。

在年底的全员竞聘上岗活动中，经过认真研究，我们决定继续保留信息网络维护员岗位。

此外，我是夯实企业管理的基础深入实施总成本领先战略，实行全面预算管理是提高企业竞争实力的重要环节加强绩效考核，是调动人员工作积极性促进工作进步到位的必要手段强化安全管理是企业持续稳定发展建设和谐烟草的重要保证。

狠抓制度建设我们在建立和完善各项管理制度的基础上，方面重点抓好了二合体系的宣贯工作。

市局二合体系贯彻实施培训会议之后，我们及时组织全体人员进行了学习动员，制定了贯标实施方案，建立健全了组织机构，明确了工作推进日程。

在贯彻落实上，我们把二合标准作为切工作的指南，无论大小事务，大到大宗物品的采购，小到上下班制度的执行，都严格按制度和规范要求的程序办事另方面强化绩效考核制度。

绩效考核经过这两年的磨合，各岗位人员已逐步适应，能围绕绩效考核标准更好地去工作和履行职能。

各职能科室设效能建设和党风廉政建设。

按照市局党组和市纪委市级机关工委的要求，年初我们层层签订了党风廉政建设责任书，开展党风廉政教育，以系统内的腐败案件为警示，不断增强自律意识。

年来，我们开展了弘扬新风正气建设廉洁烟草主题教育活动创建四好领导班子活动举办反渎职侵权讲座开展以五查五看为重点，践行两个至上，从我做起主题报告会开通中国网烟草子网站，党务政务企务公开，公布投诉举报电话，接受公众监督等活动。

由于方法措施得当，人员的心灵得到净化，思想更为纯洁，今年来没有出现任何问题。

月份，市委组织部部长许海波到我局检查了解党建工作时，对我局所做的工作和开展的活动予以了很高的评价。

三塑形象重宣传，文明创建成效显著我们立足现有条件，努力打造企业公众形象。

今年来，我们落实了名党员中层干部的客户分类评价的方式和途径五是着力在提高客户盈利水平上下功夫进步提高客户的满意度。

四以提升四种能力为核心，人员素质力求有新提升网建全面提升，人员素质是关键。

明年，我们将加大对网络人员培训的力度，注重培训的方式和效果，在着力提高服务客户培育品牌控制市场科学管理这四种能力上下功夫，通过理论联系实际多途径的培训方式，通过开展优质服务竞赛比学赶帮超等系列活动，使人员的素质有新的提升。

五以党风廉政建设为抓手，文明创建力求有新飞跃年，我们将强化党建工作，进步发挥党支部的战斗堡垒作用。

落实党风廉政建设责任制，加大思想教育和考核力度，加强制度建设和作风建设，实现三个文明建设协调发展。

年，我们还要重点抓好安全工作，确保安全无事故，努力打造和谐烟草。

全文学发展观为统领，深入学习全面贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕市局党组明年的工作部署和要求，以强化队伍建设为基础，以打假破网为重点，以网建全面提升试点工作为突破口，以创新为主线，坚持科学发展和谐发展创新发展，力求三个文明建设协调发展，确保各项工作任务的圆满完成。

以专卖两项建设为契机，打假破网力求有新突破明年，我们将继续在加强专卖基层建设和队伍建设上很下功夫，夯实专卖工作基础在专卖内管的长效机制上进步落实，明确职责，落实责任，加强监督，规范经营。

我们将进步推进专卖管理职能的发挥，加强对打假破网工作的领导，强化责任，落实措施，加强考核，把的市场整治好，把打假破网任务安排落实到位。

二以坚持科学营销为手段，运行质量力求有新提高我们将牢固树立全区盘棋的思想，主动配合，协同做好卷烟营销工作。

客户书，进行了书面口头告知和提醒。

由于准备早措施扎实，从运行以后的情况看，各环节运行顺畅，客户的反映和配合程度较好。

四内强素质外树形象，廉政自律齐抓共管，文明创建结出丰硕成果年来，我们在抓好专卖营销网建工作的同时，注重全员综合素质培育，加强了行业作风建设党风廉政建设，通过宣传教育，配合系列活动，企业对外形象得到进步提升，三个文明建设协调发展。

加强教育培训，提高人员综合素质今年来，我们是加强了思想政治方面的学习教育。

组织全员学习十七大报告精神观看于丹论语余世维的职业团队执行力录像片警示教育片赌之害及对全员进行烟草改革和发展形势的再教育，增强了全员做人做事维护企业形象和适应形势服从大局的意识二是强化了对业务技能的培训，组织专卖执法人员对应知应会真假烟况的，除当日随时外，每底还要对即时情况进行统计上报。

