吸取。

世界日新月异，要与时俱进，甚至站在时代的前沿。

我定要有谦虚好学的心态，工作上要和伙伴们团结协作。

俗话说独木不成林，在现在这个社会上，想通过个人的努力实现理想难上加难，因为你个人的时间经验经历资金都不够，依靠合作，才能做到整合各种资源，优势互补，形成股强大的力量。

工作时还要抱着感恩的心态，只有感恩你的工作才能把工作做好，感恩是种生活态度，是种品德，是善良的真实体现。

如果人与人间缺乏感恩的心，必然会导致人际关系的冷淡。

而且。

成功也离不开别人的帮助。

所以当你自己成功了，定要记得用实际行动回报他人。

工作要勤奋要付出才有收获，凡是斤斤计较，位想着索取又不肯付出毫厘的人肯定不会成功。

付出包括事业的付出和情感的付出，事业需要有结果，而感情付出是不求回报的，因为你在付出的同时会收获，这就是回报。

不管你的工作有多么艰难，还是怎样的，都要保持良好的心态，成功不是朝夕蹴而就的事情，在追求成功的漫长过程中，可能会遭到各种，险阻，甚至会陷入穷途末路的绝境，这就需要顽强的意志力走下去。

山重水复疑无路，柳暗花明又村。

成功是聪明才智胆识魄力勤奋努力机会运气相结合的结果。

既然有机遇，就应该用良好的工作状态让自己走向成功。

工作上千万别找借口，现实生活缺少的正是那种想尽办法去完成任务的人，而不是去找任何借口的人。

在他们身上体现出种服从的态度，种负责任的敬业的精神。

许多借口总是把不不是没有与我联系在起，其中的台词就是这事与我无关，不愿意承担责任，把本应自己承担的责任推到别人身上。

个部门中，是不应该有我与别人的差别的，个没有责任感的员工，不能获得同事的信任和支持，也不能获得上司的信赖。

如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通的成本。

找借口的人很容易养成拖延的坏习惯。

他们个小时可以完成的工作需要半天的时间。

因为工作对于他们而言，只是个接着个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。

找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏创新的精神和自发工作的能力。

期许他们在工作中作出创造性的成绩是徒劳的。

接口会让他们躺在以前的经验规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

工作就要认真踏实，这句话是以前新嘉年华宾馆的唐部长说的，先做人后做事，遵守酒店的切规定，严守纪律，做名合格的员工。

虽然我的部门是个艰苦的部门，但是我还是努力地工作，把上司分配的任务完成。

有句话我直记在心里，努力是想把工作完成，用心是想把工作做好。

通过不断地努力工作，热门思想汇报我得到了我的部长的认可。

我会在以后的工作中更加勤奋地学习，做好每件事，完成上级领导分配的任务，最终结果是要得到领导对我工作的认可。

酒店这个行业可以锻炼人，可以使脾气不好的人慢慢变温和。

酒店可以培养你的意志和独立性，在酒店工作你不能指望别人来帮你，你只有自己帮自己，自己去解决问题，自己去思考问题。

酒店是个大舞台，在酒店，你可以见到形形色色的客人。

每个客人都散发着不同的气质，他们的举手投足，都有我们学习的地方，在他们身上你可以学到如何跟不同角色的人交流，使自己更加有品位。

今天我在酒店实习，我就会全身心投入工作中，使每个客人都能享受到家的温馨，让每个客人高兴而来，满意而归。

我要用尽职尽责的态度服务客人，为宾客创造高品质生活。

工作是种美丽，也是种快乐，当我为客人呈上热情的微笑，听到客人道谢时，当我们的服务获得客人对酒店的赞许时，我的内心仿佛吹过春天的和风。

对于酒店行业来说，服务质量就是企业的核心竞争力之，是企业的生命线。

优质服务为顾客留下美好的印象，也为企业树立良好的品牌和形象。

在服务行业，礼貌是很重要的，员工应做到到口到，眼到，神到，项都不能少。

在工作中，遇到挫折时，我很着急，着急是因为解决不了问题，这时想办法来解决问题是主要的，记得在我来嘉銮国际大酒店之前，学校实习就业中心的汪主任给我们上过课，这堂课对于我来说有着很重要的意义，遇到挫折是很正常的，这时你要学会自我调节，要坚强地面对切，用自己的毅力和恒心打败挫折，要坚信阳光总在风雨后。

