银行窗口客服年终总结范文3篇㊣精品文档值得下载

作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。

在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长克已之短，如既往地为本所的发展敬献自己的份微薄之力。

我工作口号是向客户提供更优质的服务把优质服务工作落到实处，这篇银行客服年终总结范文就为大家介绍到这里，希望对大家有用，也祝愿大家在新的年事事顺心，天天幸福快乐。

，说实话我徘徊过矛盾过。

但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己提升自己。

业务方面。

不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款存款结算等其他领域的相关知识。

二素质方面。

养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每位顾客。

严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。

三心理方面。

不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是个人存款到达个亿。

我会不断探索开拓创新尽职尽责尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的份贡献。

银行窗口客服年终总结范文三时光荏苒，年的时间转瞬即逝。

回首即将过去的年，有领导的关心与教诲忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

为了实现用户满意第，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。

对优质客户，我基本使用的是站立式服务，且做到来有迎声，走有送声。

此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务个人消费贷款个人住房贷款个人电子银行等个金业务，受到客户好评。

今年以来，就曾受到客户口头表扬余次，未接到过次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过年来的刻苦工作学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得最佳主管荣誉称号两次在分行评为最佳核算质量奖二季度差错在全市排名第三。

这些荣誉与成绩的取得，与分理处储蓄所领导，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。

虽然我还是个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现在的多万，净增多万，已经成为支行揽储方面业绩第名。

现将我年中的工作情况作如下总结我始终坚持工作第的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业任劳任怨，时刻以创新服务，持久服务的服务理念鞭策完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。

在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。

在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。

全年来，我办理业务快速准确，业务量直处于全所前列，月平均业务量笔，如在二季度，开理财金户，金额百万元，组织他行存款八十余万元。

从年至今直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分更加注重服务的质量和内涵。

正是因为有了这年的全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。

第三，过去的年，我行在继续狠抓窗口服务的软硬环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。

临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，直以来，始终没有得到线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。

因为其具有反映业务服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从年的服务竞赛开始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的项重要指标。

而且，这项指标从考核的开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的颗砝码。

这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。

年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。

在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。

跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。

然后逐个登门拜访，拒绝冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。

毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。

但是要成为名合格的银行工作人员也并不是件非常容易的事情，必然需要不断地学习持续的磨练。

工作年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。

是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。

这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行年度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。

第四，去年全年，我行共接到受理转来的协查建议表扬及投诉信件件。

其中，协查信件件，建议信件件，表扬信件件，投诉信件件，其中真正的有效投诉，不足件。

值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数量指标上，与年年相比，年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服务质量正在日益提高。

而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开，客户通过服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到封，而年年，该项数据指标几乎为零。

银行窗口客服年终总结范文二岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进行总结加强学习，提升自身素质年来，我能够认真学习银行方进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每名线窗口员工建立了窗口员工服务档案，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。

这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。

第四，年全年，我部对全辖个经营机构所属的近个储蓄网点的服务工作，共组织了近次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查的覆盖面近。

全年共召开由分行党委成员和各机构把手参加的服务通报会次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。

二值得肯定的几个方面年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。

在分行党委领导的悉心指导和各机构把手的鼎力支持下，经过全行线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行铁东支行解放路支行三个服务竞赛优胜单位。

不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞和好评。

具体体现在以下几个方面。

第，年，是我国的奥运年。

按照总省行关于做好奥运金融服务的统要求和周密部署，依据中国银行年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。

随着奥运会和残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。

尽管我们生活在座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的份力量。

第二，经过年的反复督促检查竞赛评比，我们发现，全行员工正在逐步树立起种全新的现代服务理念。