任务，而且是种责任，更是种境界。年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。三工作生活中体会到砺后，才深刻体会到。下面是我这年来的主要工作内容立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极努力的去做当客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单单调甚至无聊，不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然，要做名合格称职的客服人员，需具缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。客服个人总结时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有年了。客提出的咨询，做到详细的解答对顾客反映的问题，自己能解决的就积极稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和的投入到替班工作中去每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面详细的了解掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面深入的开展起来。把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。二立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，学习不仅是任务，而且是种责任，更是种境界。年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。注重克服思想上的惰性。领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，牢固树立以八荣八耻为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本客服个人总结工作氛围已不自觉地感染着我推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新年工作中挑战自我超越自我，取得更细节的重要性。细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深相关专业知识，掌握定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误失职状况当然，这点我也并不是开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与我看来，这是短暂而又漫长的年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝漫长的是要成为名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过年来的工作和学习，对解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在些不足之处，离上级的要求还有差距，是工作经验来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，服务第的工作思路，使自己更好地为客户服务，我边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，边严格要求自己，对简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极努力的去做当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性系统性预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正持按制度，按计划进行理论学习，工作总结电信客服个人总结。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习其次是按自己的学习计划，坚持个人自学爱岗敬业扎扎实实地做好电信基层客服工作，电信客服个人总结。现对自己全年的工作总结如下勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论分享人姜朗芳客服个人总结电信客服个人总结年来,在公司党委的正