酒店前台接待工作计划（12篇）㊣精品文档值得下载

上了我人生的第个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下条来阐述礼貌礼仪。

包括怎样微笑如何为客人提供服务在服务中对客语言方面等。

前台人员也因该的楼层人员共同合作团结起来这样才有利于酒店的利益。

前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

酒店前台接待工作计划篇维护服务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是件很严肃的事情。

如果在态度方面失误小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。

所以未来个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。

在工作当中，时刻保持微笑，给人种良好的感觉。

调整好自己的心态，稳健的走出每步。

抓紧服务礼仪，树立形象在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。

前台也就代表着整个酒店的形象，我的举动也就象征着酒店的品味和档次。

这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。

坚持纠正不足，建立自信在平时的工作当中，是有些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着些不成熟。

有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单，并没有个非常完整的思考机制。

这是我所缺乏的，也是我接下来段时间应该努力去改正的个阶段。

其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。

只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受积极有效的处理客诉，维护饭店利益，避免给饭店造成的负面影响。

以前因人员少，我常顶班，其他员工上班时出现的客诉无人解决，当班有时来解决也是敷衍了事，未能使顾客满意离开，现在员工稳定，同时又增加了白班大堂副理，我们每天都轮流在前台关注每个客诉问题，在维护饭店利益又让顾客满意的基础上，耐心的处理每项客诉，尽量使每个客诉顾客都能满意。

与客房部加强沟通，提高查房速度及查房的准确性，避免查房速度慢导致退房时间长，引起的客诉，同时要求客房服务员查房准确，按次查房报房为准。

明确责任。

客房中心成立，取消对讲机报房，使用电话报房，还大厅个安静优雅的环境。

客房中心成立后，与前台对接，前台增加了电话，取消了对讲机报房，执行电话报房，大厅比以前安静了许多，再也听不到对讲机里吵杂的声音在大厅里喧哗，与饭店的标准又前进了步。

酒店前台接待工作计划篇以往的酒店前台工作中虽然能够做到兢兢业业却没能取得太多成就，在心存遗憾的同时自然要郑重对待月份工作才能通过自身的努力获得更多绩效，因此我得做好准备从而积极应对月份的酒店前台工作才行，至少对待前台工作应该比以往更加认真些从而获得酒店领导的认可，我在秉承严谨的作风之时也要制定好月份的酒店前台工作计划。

由于以往经常忽视前台的整理工作导致所在区域显得有些杂乱，再加上我始终觉得这类工作应该由酒店保洁完成从而没有认真对待，后来通过领导的批评才令我明白前台堆放的物品过于杂乱对酒店自身的形象也会造成不好的影响，正因为在以往的工作中存在着不少的遗憾才需要在月份进行弥补，所以我得加强对工作的责任心并定期对前台堆放的物品进行整理，若是在客户需要办理业务的时候因为物品杂乱导致找不到房卡无疑是需要进行批评的事情，我得联想到问题可能导致的严重后果并在发生之前采取有效手段排除隐患。

业务办理工作虽然没有出现过差错却也有些过于平庸，在我看来也许是目前的工作过于安逸导致我逐渐养成了不思进取的坏习惯，所以我在职场竞争中应当多向绩效高的酒店员工学习从被改掉懒散的毛病，虽然有时我也会对此感到不以为然却无法否认低下的办事效率已经严重影响到自己在工作中的表现，若是不趁此机会加以改善的话也许会在前台工作中受到严重的影响，因此我得在月份加强对酒店前台工作的用心程度从而提升自身的综合素质才行。

酒店前台接待工作计划篇。

坚持住自己所想的事情，迈步向前，我依然对接下来的工作抱有很大的信心，提高自己，或许需要很长段时间，但是做这个决定，只在刹那。

酒店前台接待工作计划篇克服人员紧张，稳定员工队伍，提高自我管理的专业水平。

上年前台接待及礼宾人员流动量大，常常是收银兼接待又兼礼宾，工作辛苦，人心不稳，为了稳定仅有的点收银人员，使前台工作正常运转，我经常是上了夜班上白班，在工作中也是尽量与员工多沟通了解他们的需求，为他们解决实际问题，加强思想教育，团队意识，为他们营造个愉快的工作氛围。

同时跟进人事部，对缺岗相关岗位最及时补充，对新员工加强培训，渐渐补足人员也稳定了员工。

目前我部门人员稳定。

在自己方面加强了酒饭店管理专业知识的学习，通过学习不断掌握了饭店的专业知识，提高了自我管理水平。

硬件问题，前期饭店硬件问题极大影响了饭店的服务质量，客诉事件频频发生，网速慢，夜班夜审程序正常应该是分钟，但因电脑原因夜班夜审过也得多分钟小时才完成，使上夜班的收银工作情绪极大，不愿上夜班，制卡机系统动不动就出现，经常不能正常制房卡，使入住的顾客没房卡开门，还的要楼层服务员开门，使顾客入住极为不便，打印机老化总卡纸，严重影响工作，如此等等硬件问题。

我积极跟进网管，现有网管技术不及，就找以前在这里工作过的技术好的网管，进行电脑调换内存升级，加大网络维护，大大提高了网速，使员工使用正常，制卡机问题，邀请到房卡供应商台作房卡系统培训，对制卡机常出现的问题应急办法做了培训，使制卡机使用正常。

针对打印机老化影响工作，及时申购了新的打印机，将老打印机修好已备急用，目前再没出现打印机故障影响工作了。

同时换了代身份证扫描仪，提高了接待办理入住效率。

硬件问题基本解决。

加强员工业务培训，提高业务水平及服务水平。

前期因接待人员及礼宾人员流动量大，新招员工不懂业务，收银员的业务水平也是参差不起，服务质量无法保障，为使新员工早日上岗，对新员工做了系列的培训计划，全程跟进，手把手的教会，对有些收银业务略差的，针对些掌握不好的业务做专项培训，高峰结账时更是全力配合。

在日常工作中倡导以客为先，以心待人，的服务理念，不断提高员工的服务意识，加强服务标准。

酒店前台接待工作计划篇维护服务态度，保持微笑对于前台接待这份工作而言，态度是件很严肃的事情。

如果在态度方面失误小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。

所以未来个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。

在工作当中，时刻保持微笑，给人种良好的感觉。

调整好自己的心态，稳健的走出每步。