到病人来到有医师在。

护士白天班至少有个，夜班有个，保证留观输液病人多时，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，服装整洁，声心服务，全天小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生护士的现象。

门诊大厅设有导诊护士值班，佩戴导诊护士红肩带，专门负责给病人导诊，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。

输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，留观室有饮水机电热毯新式高档床新棉被新床单，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，让病人输完液或有事可以直接伸手按铃，改变了以前在老医院病人有事挂起输液瓶到处喊护士如要求拔针换药等，既方便病人又方便护士，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。

救护中心成立后，实行小时值班，两个司机分正副班，主班负责出诊，副班实行听诊，每天有固定的医师护士和司机负责出诊，如果遇到有同时两起求救电话或突发公共事件时启用副班司机，两辆救护车小时在医院待命，保证救护电话铃响声有人接电话，秒内医师护士和车出诊。

杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。

自今年月份以来，加强对救护车辆的管理，现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态。

重新树立急救新形象，改变了老百姓对的看法，社会效益不断提高。

综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年年计划开展项新的造影技术及乳腺的摄影技术全景齿科检查技术，不断地结合我科实际情况，拓宽检查范畴，全面提升收入增长点。

简化检查流程，合理的全方位的开发利用系统功能，建立健全远程会诊系统的利用开发，更好的及便捷的为患者服务。

争取年增长左右。

医疗安全方面，我科制定了年全年全科争取不出现任何医疗安全措施事故，患者投诉争取降到最低点。

年医院整体工作计划篇防止医疗事故确保医疗安全认真做好医疗质量考核工作，严格安医院制定的管理规范工作制度和评改细则，开展管理工作严格执行医疗防范措施和医疗事故处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按医疗操作规程标准开展医疗活动。

组织院内职工学习有关医疗法律法规各项条例。

加强对重点环节重点科室的质量管理，把医疗质量管理工作的重点从医疗终末质量评价扩展到医疗全过程中每个环节质量的检查督促上去。

重点包括强调入院告知书授权书各种诊疗知情同意书的规范完整书写。

真实准确做好死亡病例讨论危重病例讨论抢救危重病人讨论的各种记录及医师交接班。

组织科室加强对诊疗规范及相关法律法规的学习与考核。

进步转变工作作风强化服务意识，做到多解释多安慰多理解多温暖多帮助，使医院服务质量更上层楼。

加强对诊疗计划用药安全性的检查力度。

医疗质量管理加强科室自身建设根据年全市工作检查针对我科所提出的不足，我们将在年继续加强自身的质量及制度建设，主要包括完善和更新各项委员会活动会议记录加强科室档案管理转变工作作风，强化服务意识，由经验化管理逐步向科学化管理转变，由人情管理转向制度管理，增强自主创新能力，与时俱进。

参加医院质控管理委员会进行查房每周上午定期到科室进行全程查房，全院所有临床科室轮流循环进行。

查房内容包括医师交接班，包括科室实际交接班进行状况和书面记录的进行科室级查房，重点督促科室教学查房和主任查房的规范落实住院病历的书写质量科室讨论制度的落实，包括危重病例讨论疑难病例讨论死亡病例讨论，详细了解其记录及执行情况听取科室主任对科室医疗运转质量管理科研教学等情况，针对不足提出合理改进意见。

病案质量管理环节质量每周周到临床科室抽查分环节病历，严格按照省医疗文书书写规范‣对病历中级查房讨论会诊科内会诊院内会诊和院外会诊医嘱病情的查对等方面进行监控另外严格规范医师交接班，抽查科室月质量教育分析，帮助科室查出问题，提出改进方案，并督导基严学习记录和政治学习记录。

终末病历每月到病案室抽查各科份出院病历，每半年对抽查的终末病例进行展评，并严格按陵县人民医院医疗文书质量考核奖惩办法奖优罚劣。

重点科室监管针对质量的监控，每周不定期对进行抽查，重点抽查内容严格规范危重患者的病历书写及医护人员交接班记录科室实际查房情况危重患者上报制度的落实实际观看医务人员对危重患者各项技术操作的熟练度规范度对麻醉科的监控，每月定期到麻醉科进行检查，主要内容包括术前麻醉访视的实际进行情况完善各种麻醉协议的签署严格查对制度及品管理的执行。

