面合计的各个层次,因而加强了东亚区域产业内分工和产品内分工的复合式网络化趋势。另外,以建立国际性生产经营网络为主要投资战略的跨国公司使这种趋势更加明显。例如随着中国技术水平的提高和产业集聚效应的增强,日本企业把些技术密集度较低的机电零部件转移到中国,还有些日本跨国公司把研发后的试产阶段零部件批量生产和销售活动等更多的增值环节也转移到中国。因此,中国对新加坡贸易增多也不难解释。东亚各经济体经济发展水平的趋近和相互依赖程度的加深,使得不同经济体间以垂直型工序分工为主的产业内分工出现依据价值创造和价值实现来进行水平分工的产品内分工的新动向。新加坡服务贸易演进年新加坡服务贸易结构关于服务贸易的测度,可以采用服务相对劳动生产率服务国际市场占有率贸易竞争力指数显示性比较优势指数等指标来分析。考虑到数据的可获得性和分析对象的特性,笔者选择国内外最常用的贸易竞争力指数来测定新加坡服务贸易各项国际竞争力。贸易竞争力指数即指数,也称贸易专业化系数比较优势指数,或可比净出口指数表示国进出口贸易差额占进出口总额的比重,剔除了各国通货膨胀等宏观总量方面波动的影响,也排除了因国家大小不同而产生的国际间数据的不可比性,因而是行业结构国际竞争力分析的种有力工具,总体上能够反映出计算对象的比较优势状况。通常贸易竞争力指数的取值范围为当贸易竞争力接近时,说明比较优势接近平均水平,进出口交叉明显当贸易竞争力指数大于时,说明具有比较优势。而且越接近,比较优势越大,行业竞争力也越强反之,则说明比较优势小,行业竞争力小。如果,意味着该国该种商品只有进口,反之,则只有出口。贸易竞争力指数指数出口额进口额出口额进口额。表年新加坡服务贸易分行业指数单位亿美元薛敬孝当代日本产业结构研究天津天津人民出版社张曙宵中国对外贸易结构新论北京经济科学出版社,数据来源计算而得服务贸易竞争力显著增强并趋稳总服务贸易指数从年到年的最高值,前后五年平均基本稳定在左右,比较优势较为明显。金融服务成为最大亮点,其他商业服务次之从年始到年,金融服务指数均在以上且路走高,优势明显。其他商业服务比较优势也较为明显,但其优势有稍许减弱。佐证新加坡金融服务业之发达。特许使用费和许可费竞争力弱新加坡对特许使用费和许可费出口较少,进口较多。其原因与新加坡直以来利用人力资本完善的基础设施稳定的金融体系优惠的政策吸引具有强大经济和技术实力的跨国公司据新加坡经济发展局,统计,已有约家跨国公司在新加坡设立了地区总部,跨国公司通过技术转让等方式使得表面上对特许使用费和许可费进口较多,实际上为新加坡发展开拓和发展技术市场,促进技术交流和进步带来巨大作用。注其他商业服务包括货物和其他贸易服务租赁服务以及例如广告咨询会计等各种商业性专业性和技术性的服务。彭羽,沈良玉上海香港新加坡吸引跨国公司地区总部的总额和环境比较国际商务研究,年份类别服务贸易总指数运输旅游通讯服务建筑服务保险服务金融服务计算机及信息服务特许使用费和许可费其他商业服务个人文化和娱乐服务政府服务政府服务运输转为较具优势个人文化和娱乐服务劣势改善年到年间,政府服务运输服务实现由负到正的根本性变化,成为具有竞争性的行业个人文化和娱乐服务竞争力增强近倍,指数从到降到,但期间变化不稳定。生产性服务流通性服务消费性服务贸易的对比服务业特别是生产性服务业已成为企业提高劳动生产率和商品竞争能力的关键投入,更是企业构成产品差异和决定产品增值的基本要素。新加坡吸引大量跨国公司,使得技术和知识密集型的金融服务以及带动的其他商业服务,例如咨询服务广告和宣传服务专利服务等新兴生产性服务产品的需求不断增加,因此生产性服务出口优势明显。由表和表明显看出,生产性服务在新加坡出口中占有绝对优势,源于新加坡金融运输及其他商业服务强势的竞争力,而流通性服务在进口中占有绝对优势,主要缘于特许使用费和许可费。另外,新加坡虽以其优美的环境使旅游收入不断增长,但随着新加坡经济的持续发展和人民生活水平的不断提高,对诸如旅游电影音像个人文化和娱乐等各方面外国优质的消费性服务产品进口需求也在不断增加,因此,消费性服务略显逆差。表新加坡年三大类服务出口统计单位亿美元数据来源表新加坡年三大类服务进口统计单位亿美元郑吉昌服务经济论中国商务社,年份分类生产性服务流通性服务消费性服务年份分类生产性服务流通性服务消费性服务数据来源新加坡贸易结构升级原因探析新加坡从个长期受英国殖民主义统治总面积仅约。曾受英殖民统治,独立仅年的时间,以议会共和制为政治体制,人民行动党虽连续执政,但受来自其他党派的压力,而儒家文化只是服务于这种制度,被吸取其有利方面,文化在不同环境下被赋予不同含义。这种文化服务下的政府使本国经济发展,人民生活水平提高,因而上升为国家意志并成为人民认可和接受的价值观。文化经长期形成,非学习而成。发挥文化对中国社会发展带来的作用,让人民有信仰,需要先进行各方面制度改革,逐步提高国民素质,将儒家文化融入社会改革和发展的过程中。中国政策调整的主要着力点目前,中国在东亚甚至全球经济中占有重要地位,中国与新加坡贸易额不断增长联系紧密,但新加坡作为城市小国与中国国情存在较大差异。