候付款等诸多麻烦，这在时间比任何资源都宝贵的世纪显得尤为重要。

网上购物为顾客提供了条龙服务顾客服务图顾客服务调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是，网络使得传统销售中传递顾客服务这困难环节变得非常简单。

大多数电子商务网站都向消费者提供产品使用说明或技术指导，有的还提供专家在线指导。

通过网络，消费者能及时将意见或建议反馈给商家，帮助他们改善服务的质量。

这些都为网络消费者提供了巨大的附加价值。

网上购物节省体力和时间图省时省力调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是，说明顾客通过网上购物节省时间和体力，网上商店的服务由计算机自动完成，无国界限制，真正成为永不关门的商店。

消费者可任意选择时间和地点进行网上购买，从而节省时间和精力，免受购物奔波之苦。

用户选择网上购物是由于感觉好奇，尝试下图体验性调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例才，说明了很多消费者选择网上购物并不是为了体验。

网络环境下的体验是顾客对所访问网站的种整体感觉，是能影响顾客的情绪态度以及购买意愿的因素，如网站的界面设计网站的信息内容及形式网站的易用性网站的交互性网站的吸引力等。

顾客利用网络技术实现与商家互动沟通，实现主动性和参与性图互动性调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是，比如淘宝网的阿里旺旺，消费者通过它可以与商家洽谈商品的价格送货时间，体现了消费者与商家的互动性。

网上购物顾客感知利失数据分析网上购物让您的金额支出增加金额支出包括购买商品价款和上网费用图金额支出调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，而不同意和般所站比例分别是，共，体现网上交易绕过大部分的中介使网上购物的价格比传统的普遍低，除此之外，网上商店免诸多费用也是价格低的原因之。

网上购物搜寻目标产品比较产品辨别信息真伪等花费的时间精力和体力较多图非金额支出调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，超过的人认为网购浪费精力，体现在互联网上信息量大，消费者从这些杂乱无序，真假难辨的信息中寻找对自己购物决策有帮助的信息需要定的时间和精力。

网上购物的物流配送效率较低，等待货物的时间成本增加图物流配送调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，认同该观点的调查人群只占，体现着现代物流水平物流网络的普及效率提升。

当然也体现消费者所购买产品大都不是急需品，只要不离谱的延迟，都在消费者的心理承受范围内。

若通过网上支付，银行卡密码可能被盗引起金钱损失图网银支付风险调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，般的占，认同该观点的调查人群占了左右，体现了消费者，对资金安全的极度关注，互联网上到处挂着木马病毒，稍有不慎，账号密码被盗，资金处于危险边缘。

般所站的比例是，反映随着安全技术的提高，网上交易安全有保障，消费者对网上交易充满信心。

网站营销人员未经顾客同意就搜集其相关信息网站的交易资料传送后被截取泄露或用于其他用途图安全性调查数据结果，和两题的调查结果是大概有半的调查人员都担心个人信息被网站搜集或网站利用所掌握的网民资料用于其他用途，个人信息是安全性的重要组成部分。

这表明消费者对网络安全的担忧。

在网络环境下，经常发生购买的商品不符合期望的情况图网购商品质量调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，认同该观点的调查人群为。

这表明网上购物发生商品与消费者预期的不致普遍存在。

信息对称直是电子商务致力解决的方向，通过互联网可以搜索到商品的信息，但是由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。

这也是阻碍电子商务发展的重要障碍。

在网站购物后，顾客发现所购商品不致或受损时，提供者不及时更换或不采取补救措施图售后服务调查数据结果以上图表的统计表明，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，认同该观点的调查人群为。

这表明网上购物的售后服务环节不够成熟。

网络购物退还商品是件相对麻烦和有成本风险的事情，由于买卖双方的利益争执，并且网上购物是夸区域甚至国际，导致这类纠纷无法得到很好地处理。

模型的构建与分析从问卷调查结果得出构成因素通过问卷调查的结果，本文认为可以将网上购物顾客感知价值的构成要素概括为如下几个方面顾客感知利得因素便利。

问卷第题网上购物具有便捷性和省时省力，同意便利性观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是同意省时省力观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是。

网络环境下的便利打破时空界限，消费者通过网络购物所获得的种方便与自由，包括购物选择购物方式以及网络平台操作层面上的便捷等。

产品齐全。

第题商品品种较多，购买到本地没有的商品，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是，这也是顾客选择网上购物的感知利得因素之。

信息量。

网络具有海量的数据和资源，检索和传输技术的发展使得消费者能轻易地获取他想了解的信息，并对各种信息进行比较和筛选。

第题同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是。

可见在网上获取信息量是比较容易的。

客户服务。

网络使得传统销售中传递顾客服务这困难环节变得非常简单。

大多数购物网站都向消费者提供新手上路产品使用说明或技术指导，有的还提供专家在线指导。

通过网络，消费者能及时将意见或建议反馈给商家，帮助他们改善服务的质量。

这些都为网络消费者提供了巨大的附加价值。

此观点也有半数的受访者同意。

互动性。

第题同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，这两者所占的比例是。

通过网络技术，比如淘宝网的阿里旺旺，消费者通过它可以与商家洽谈商品的价格送货时间，体现了消费者与商家的互动性较好。

顾客感知利失因素安全。

网络环境下的安全包括访问网站时各种风险的规避，如个人隐私保护网站自身的安全性能网络病毒黑客攻击等风险的规避网上消费的安全。

问卷中的第题都有超过半数的人担心自己的银行卡密码可能被盗引起资金损失，交易资料传送后被截取泄露或用于其他用途。

这也是分部人不选择网上购物的原因。

非金额成本支出。

网络环境下的非金额成本的支出是指用户搜寻目标产品比较产品辨别信息真伪等花费时间精力和体力等。

问卷第题同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，超过的人认为网购浪费时间和精力。

产品质量。

问卷第题在网络环境下，经常发生购买的商品不符期望的情况，同意此观点的人占了，很同意所占的比例是，认同该观点的调查人群为。

由于在网络环境下，顾客不能真实地观察和触摸商品，经常发生购买的商品不符合期望的情况。

此外，有些网上商家故意欺诈消费者，网上提供的产品和实物不相符合。

当消费者想退换货，可能会面临系列阻力。

这表明网上购物发生商品与消费者预期的不致普遍存在，很好地说明了信息的不对称。

售后服务。

问卷，，，，，，，，，孙强，司有和网上购物顾客感知价值构成研究科技管理研究第期致谢这四年的学习，对于我来说，既是种新的体验，又是种新的挑战。

论文的顺利完成，意味着我的大学生涯划上了个圆满的句号。

之后即将走向竞争更为激烈的职场生涯，那将是场更为艰巨的挑战。

本论文是在我的指导老师吕诗芸的亲切关怀和悉心指导下完成的。

她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。

从题目的选择到最终的完成，吕诗芸老师都始终给与我细心的指导和不懈的支持。

论文如果没有吕老师平时的悉心指导，根本不可能完成。

俗话说父母生人之肉体，而导师生人之心灵。

在广东工业大学能够遇到吕老师，不仅仅是我的运气，更是我的福气，此外还要感谢与我同窗四年的室友们李仙华方银燕简佩庆。

无论在生活是还是学习上，她们都给了我很多物质上的帮助和精神上的鼓励，为我创造了个温馨如家的生活环境。

最后，还要感谢我的家人。

你们永远都是我心灵的靠山，没有你们的付出，就没有今天的我，希望这份欣喜与你们共享。

附录调查问卷网上购物顾客感知价值因素调查问卷尊敬的女士先生您好，这是份毕业设计问