，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。教学重点识字写字。教学难点谁最的书写能说出自已是怎样猜出谜语的，有收集谜语和自编谜语的兴趣。课时安排课时教学准备生字卡片，小黑板，布置学生搜集谜语。教学过程第课时谈话导入新课小朋友们都爱猜谜语，也爱读谜语，小朋友们还喜欢编谜语。这节课我们就先来猜猜谜语，既开动脑筋，还能在猜谜语的同时认识很多汉字。大家有兴趣吗有信心吗先听教师说说猜谜的窍门猜谜语，动脑筋，会观察，抓特征，跳出谜面想想，谜底就在话里藏。管理处理组织架构工作移交各种证照办理管理用房装修管理制度建设公共关系建立标识制作清洁开荒房屋设备设施接管验收物业服务方案实现客服项目模式研讨入住策划资料准备第四阶段交付使用半年内装修管理装修垃圾的清运管理工程遗留问题处理水电抄表到户办理安全环境设施设备管理客户关系建立商业街管理第阶段项目立项至规划总图确定期间实施时间控制要点实施内容协调部门重要程度很重要重要般取得土地使用权以后二个月内在开发商取得土地使用权以后二个月内，物业管理人员需要到项目现场了解项目的地理位置周边治安情况周边交通情况周边可能对以后项目的业主日常生活造成影响的事项。地理位置项目所处的位置。治安情况周边大环境的治安情况周边农民房是否多出租房是否多住宅小区，该周边治安案件发生的形式，管辖区域派出所的位置。交通情况现在能够到达项目的公共交通工具，预计以后业主可能如违反规定，出现问题，追究相关人员责任。保持机房干净整洁，不准堆放杂物。消防设施完好，禁止吸烟。弱电运行保养规定项目内弱电设备由当值人员负责操作监控，并填写弱电巡视记录。发现问题及时检修，并通知有关各方。弱电主管每年月底前根据设备运行情况作出下年度设备定期保养时间表。弱电人员依据设备定期保养时间表的要求，进行维修保养，并将维修保养情况记录于相应记录中。同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户对些需求尚未被重视。员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。第页培训协议第页印章使用管理规定第页员工工服管理规定第页员工考勤制度第页物资采购验收入库报销流程图第页物资采购验收入库报销流程第页计划性工作管理办法第页综合部运作手册第页过失罚款单第页内部请示报告第页内部请示报告登记表第页文件借阅登记表第页文件签收表第页档案表第页应聘登记表第页个人资料登记表第页入职登记表第页入职审批表第页离职循环单第页离职结算单第页个人培训记录表第页物资交接清单第页公章启用移交报废审批表第页公章保管记录表第页用印申请第页月考勤汇总台帐报表第页休假申请单第页采购申请单含附页第页物资入库验收单第页物资出库单第页年度季度月度周工作计划含工作计划完成情况第页计划工作完成情况检查表第页材料月收发存报表第页工程材料备品备件盘库清单第页年月工程材料库房巡视检查表第页年月行政材料库房巡视检查表第页物资采购供应商品牌名录汇总表第页物资采购市场调查表第页出险赔款事故登记表第页财产保险出险通知书第页保险理赔档案卡第页理赔档案存档登记表第页财务部财务部运作手册第页缴款通知书第页付款申请及报销单第页合同协议审批单第页合同付款内签单第页物业管理费确认单第页付款内签单第页物业管理缴费单第页二次装修收费情况统计表第页财产保管使用登记帐第页管业部管业部运作手册第页装修管理协议书第页二次装修工程区域治安消防承诺书第页购水卡办理流程图第页购