第页材料月收发存报表第页工程材料备品备件盘库清单第页年月工程材料库房巡视检查表第页年月行政材料库房巡视检查表第页物资采购供应商品牌名录汇总表第页物资采购市场调查表第页出险赔款事故登记表第页财产保险出险通知书第页保险理赔档案卡第页理赔档案存档登记表第页财务部财务部运作手册第页缴款通知书第页付款申请及报销单第页合同协议审批单第页合同付款内签单第页物业管理费确认单第页付款内签单第页物业管理缴费单第页二次装修收费情况统计表第页财产保管使用登记帐第页管业部管业部运作手册第页装修管理协议书第页二次装修工程区域治安消防承诺书第页购水卡办理流程图第页购安全岗新职员应知应会编写指引安全培训工作指引安全岗位操作指引各物业物业服务中心可结合本部门实际情况设置以下安全岗位人员出入口岗小区内治安巡逻岗装修巡查岗外围巡逻岗停车场入口岗停车场出口岗停车场巡逻岗控制中心岗销售大厅岗样板房接待岗样板房巡逻岗办公区域岗班长检查岗同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。

处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。

正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。

因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。

真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。

员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。

三职责物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后，总物业经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。

验收小组负责对物业原设计图纸设计变更竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。

验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号容量及设计要求进行验收，设备的安装数量安装位置及竣工图验收。

验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统给排水系统土建工程装饰工程给排风系统消防系统防盗对讲系统及电梯系统。

由总物业经理跟发展商办理接管手续。

四工作程序验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。

同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。

处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。

正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。

因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。

真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。

员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。

物业安全生产宣传教育培训制度十二物业安全生产事故隐患排查整改制度十三物业安全生产计划项目结评比制度十四物业安全生产事故隐患报告制度十五物业安全生产应急管理制度十六物业突发事件应急处置预案小区简介小区位于成都市号，住宅兼容商业住宅小区，总建筑面积为万平方米，其中地上部分万平方米，地下部分万平方米，结构形式为框架剪力墙结构，于年年建成投入使用。

小区楼高米以下，其中期二栋个单元，住宅兼容商业，楼高层，地下三层，其中为人人乐购物广场，为停车场，其中层为住宅，层为商业二期为商业，楼高层，为停车场三期栋个单元，住宅，栋楼高层，栋楼高层，地下层为停车场四期栋个单元，住宅，楼高层，地下层停车场。

小区配备消防设备有自动消防报警系统自动喷淋灭火系统普通消火栓消防系统自动喷淋灭火系统公共区域地下室停车场