二稳步推进自律组织建设海安现场会以后，我们立即着手制定了实施和步骤，帮助起草了自律协会的章程拟订了相关制度，并召开客户代表座谈会征求和看法。

在此基础上，我们选择了名客户经理，将他们管理的区域列为试点，通过宣传发动客户申请小组划分协会主要成员的推荐确认等深入细致的工作，首批试点的个协会于月底前宣告成立。

在试点顺利成功的基础上，随即，我们又展开了第二批协会的推进工作，并于月上旬全部完成。

至此，全市已共建立自律协会个，自律小组个，发展会员户，约占总客户数的。

我们还加强了对已成立协会后继工作的帮助和指导，首批协会目前已完成了会费收缴会员店标识和价格表的张贴协会制度和台帐的建立等工作，协会须按照标准办事，做到手续清楚齐全到位我们还注重服务工作的痕迹化。

如针对客户经理市场走访的痕迹要求，我们就规定了要个方面的到位。

精细服务。

在精细服务上，我们是倡导从小事做起，从客户不满意的地方改起。

如新品牌价卡及时发到客户手里帮助客户整理柜台等。

二是在提高客户获利水平上进行指导，如指导客户如何提高销量星级档次等。

三是提供个性化亲情化的服务，如为老龄客户以及残疾客户提供方便农忙期间调整走访时间和服务场所等。

今年第期中国烟草杂志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。

四是做好沟通协调。

我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通，对客户提出的问题要耐心做好解释，客户经理的联系电话必须让客户知道，有情况第个想到的就是客户经理。

精细实的服务，带动了客户满意度的提升。

今年以来，卷烟投放品种基本保持在个左右，不但大大缩短了电访时间提高了电访成功率，同时也降低了分拣配送的工作压力，尤其是重大节日期间，效果更为明显。

通过耐心引导，我们对户占低端客户实行两周电访送货次，既提高了工作效率，又降低了运营成本。

三培育品牌，协同运作。

上半年，我们结合市场的实际销售情况，在百牌号卷烟里挑出了十个品牌作为重点考核品牌下半年，根据市局营销中心营销策略的调整，我们及时调整了对硬大丰收软红旗渠等低档卷烟的培育力度。

对重点培育考核品牌，我们每半年调整次，同时把每个月所要达到的销售数量和进货户数层层做好分解并最终落实到每个客户。

客户经理每次走访时对客户加强督促检查，完成情况与客户的经营评估考核相挂钩。

这些举措对品牌培育的效果十分明显，不但使客户经理的经营思想从关注展了对执法人员专业知识的培训，采取集中学岗位学以会代训举案说法远程培训等办法，不断提高执法人员的业务技能和执法水平。

我们还制订了专卖稽查人员绩效工资考核试行办法执法人员十不准等规定，坚持用制度管人管事，用工作业绩衡量工作的到位，不断提高了工作效率和质量，形成了人人想干事会干事干成事不出事的浓厚氛围，至今未发现专卖执法人员违法乱纪，以烟谋私和执法犯法的现象。

二围绕市公司主体建设，主动落实各项营销策略，运行质量稳中有升围绕市公司营销主体地位，我们主动配合加强协同，按照总量控制稍紧平衡的营销理念，紧贴市场需求控制投放总量把握销售节奏，实现了有序均衡销售，经济运行质量和经济效益继续保持了平稳增长的良好态势。

预测调控，均衡销售。

根据市公司营销中心销售任务的总体部署，在科件和重特大案件。

在专卖管理上，我们还采取了宣传在先检查在后在先处罚在后的方法，对初次违法和多次违法主观违法和客观违法等行为区别对待，充分体现了烟草专卖工作的人性化管理。

还公开了打假奖励标准公布了举报监督电话。

从今年查获的案件看，其中的案件以及重特大案件均来自举报线索。

我们还积极组织开展了狩猎春雷天网等专项行动，集中时间力量重拳打击重点目标，迫使不法烟贩不敢轻举妄动。

二建立长效机制，加强内部管理监督我们在健全主要领导总负责，分管领导具体负责，管理监督部门为主，整顿办日常协调，各部门齐抓共管的内管工作机制的前提下，落实分解了具体部门具体人员的责任，健全和完善了各类台帐资料，加强了痕迹管理。

为进步强化内部监督管理的规范性和统性，我们还根据国家省市局内管规定，做到从卷烟购销可执法流程及社会承诺等内容。

我们还充分利用重大消费者权益日和烟草专卖法颁布纪念日，走进街头，走向社会，实施面对面的宣传。

我们还先后投入近十万元，在各镇主要街道要道醒目位置，制作了近百条打假打私墙体宣传标语，扩大了宣传的覆盖面，不断提高了烟草专卖法规在全社会的知晓度。

二是多方配合破获重大案件。

我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量协作力量政府力量社会力量的作用。

建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络加强协调，把卷烟打假打私工作纳入到工商质监等部门市场集中整治工作内容之中还主动与公检法加强沟通，将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站