万科物业保洁、绿化工作手册_工作指导手册（3）㊣精品文档值得下载

折的树枝等要在两天内全部修剪掉并清除项目外。

滑坡及预防。

住宅项目内因地势起伏很大，很可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失，出现山体滑坡现象。

为预防山体滑坡，应采取以下措施设挡土墙，加固基坡硬底在陡坡或山体上面开设排水沟，不使雨水直接冲刷坡面，减小滑坡发生系数在坡面种植草坪或地被等固坡植物加以覆盖，防止雨水冲刷裸土面在岗员工应经常巡查管辖范围内的斜坡，发现有滑坡迹象的地方及时采取措施加以预防。

当滑坡发生时，应注意及时汇报主管，由主管汇报公司组织人力对滑坡地段进行抢修对滑坡地段及塌方地段，应立即将上面排水沟改往它处，防雨水继续冲淋，扩大滑坡程度组织人力清除泥土，防水土流失，弄脏小区周边环境对塌方或凹陷的绿化地段应予以回填土压实，再铺设草坪及栽种相关植物进行滑坡抢救工作时应注意个人安全，不能确定安全前不应站到滑动点上或滑动点正下方，以防发生意外。

冻害及其预防。

当原产热带或亚热带地区园林植物，突然遭受极低温度影响时，将会发生冻害，严重时植株全部冻死。

防止冻害发生，通常情况下应采取以下措施露天栽植的不耐寒棕榈科植物，应在极端低温季节来临前用草绳草垫或农膜等将树干裹住定的高度，防止树干冻死对露天摆放的观叶植物或盆景类，应在低温降临前搬入荫棚或温室内，确保植物不被冻死在花木基地，应在荫棚及育苗床上覆盖层薄膜加以封闭，提高内部温度，使其适合花木生长对于项目内无法移入室内的花木，也应排列整齐用农膜加以覆盖，防止霜冻损伤花木。

当冻害发生后，应经常观察受冻植物有无复活的可能，并注意对冻害严重没有恢复可能的植物应即时更换，以免影响项目景观对虽受冻害，但不影响其生命生长的，应剪去冻死枝条茎叶，加强养护管理促其恢复生机对于受冻程度严重，但仍有恢复生机可能的植物，应将其先移栽于花木基地内加以重点养护，待生长正常后再加以利用。

灾害预防记录与资料保管。

绿化养护领班应将每次灾害的发生与预防情况作详细记录。

以上记录应即时上报项目绿化部，经主管审核后应长期归档保管。

灾害预防质量评价。

绿化养护主管应定期检查灾害预防计划落实情况，并对灾害预防结果作出详尽质量评价。

以上记录及质量评价的情况将作为部门对员工进行绩效考评的依据之。

相关支持性文件记录园林绿化灾害预防记录表园林绿化灾害预防情况检查表保洁绿化业务外包工作程序目的规范各子公司物管处保洁绿化业务外包工作程序，明晰责任，保证外包业务工作质量，制定本程序。

范围适用于各子公司物管处的保洁绿化业务外包工作。

职责各子公司物管处负责制定专项业务外包方案专项业务外包方案应由专业人员组成分析论证组，经充分论证后形成方案报总部审批。

专项业务外包方案必须就外包与否对本项目的优劣影响提供充分论证后形成方案报总部领导参考。

提出拟采用的发包办法。

推荐至少三家承接单位并提供其相应资料供总部领导参考。

拟定专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准。

各子公司总经理负责专项业务外包的管理。

嘉宝公司总部负责审批外包方案确定该业务是否外包根据集团招投标管理办法确定外包采用的发包方式并组织实施，保证达到公平公开公正择优的目的。

审批各子公司拟定的专项业务外包质量检查验收办法专项业务外包分项质量标准，确保外包业务质量。

嘉宝公司总部审计部财务部品质管理管理中心依据各自职责对外包业务管理进行监督指导。

嘉宝公司总裁负责审定批准专项业务外包。

工作程序各子公司编制专项业务外包分项质量标准供总部审定后在招标时确定为合同附件。

各子公司确定外包专项业务质量检查验收办法经总部审定后在招标时列为合同附件。

专项业务外包的质量作为合同续签的基本条件在合同中约定质量目标及奖惩条款。

各子公司应确定专人负责根据合同约定的质量标准和检查验收办法对外包专项业务的质量进行检查控制并授予职权。

奖惩与外包业务质量挂钩。

嘉宝公司物业管理中心负责专项业务外包质量管理的督促检查，并提出考核意见。

嘉宝公司审计部负责监督考评。

保洁绿化业务外包质量控制目标的考核奖罚总部督促检查外包合同的执行情况，与承接单位严格履行合同约定。

子公司违反本办法的管理权限及报审程序的，处总经理元罚款，并限期整改后再查。

子公司在外包业务质量检查验收把关不严或被客户投诉经查属实的，处总经理元罚款的严重违规，每发现项扣该项评分分引起不良后果的视情况扣减分。

扣完为止。

保洁员在进行垃圾收集时不符合垃圾收集与处理规程要求的，每次检查每发现项般违规扣减岗位工作质量评分分严重违反作业规程操作的，每发现项扣该项评分分引起不良后果的视情况扣减该项评分分。

扣完为止。

保洁员在进行消杀工作时，违反消杀管理规定操作，每次检查每发现项般违规扣减岗位工作质量评分分严重违规操作的，每发现项扣减该项评分分引起不良后果的，视情况扣减该项评分分。

扣完为止。

保洁员必须按公司培训要求参加培训并考试合格。

每次检查每发现项，般违规扣减对应评分项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分。

扣完为止。

所有保洁员在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现项般违规扣减对应评分项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分。

扣完为止。

保洁员在使用清洁设备时违反公司相关规定，每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分。

扣完为止保洁员当值时违反公司员工行为规范，言行举止仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目广分。

扣完为止保洁员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分。

扣完为止。

保洁部主管领班绩效考评扣分细则严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领程序作业组织监控检查工作，每项检查每发现项，般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表培训栏目内同时连带扣分属自身工作技能素质低造成的，在检查表工作技能栏目内同时扣分属工作责任心不够造成的，在检查表责任心栏目内同时扣分属处事偏差，有失公正造成的，在检查表公正处事栏目内同时连带扣分属团结不力配合不畅造成的，在团结配合栏目内同时连带扣分属道德水准有失造成的，在道德水准栏目内同时连带扣分。

如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止般每次发现扣减分严重的扣减分保洁部主管领班当值时仪容仪表言行举止达不到公司行为规范要求的，每次检查每发现项般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分，客户使用。

回收垃圾桶内垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷折贴在垃圾桶外沿，再盖紧垃圾桶盖。

将垃圾运送到垃圾中转站存放。

有回收利用价值的垃圾应拣出分类存放。

有回收利用价值垃圾的处理垃圾运送人员对有回收价值的垃圾应及时拣出并分类存放。

将回收存放的有价值垃圾汇总存放在指定地点，个月出售次，存放期不得超过个月。

出售回收垃圾时，垃圾中转站当值保洁员保洁部主管项目主任和财务部人员应同时到场。

所得款项由财务部人员直接收取，并办理好相关手续。

垃圾中转站的垃圾处理垃圾中转站应设置在不影响物业环境的地方。

垃圾中转站的垃圾应每天清运次委外进行，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁部主管应做相应处理并及时通知承包方清运垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。

垃圾运送人员负责每天次冲洗垃圾中转站地面。