对重点科室的监控，医务科将严格做到查有所记查有所对，并将每次对差内容进行总结比较评价，共同探讨相应的改进措施，在提高科室质量的同时杜绝安全隐患。

继续医学教育加强对新进人员的培训针对上年新近人员在病历书写不规范法律知识薄弱工作思想欠端正等缺点，医务科在年会进步加大对新近人员的培训，培训主要分为病历书写执业医师法如何做好名临床医生大版块，通过分期讲座的形式进行，医务科全程监控，并抽查培训人员学习记录，并在阶段学习后进行现场提问和书面形式考核，不合格者不允许上岗。

加强科室科研工作每科在完成日常工作之余，要有计划有针对性的组织项科研课题，主治医师以上人员撰写发表科研论文不得少于两篇，医务科在督促可是科研工作的同时，尽努力为科室创造有利条件。

严格院外进修实习人员管理在接受卫校医学院医学院医学院等高校实习生以及各乡镇卫生院进修人员的同时进步加强组织纪律性的管理，并强调其基础知识基本理论和基本技能的训练。

强化专业技术人员业务培训根据我院院情，在按需培训的原则和医院经济条件许可的情况下，选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。

中级职称专业技术人员要紧密结合自己专业，鼓励通过自学脱产学习自觉严格补充，增长本专业技术的新理论新技术新方法，掌握交叉学科和相关学科的知识。

初级职称的专业技术人员要结合本职岗位，进行专业技术知识和技能的职务培养，熟练掌握专业技术，参与科研能解决较复杂的疑难病症，争取以请进来派出去自己学的原则想方设法提高专业队伍的业务素质，在院委会的批准和支持下邀请上级专家对我院进行专业技术指导，以查房手术讲课等形式不断提高我院业务水平，并支持各科邀请专家指导开展新技术新业务。

继续加强业务学习管理严格周周各科室业务学习，医务科不定期抽查各科室实际学习情况并结合学习记录进行现场提问。

另外，每周安排专门针对年轻医师的专业讲座，由各科主任轮流授课，医务科全程参与并做好记录，不定期进行现场考核。

强调院内外学术讲座活动的重要性，对上级医院教授来源授课等是以医务科律即使安排相关工作，保证相关专业人员均能参加。

每半年组织次基严理论考核，并与月份正式进行本院实践技能考核工作，对基严的培训工作分季度进行，具体为第季度，对全员中低年资医师进行心肺复苏呼吸机电除颤的应用培训。

第季度，进行导尿各种穿刺插管等临床常用技术培训和第次理论考核。

第季度，进行品抗菌药品的全员知识培训。

第季度，进行第次理论考核和实践技能的考核，并针对弱项进行专项培训。

年医院整体工作计划篇加强医疗器械监管，规范医疗器械生产经营行为，依据医疗器械生产监督管理办法‣国家食品药品监督管理总局令第号‣医疗器械经营监督管理办法‣国家食品药品监督管理总局令第号医疗器械生产企业分类分级监督管理规定‣食药监械监„‟号医疗器械生产日常监督现场检查工作指南‣食药监办械监„‟号安徽省食品药品监督管理局关于贯彻落实食品药品监管总局医疗器械生产企业分类分级监督管理规定和国家重点监管医疗器械目录的通知‣皖食药监械秘„‟号及关于印发†池州市医疗器械生产经营企业分类分级监管暨质量信用管理办法暂行‡的通知‣池食药监械„‟号，制定本计划。

第周期即基础期，服务理念服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范通过对导医仪容仪表语言的培训，培养她们优雅的举止得体的语言，职业道德意识采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第个接触者就是导医，其着装气质谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价因此导医护士在上岗时应仪表端庄微笑站立式服务，热情接待每位患者，在语言表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育专家坐诊时间及擅长专业的教育各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

培训的具体内容第部的服务理念服务意识的培训明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容，努力提高服务质量适应不同的需求，是增强医院竞争力的关键。

学习礼仪的意义给患者留下良好的第印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，再见要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情职业年龄文化水平地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。

您好，有什么事情我能帮助您吗请问您有什么不舒服请先到地方挂号，然后到诊疗室看病，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目顾，心不在焉。

使病人放心来医院就诊公司员工选择定点医院，求助于朋友帮忙指点。

朋友告诉说有个小窍门，就是先去医院随便转转家医院是不是值得病人