面对后危机时代中国贸易结构产业结构升级的压力,中国应着眼未来发展,方面应在内需和外需之间建立更加平衡的关系,另方面利用亚洲各国调整的时机,与各国形成联动,共同促进地区市场的整合和统,以此降低中国贸易结构调整的成本,向真正地区消费大国投资强国和金融大国转变。在国内政策调整方面,继续努力扩大内需,改变过度依赖出口的局面。在对外出口政策调整方面,方面要继续提高中国在东亚地区中的分工地位,加大技术投入另方面要积极推进地区市场制度建设,推动地区合作从双边合作向多边合作领域迈进。是出口政策方面重点加快向区内资本品出口的步伐,促使中国内地从产业的末端向中上游产业转移。中国在资本品出口方面有成本优势,同时还具备足够的技术水平,能够承接日本和亚洲四小龙转移出来的资本品生产。今后可借助中国东盟自由贸易区的实施,积极扩大资本品的出口。二是对外投资方除保社,杨路明客户管理理论与实务电子工业出版社,李志宏客户管理广州,华南理工大学出版社,范云峰客户管理营销北京中国经济出版社,许芳现代企业管理中的决策借鉴,齐佳音,李怀祖客户管理的体系框架分析工业工程吕廷杰客户管理与主题分析人民邮电出版社,杨永恒客户管理沈阳东北财经大学出版社,白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示南开管理评论罗纳德史威福特客户管理加速利润和优势提升杨东龙,译北京中国经济出版社,务上还存在不少的问题不满意的和投诉的客户还是占定的比例。城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策分清目标的客户首先区分目标顾客,对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好,在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,面合计的各个层次,因而加强了东亚区域产业内分工和产品内分工的复合式网络化趋势。另外,以建立国际性生产经营网络为主要投资战略的跨国公司使这种趋势更加明显。例如随着中国技术水平的提高和产业集聚效应的增强,日本企业把些技术密集度较低的机电零部件转移到中国,还有些日本跨国公司把研发后的试产阶段零部件批量生产和销售活动等更多的增值环节也转移到中国。因此,中国对新加坡贸易增多也不难解释。东亚各经济体经济发展水平的趋近和相互依赖程度的加深,使得不同经济体间以垂直型工序分工为主的产业内分工出现依据价值创造和价值实现来进行水平分工的产品内分工的新动向。新加坡服务贸易演进年新加坡服务贸易结构关于服务贸易的测度,可以采用服务相对劳动生产率服务国际市场占有率贸易竞争力指数显示性比较优势指数等指标来分析。考虑到数据的可获得性和分析对象的特性,笔者选择国内外最常用的贸易竞争力指数来测定新加坡服务贸易各项国际竞争力。贸易竞争力指数即指数,也称贸易专业化系数比较优势指数,或可比净出口指数表示国进出口贸易差额占进出口总额的比重,剔除了各国通货膨胀等宏观总量方面波动的影响,也排除了因国家大小不同而产生的国际间数据的不可比性,因而是行业结构国际竞争力分析的种有力工具,总体上能够反映出计算对象的比较优势状况。通常贸易竞争力指数的取值范围为当贸易竞争力接近时,说明比较优势接近平均水平,进出口交叉明显当贸易竞争力指数大于时,说明具有比较优势。而且越接近,比较优势越大,行业竞争力也越强反之,则说明比较优势小,行业竞争力小。如果,意味着该国该种商品只有进口,反之,则只有出口。贸易竞争力指数指数出口额进口额出口额进口额。表年新加坡服务贸易分行业指数单位亿美元薛敬孝当代日本产业结构研究天津天津人民出版社张曙宵中国对外贸易结构新论北京经济科学出版社,数据来源计算而得服务贸易竞争力显著增强并趋稳总服务贸易指数从年到年的最高值,前后五年平均基本稳定在左右,比较优势较为明显。金融服务成为最大亮点,其他商业服务次之从年始到年,金融服务指数均在以上且路走高,优势明显。其他商业服务比较优势也较为明显,但其优势有稍许减弱。佐证新加坡金融服务业之发达。特许使用费和许可费竞争力弱新加坡对特许使用费和许可费出口较少,进口较多。其原因与新加坡直以来利用人力资本完善的基础设施稳定的金融体系优惠的政策吸引具有强大经济和技术实力的跨国公司据新加坡经济发展局,统计,已有约家跨国公司在新加坡设立了地区总部,跨国公司通过技术转让等方式使得表面上对特许使用费和许可费进口较多,实际上为新加坡发展开拓和发展技术市场,促进技术交流和进步带来巨大作用。注其他商业服务包括货物和其他贸易服务租赁服务以及例如广告咨询会计等各种商业性专业性和技术性的服务。彭羽,沈良玉上海香港新加坡吸引跨国公司地区总部的总额和环境比较国际商务研究,年份类别服务贸易总指数运输旅游通讯服务建筑服务保险服务金融服务计算机及信息服务特许使用费和许可费其他商业服务个人文化和娱乐服务政府
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