资为通过年度绩效评核薪金调整至降职降薪薪金调整至终止劳动关系第四部分签署员工确认签署店长签署商场主管签署人力资源部签署存档姓名姓名姓名姓名日期日期日期日期安装人员绩效考核评分表评核目的试用期绩效评核月度绩效评核年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第部分员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分客户主管评分总经理确认安装质量分次安装成功率次即完成产品安装，无遗留问题安装验收符合公司安装验收标准，参照产品安装验收评分表进行评分工作能力工作知识掌握公司厨柜产品知识产品卖点及话术能看懂设计图纸工作技能熟练掌握各安装工具的操作，产品安装的技巧和流程工作态度分考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到早退和旷工根据员工考勤记录表进行评分行为标准遵守仪容仪态服饰服务用语电话服务工作规范标准根据员工行为标准执行检查表进行评分团队协作听从上级指挥，与同事上级关系相处融洽，为工作全力协助同事工作主动性工作积极主动对安装过程中出现的问题积极进行解决，把公司的事情当作自己的事情顾客满意度分服务满意度顾客对安装人员服务行为满意度根据欧派服务及产品顾客满意度评议表进行评分产品安装满意度顾客对产品安装的满意度根据欧派厨柜安装顾客验收卡进行评分总分第二部分整体评语第三部分评核结果根据以上之评核项目，给予接受评核者工作表现的总评分为﹝优﹞﹝良﹞﹝合格﹞﹝较差﹞﹝劣﹞评核结果生效日期改善培训及发展需要建议通过试用期薪金调整至廷长试用期日期至月绩效工资为通过年度绩效评核薪金调整至降职降薪薪金调整至终止劳动关系第四部分签署员工确认签署客户主管签署总经理签署人力资源部签署存档姓名姓名姓名姓名日期日期日期日期管理人员绩效考核评分表评核目的试用期绩效评核月度绩效评核年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第部分员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分直接上级评分总经理确认工作目标分目标完成率保质保量的完成预定的各项工作目标管理能力分人员分工能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强管理监督能力善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效的监督指导协调能力在工作中对员工进行指导，遇到员工无法解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成。

团队氛围与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高工作态度分考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到早退和旷工行为标准遵守仪容仪态服饰服务用语电话服务工作规范标准工作能力分产品知识对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和厨柜行业的发展非常了解规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行专业技能具有丰富的管理经验，对部门管理认识深刻具有较好的计划组织管理能力创新能力能对商场的管理销售提出有效的方案，并在实践中取得定的效果。

日常工作分员工管理按时完成管辖员工排班考勤培训绩效考核薪酬管理工作目标管理按时制定周和月工作计划和总结组织员工进行销售任务分解，分解科学合理员工培训积极培训辅导员工，提高员工的技能和素质培训的各项工作有条不紊的进行。

会议管理按时组织门店召开会议并做好会议记录总分第二部分整体评语第三部分评核结果根据以上之评核项目，给予接受评核者工作表现的总评分为﹝优﹞﹝良﹞﹝合格﹞﹝较差﹞﹝劣﹞评核结果生效日期改善培训及发展需要建议通过试用期薪金调整至廷长试用期日期至月绩效工资为通过年度绩效评核薪金调整至降职降薪薪金调整至终止劳动关系第四部分签署员工确认签署直接上级签署总经理签署人力资源部签署存档姓名姓名姓名姓名日期日期日期日期办公室职员绩效考核评分表评核目的试用期绩效评核月度绩效评核年度绩效评核员工姓名部门员工编号职位入职日期评核期至第部分员工绩效评估考核项目及权重考核子项目项目详述满分直接上级评分上二级确认工作目标分目标完成率保质保量的完成预定的各项工作目标工作态度分考勤严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到早退根据员工考勤记录表进行评分行为标准遵守仪容仪态服饰服务用语电话服务工作规范标准根据员工行为标准执行检查表进行评分团队协作听从上级指挥，与同事上级关系相处融洽，为工作全力协助同事工作能力分产品知识对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和厨柜行业的发展非常了解规章制度对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行专业技能具有丰富的专业知识和本岗位要求的工作技能创新能力能对商场的管理销售提出有效的方案，并在实践中取得定的效果。

