1、理环境。以大堂经理服务台为轴合理区分了对公对私业务办理区域，大堂经理可以及时指导服务分流客户。柜台全部改为低柜且柜员由侧坐办理业务调整为直接面对客户，方便与客户平等交流，提高了服务效率。在营业窗口配备了验钞机水笔老花镜小型垃圾桶绿色盆景等，窗口前摆放了座椅，客户能够坐等业务办理。每位前来办理业务的客户从入门开始就能感受到我部的用心服务，塑造了良好的服务形象。为了更好地服务客户，总行营业大厅配备两名大堂经理，其中名由营业部员工轮流担任，切实发挥大堂分流疏导作用。各个离行式自助银行内增加了现场服务人员为客户指导安全用卡，提醒客户不要遗漏物品和资金，为自助银行增添了温情，成为道亮丽的风景。六客户满意度以客户满意度为中心，做大做强长江品牌我行在泰州地区拥。
2、照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性。三努力加大个人消费贷款营销力度。根据区域发展的实际，积极开展个人综合消费贷款个人住房按揭贷款。四稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新扩大业务的服务范围，改变观念，促进各项业务发展。五加强职工的思想道德教育，加强团队建设，提高员工的敬业意识服务意识竞争意识，提高职工的责任感，确保完成全年各项任务目标。开展银行业市场乱象整治工作自查报告年，我行在泰州市银行业协会指导下，严格贯彻落实银监会相关建议和要求，加强和改善公众金融服务，以整治不规范经营为抓手创新推出全免费银行，不断提高服务效能创新服务举措，取得了良好的社会效应。现将相关情况汇报如下服务基本情况加强文化建设和服务管理，。
3、务人员认真学习行为规范手册，提高员工服务意识和约束服务行为。为贯彻落实银监会整治不规范经营的要求，严格排查了我行制度修订完善服务流程和服务要求。为推行廉洁合规文化，我行修订出台了双十禁令，对员工廉洁行为作出具体要求，并对员工行为进行逐排查，严防死守，严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。在社会责任方面，我行积极开展年春节旺季文明规范优质服务月活动，紧紧围绕三优优良的形象优美的环境优质的服务三无无服务障碍无违规经营无客户投诉目标开展工作，切实改进和完善服务环境与设施。三月十五日，我行多个分支机构参加了由人民银行组织的金融消费者权益保护宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。十月份参加了泰州市银监局和银协主办的普及金融知识万里行公众教分行营业部和南海分。
4、民最喜爱的银行卡。二服务渠道改进加快推进服务渠道建设，改善网点服务环境去年年，我行共新增小时服务的自助银行家，自助设备台。我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指导客户正确存取款跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。在经过年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客户提供转账查询代发工资电子商业汇票等多种业务。在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区对私业务区和自助银行服务区。三服务流程改进改。
5、入泰州市大同城票据清算系统，极大提高了业务运作效能。在服务标准上，我行推行高标准的服务要求，每日召开晨会，要求做到四个统穿着打扮统器具摆放位置统柜台摆放凭条位置统柜台内外干净整洁统。同时，通过系列的奖惩方式，激励员工做好微笑服务，把微笑时刻挂在脸上，坚持文明服务十字用语，做到来有迎声问有答声走有送声，双手递送凭证等，使文明服务标准化细节化。在客户投诉处理机制上，我行提供多种途径的监督投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。为更好地保障服务质量，我行在每个柜台前增设了柜面服务评价器，要求的评价率，以此客观公正评价临柜人员的服务。邀请内部员工和外部人员感受我行服务，公布服务监督热线等方式督促服务质量的提升。在解决问题时，要求服务人员多听多问，积极。
6、深化服务理念，推动服务质量的提升我行高度重视文明规范服务，以满足和超越客户需求为服务理念，打造长江优质服务品牌。在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目，邀请外部咨询公司诊断修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范，使我行服务理念更加简洁育服务活动，在泰州姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全意识和金融知识水平。去年，我行的信贷产品长江信融乐被江苏省银行业协会评为年江苏省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品，被中国银行业协会评选为年服务小微企业及三农十佳特优金融产品。在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届双十佳评选活动中，我行营业部被评为十佳银行服务窗口，钟楼支行柜员于蕾被评为十佳金融服务明星，长江卡被评为了。
