层管理，体现能级对应。

不定期召开多部门工作协调会，邀请院长参加，协调解决科室提出的问题。

强化细节服务，提高病人满意度满足病人的基本生活需要。

制定规范化的工作流程，优化服务流程，门诊采取站式服务，满足患者就诊需求。

制定人性化服务措施，完善饮食细节照顾健康教育形式多样。

加强基础护理质量控制措施。

护理部定期到疗区检查基础护理，院护理质量管理委员会每季度检查次，并通过监控录像抽查夜班护士工作质量。

通过基础护理质控组现场检查询问护士访问患者等形式加强督导。

责任护士对患者进行全面全程连续的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量质量及患者满意度考评护士。

护理部定期对住院患者发放满意度调查表，出院患者均进行电话随访，征求患者意见，了解患者的真实想法，对护理工作的意见和建议合理采纳，对患者不满意的护理问题，护士长例会时商讨解决。

积极开展优质护理服务延伸工作，做好慢性病患者出院后管理，定期电话随访适时给予健康指导。

加强监督检查，完善激励机制实施护理部垂直管理，发挥了护理管理者的创造性和自主性，真正体现多劳多得优绩优酬向临床线倾斜的分配原则，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

广大护士的积极参与。

护理部各项制度管理规定分配方案公开透明。

工作质量护理服务专业考核等方面与绩效工资评优职称晋升相结合。

完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人，建立围绕病人的质量控制评价标准，充分发挥护理质量管理委员会的职能，定期检查，各科护士长每日自查。

护理部建立临床护理服务调查档案护理部在每季度的住院患者满意度调查时，对于患者提名表扬的护士在护士长例会上表扬，并作为年终考核护士的其中项，根据综合评定予以表彰。

加强业务培训，提高护士的业务水平按计划对护士实行分层次培训，进步提高护士的理论水平和操作技能，满足优质护理服务需求。

按计划组织护理人员在职继续教育培训，安排护士长及护理骨干进行多媒体授课。

每月组织业务查房次，增加护士的专业知识和理论水平以及良好的语言表达能力应变能力每季度进行规章制度和应急预案的培训和考核，及时培训护理新技术新项目，如呼吸机的应用重症监护等，以提高护士的业务水平。

对于新招聘的护士，必须进行岗前培训。

内容院史教育医德医风教育护理规章制度护士基本素质及礼仪规范护士职业道德职业暴露防护护理基本技能操作等。

对工龄年以下护士实行轮科，重点抓好基本功的训练。

鼓励在职护士参加护理自考和函授学习，提高学历和自身修养。

继续培训考核临床护理实践指南新编基础护理学及护理核心制度等，做到人人达标。

按月计划进行护理操作技能的培训及考核，护理部每年进行理论考核两次，每月抽考护理技术操作次，将考评结果计入个人档案，对考试成绩优异者给予定的奖励。

护理部制定基考试管理办法，并按规定实施。

实时总结，鼓励先进，树立典型每季度表扬在优质护理服务中的优秀护士，年度表彰先进，树立典型，评选先进疗区或护理组，表彰先进，总结经验。

科室优质护理服务工作计划范文篇年月份，我科成为优质护理示范病区。

在院领导护理部指导下，全科护理人员认真学习领会活动精神，转变护理理念工作模式和管理模式，积极投入到夯灾基础护理，提供满意服务的主题活动中。

我科大多为肿瘤患者，在住院期间基础护理生活护理需求突出，开展优质护理服务非常必要，通过个月的探索和实践已初现成效，为深化优质护理，让护理更个性化人性化专业化，优质护理的质量和进步提升，对年优质护理服务工作有如下计划。

进步优化工作流程加强早班和晚班护理服务，因这两个时间段分别是早餐晚餐及睡前洗漱时间，不少病人需要进行生活护理。

为此在人力资源逐步充实的有利条件下，实施根据护理需求改进的新的工作流程，在这两个时段增加护理人力，加强生活护理，能真正为患者提供全程连续无缝隙的优质护理。

规范服务流程，模拟场景演练。

规范基础护理流程，组织开展系列活动，如般病人入院危重病人入院病人出院场景演练，生活护理模拟演练如床头洗头，擦浴更衣等等，使优质护理不留于形式，有内涵又体现专科特点。

夯实基础护理，强化专科护理。

以新病人入院处臵危重病人护理为切入点，确保晨晚间护理质量及短洁完成，严格按照级别护理要求进行巡视，加强饮食宣教及管理，将基础护理落到实处，有效防止护理并发症发生。

在夯实基础护理的同时，不断强化专科护理。

开展具有专科特色的护理服务，加强健康教育，如肿瘤病人的化疗知识放疗知识并发症的预防，正确的翻身拍