我感谢安徽华夏旅游学校给我这次实习的机会，是实习让我成长起来。

年酒店实习个人总结篇年月，我在福州大饭店进行了为期年的实习，毕竟这次实习是我第次踏入社会，面对贵族华丽大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战记得我在办公室经过天的短期培训后，基本上掌握了酒店前台的基本概况和应知应会的内容，然后就把我分配到现在的岗位前台，在刚开始的个星期主要就是熟悉前台工作的内容，并且跟着师傅学习工作实务，曾经在学校学过的书本上的些理论知识在这里就要真正运用到实际中去，我相信自己，只要认真去对待，就会有意想不到的收获，记得第次接待客户时，当时真的很胆小，不敢去询问客人的要求，后来师傅和大堂经理对我说定要放开自己心中的怕，主动去做，最重要的点就是勤，要勤快，脑子动得快点也就可以了，到后来每次有客人来时，我都会主动迎上去，热情周到地去服务，用最真诚的微笑去迎接客人，使我自己更加充满了信心，也许在酒店实习不免会遇到这样那样的麻烦，什么样的客人都会遇到，关键是要看自己怎么去对待了，我想只要用颗真诚上进的心，无论遇到什么样的坎坷，我都会踏过去的，在前台的这年，人的接触面也广了，从生下来认识到自己的父母，上了学，认识老师同学，而现在的我到了福州大饭店又认识了同事领导以及所熟悉的客人等，随着更深地接触，觉得陌生人比认识的人还要多，所以说不和陌生人打交道是不可能的，人在这个世界上就生活在个人际关系圈里。

所以我也逐渐认识到了，要想在酒店干得好，有几点是必须要有的是素质要好，有定的文化基础，也要有定的工作经验，工作认真，丝不苟。

是勤奋，有条理，头脑清醒。

是要有定的管理能力。

是要能干，深受到领导以及客人的喜爱。

如果真的能做到以上几点，我想你也许就是位优秀的初级管理者了，还有人生存于社会上，也不能太过于表现自己。

其实，只要用颗炽热真诚的心去对待你身边的每个人或是每件事，那就可以问心无愧了。

酒店里要学到的东西很多，比如说前台的礼仪，和客人打交道，还有就是做为星级的服务员该怎么面对客人的不同要求。

在前台，接触这方面的知识相对于其他部门而言还是比较多的。

当我们去做团队时，为每个客人办理入住，客户住宿方面的交谈，和些方面的问题的回答，都能从中学到点点，还有些比较重要的就是人与人之间的交往，就是所谓的为人处世，要懂得尊重人。

对于本次的实习收获有以下几点服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之，是企业的生命线。

高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。

而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。

通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯学会了用标准的礼仪礼貌待客明白了学好外语的重要性。

服务水平的提高经过了个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了定的了解，礼貌是个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到到口到，眼到，神到，项都不能少。

对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。

印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。

例如当客人用蹩脚的英语说时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务，接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了。

短短年时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，粱经理的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。

实习为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了实习任务。

经历此次实习，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。

观察潜力的提高观察潜力的实质就在于善于想客人之所想，将自己臵身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时。

妥帖地送到。

既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到简单自如，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。

善于观察客人心理状态客人的心理十分微妙地体此刻客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意透过客人的行为。

动作。

仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。

做到了这些你的服务必须能获得客人的称赞。

记忆潜力餐饮服务中涉及很多需要服务员牢记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢牢记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时。

准确的带给。

另外如果能正确的记住客人的爱好品味，为客人带给优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重。

被重视感，从中感受到自己存在的好处与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。

在酒店中能够遇见形形色色的人，当然也会遇到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变潜力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到迅速了解矛盾产生的原因