日常工作分„„„„总分第二部分整体评语第三部分评核结果根据以上之评核项目，给予接受评核者工作表现的总评分为﹝优﹞﹝良﹞﹝合格﹞﹝较差﹞﹝劣﹞评核结果生效日期改善培训及发展需要建议通过试用期薪金调整至廷长试用期日期至月绩效工资为通过年度绩效评核薪金调整至降职降薪薪金调整至终止劳动关系第四部分签署员工确认签署直接上级签署上二级签署人力资源部签署存档姓名姓名姓名姓名日期日期日期日期目录基础管理篇组织架构二岗位职责三员工招聘四考勤管理五薪酬管理六绩效考核七财务管理手册使用指导说明主要内容基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。

本册包含商场在基础上中的部分项目组织架构岗位职责员工招聘考勤管理薪酬管理绩效考核财务管理。

组织架构和岗位职责提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构明确商场各岗位职责。

员工招聘提供了招聘的基本流程方法以及基本岗位的招聘标准招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。

考勤管理提供了管理标准休假规定参考表以及员工假期申请流程申请表格考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。

薪酬管理和绩效考核提供了薪酬管理标准各岗位薪酬参考标准提成参考标准绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。

财务管理提供了管理标准以及财务管理流程。

每项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准不允许出现的状况商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表规章制度流程和管理工具表等。

主要使用人总经理副总经理总经理助理行政主管财务主管商场经理等商场中高层管理人员。

使用方法主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。

考核指标及考核办法行为规范管理人员工作计划完成率督导控制时效成本控制按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作办公室职员工作目标完成情况按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作检查各岗位绩效考核评分表设计是否合理是否包括基本考核项目检查财务报表是否连续完整和有效报表是否与凭证致是否符合标准财务管理流程图账面款阶段银行入账阶段汇报阶段台帐报表阶段公司对接阶段出纳会计经理店长负责收清店面营业款并上交日点前营业报表的上交每天下午点前负责营业款的入账，超过点后的营业款统下班后交由经理入账处理每天负责整理当天合同单预约单凭证报销凭证银行票据等财务应收帐表与店面核对是否致每月日前填写店面营业报表每月日前与公司核对账务是否致合同应收款与区域审价员对接，回款金额财务核算会计对接，每天店面营业款情况及合同款未及时收回原因以短信电话邮件的形式向经理汇报的形式经理审核并反馈意见营业额是否大于万出纳负责入账是否大于万出纳店长负责入账出纳经理负责入账附员工级别考核评审办法总则为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。

商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。

小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理店长组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。

商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户顾问设计师两个岗位设立职级。

岗位职级分类客户顾问见习客户顾问三级客户顾问二级客户顾问级客户顾问设计师见习设计师三级设计师二级设计师基本销售额门店根据历史销售业绩市场情况商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确定薪酬发放要确定工资发放日必须在每月日前，当月工资发放日发放上个月的工资工资发放日确定后不得随意更改工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。

员工薪酬低于行业水准无薪酬管理制度或者有而员工完全不知道不了解，有等于无无明确的工资构成与计算方法，员工完全无法把握当月薪酬的数额与由来薪酬发放不按时，有拖延工资现象薪酬方法不按量，随意克扣员工工资未按国家规定为员工购买相关福利无定的激励机制，对员工毫无激励性。

检查按薪酬方案核算的工资是否准时全额发放实地检查薪酬方案对员工是否起到正激励作用支持文件请参考附件薪酬管理和绩效考核制度参考员工薪资参考表员工固定提成参考表员工浮动提成参考表六绩效考核标准考核措施支持文件标准原则根据各岗位工作目标，以及达成目标过程中的关键控制节点，设定员工的绩效考核项目，确保员工用正确的方法做正确的事，对员工进行正确引导绩效考核过程必须公开公正公平。

考核时间以月度为单位进行考核，月度结束五日内做好绩效考评工作。

考核薪资岗位工资考核内容基本考核项目岗位关键绩效指标重点工作品行及基础管理店长销售目标完成率毛利完成率电器配套率服务满意度接单成功率遗留订单率关键人员流失率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作设计销售目标完成率毛利完成率电器配套率设计差错率服务满意度下单实效性遗留订单率按时段工作计划制定考核指标及考核办法行为规范日常工作客户顾问销售目标完成率毛利完成率电器配套率服务满意度