7、有良好的口碑，获得了社会各界的支持和好评。尤其是针对小微企业融资难融资贵，我行提出了切实有效的举措和行动，如全免费银行大大减少了企业和市民获取金融服务的经济成本。通过对柜面服务评价器客户满意度调查问卷客户留言簿等途径获得的信息进行分析，可以看到客户对我行的满意程度较高。客户对我行最满意的是优质的服务和免费便捷的长江卡。长江卡自年推出以来就坚持免收工本费年费跨行取款和转账费等等任何费用，并不断完善服务功能，客户都表示实惠方便。在靖江人行各营业部利用下班时间组织练习打字点钞翻打传票，考核业务技能考试并与绩效挂钩。我行先后新上核心业务系统同城交换系统，并开通了网上银行等，全体服务人员加班加点学习操作流程，保障能够顺利营业。同时积极参与人民银行和银监局组。
8、织的反假币反洗钱等各类业务知识培训，学习银行业协会的各类公约与文件精神。四产品创新以全免费银行和社区化经营为抓手，增强小微企业金融服务作为植根于小微企业的地方性金融机构，我行始终积极探索，创新服务手段。为了降低小微企业融资成本，去年，在银监会整治不规范经营的号召下我行大胆减免系列费用，成为我省首家全免费银行。六月份，人民银行新的利率调整政策出台后，为让客户利益最大化，我行对于所有存款业务在国家基准利率上上浮。在总结全国服务小微企业优秀银行成功经验的基础上，对余年来的经营模式进行提炼总结，创新推出了社区化经营服务模式。客户经理有组织地深入到小微企业密集区，主动向各企业和商户了解经营情况和资金需求，介绍我行信贷政策和服务特色，提高我行金融产品落地率及。
9、设步伐，完善服务网络。我行将精心选址优化服务丰富功能，继续建设高品位自助银行，打造金融便利店的良好形象。年末开始筹备的扬州分行已经于年月日开业，真正实现了跨市跨区域经营。今年我行除了将在泰州辖区增设直属支行外，还将全力推进跨区域经营，继续建设其他异地分行，做大做强长江品牌。在业务方面，我行将不断丰富现有产品及其功能，继续围绕市场需求，尤其是针对小微企业在贷款方面的难题，打开思路锐意进取，不断创新，成为服务小微企业的普惠银行。在服务方面，我行将在满足和超越客户需求的服务理念指导下，强化和提高服务意识，对服务人员加强培训教育，提高业务技能，营造优美服务环境，创新服务手段，加大监督的力度和广度，唱响长江优质服务品牌。全文完年月日系统同步切换上线，直连接。
10、主动将客户投诉解决在最前端。设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。每月举行服务分析例会，学习有关服务方面的礼仪，抽看当月员工服务的现场录像，分析存在的服务问题，并提出改进意见。我行非常注重提升员工业务技能和综合素质，提供系统化多样化的培训。人力资源部组织每批新入行员工开展为期个月的培训，课程包括企业文化业务知识和文明服务礼仪等。为提高中高层人员管理能力，邀请外部知名讲师来我行进行为期年的专项培训。运营管理部组织会计条线员工进行五期的支付结算反洗钱等业务知识培训。线服务人员的培训和学习则更加频繁，为提高操作熟练度，我行所有营业网点装饰风格统，以喜气吉祥积极向上的红色为主调，切为了客户方便出发进行布局，为客户创造环境优美温馨舒适的业务。
11、进业务流程，提高服务效能依托信息科技的发展和支持，我行不断改进服务流程，加快服务效率。去年，新代核心票据信贷报表四个业务了契合客户心理需求，提升员工心理素质将两个月期的长江人简报改版为月期的长江人报刊，依托该报纸为教育阵地，我行员工集思广益，展开了如何提升服务水平的大讨论，增强了员工服务意识和全局意识。修订并公开江苏长江商业银行服务承诺书，要求每位员工恪尽职守认真履职。同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准四公开服务项目和泰州市银行业文明服务承诺，接受社会各界监督，营造良好的为客户服务氛围。在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了江苏长江商业银行员工行为规范手册试行，规范了员工的基本行为准则服务礼仪等。利用晨会夕会和月度例会，组织全体服。
12、融服务覆盖率。同时，我行还主动上门为他们免费兑换零辅币和残损币，并代办贷款卡年检，使他们省去来回奔波的麻烦。五服务亮点用心为客户服务，塑造良好服务形象我行结合自身特色，提出了玫瑰服务理念，把服务视为送人玫瑰，手留余香的快乐工作。将优质服务贯穿于每个细节和流程，把办理业务的平凡工作变为主动关心客户帮助客户解决困难的做法。重新装修改造总行营业大厅后业务，为客户提供快捷，高效的服务加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康稳定的发展坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户普通客户个人证书客户普通客户等按。
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