边球钻空子，求职者只要填张简历，留下联系方式，回家等消息，旦有客户需要，求职者不经过任何培训，就可以直接上岗质特殊，如工作时间福利待遇劳动保障等，都无法用劳动法来规范，因此家政服务业被排除在劳动法适用范围之外。目前，没有部调整和规范家政服务业的全国性法律或法规，仅有些地方的服务标准，导致家政服务员的社会保障和工作期间的伤害致残等问题无法寻求妥善的解决方法，供求双方均存在后顾之忧，致使家政服务员不稳定，工作积极性次或几次后与消费者签订私约，让业主交纳定金，建立业主与服务人员单边联系，避开家政服务公司，逃避中介费用。旦服务出现纠纷或是服务人员由于个人原因中途突然离岗，业主维权常常处于找不到人公司不管投诉无门尴尬局面。五保险类投诉约定不明。由于现在家政有许多时候是高空作业，并缺少相应的防护措施，所以在服务过程家政服务消费投诉调研报告义拉拢消费者办理会员卡，并交纳数目较大的会员费，但事后承诺常常不能兑现，预付的会员费却不予退还。三质量类投诉较为典型。该类投诉主要集中在家政公司服务质量方面。是以次充好。些规模较小的家政机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等材料，方面不能达到服务标准，另方面劣质的洗洁剂易给等设备造成损害。二是务人员不致，其目的在于收取次性中介费用。二是虚假广告欺诈。部分家政公司在街道居民小区内发放内容含有专业全能，荣获荣誉证书资格证书字眼的宣传广告，吸引客源，或在广告中承诺些事后不能兑现的条款，比如如果保姆不满意，可以多次调换如果介绍保姆不合格，可以申请退还押金，导致业主在接受服务后对服务是合同规定模糊，对具体细节约定不明。些家政合同中提到约定人员由于自身原因不能服务，家政公司要提供其他服务人员但自身原因的具体范围没有作进步明确规定，导致部分家政公司随意调换服务人员。二是家政公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后服务延迟的现象。三是家政服务人员由于自身原因突然离岗，家政公司未及时找人家政服务消费投诉调研报告近年来，随着消费水平的不断提升，普通力发展连锁经营，充分整合现有资源和网络，丰富服务项目，推进多元化规模化发展。主动协调市委市政府妇联等部门，学习济南阳光大姐家政服务的成功模式，动员下岗和外来务工妇女积极参与，树立品牌意识，帮助家政企业争创驰名著名商标，优化服务，打造乳山家政服务龙头品牌。六行业协会构建长效机制。工商部门主动牵头与地方党委政府指导等措施督导落实持证上岗制度。严厉打击黑家政野家政等无照经营单位以及部分中介机构超范围经营行为。同时指导家政公司推行执业人员资格公示制度，将服务人员执业资格健康证明身份证复印件及联系方式在经营场所予以公示，建立家政服务人员实名管理档案，没有执业资格的人员和单位坚决不许从事家政服务工作。督促家政公司加强培训，强协纪检等部门每月开展信息分析联席会议，对采集的信息进行预警分析，并将分析结果提供给机关负责人，为决策提供信息参考。三是信息发布机制。将工商部门采集分析的家政数据预警信息在网站上进行公示，不定期更新，畅通家政信息内外沟通渠道，增强公众信息认知，弥补家政企业消费者之间信息的不对称。四是公共投诉受理机制。在网络平台上三工商部门强化家政服务行业监管工作的对策和建议规范家政服务合同文本。在多方走访广泛调研的基础上，根据当前家政发展的实际情况，制定家政服务合同书，进步细化家政公司服务人员和消费者各自的权利义务，对服务类别方式期限标准和费用做出详细的规定，并对家政服务工作中出现的合同纠纷处理事故责任追究人身财家政服务消费投诉调研报告民政部门成立联系会议制度，积极构建家政行业协会。建立健全家政服务就业及从业人员的配套服务体系，开展家政服务职业技能鉴定，规范行业准入制度，统家政服务标准，实行持证上岗。推行行业自律，加强家政行业信用评价体系建设，构建家政企业的行业协会诚信星级评定机制，在全社会营造个有利于家政服务业长远发展的良好环境。全文拔责任心强知识水平高的群众作为广告联络员，在家政公司经营场所设立投诉电话，畅通申诉举报渠道，落实小时举报电话值班制度，对投诉迅速回应，及时查处。形成上下联动多方参与齐抓共管的广告监管体系。五扶持地方龙头家政品牌。重点培育批家政服务品牌企业，以带动和提升家政服务行业的整体发展水平。积极引导家政服务企业等总体上差距较大，加之宣传不够，形成供求信息严重不对称，供求在总量和结构上都存在着不相适应的情况。同时，居民家政服务需求迫切，特别是些个性化的服务需求，如月嫂家庭护理等。许多违规经营者利用供需双方信息的不对等，结构矛盾突出这现实情况，拟定不平等合同大搞虚假广告宣传服务以次充好，使得家政市场欺诈横行，乱象丛生。化管理。四加强虚假家政广告监管。商广科在广告登记备案时严格审查广告用语，对用语中出现的荣誉资质等信息认真核实，严把广告许可核审关。辖区工商所要加大巡查力度，重点查处未经许可擅自发布户外广告和印刷品广告广告用语不规范等行为，对辖区家政广告进行严抓细管。消保科消协等部门要继续推进两会站进社区下基层活动。选设立投诉信箱，受理消费者投诉，消保科消协等部门实行三工作日回复制，根据举报信息，开展实地核查，及时为消费者排忧解难。通过四项机制，构建信息查询投诉受理市场预警日常监督四位体的家政信息网络平台。三推行执业资格准入制度。要求基层工商所根据属地监管要求，对辖区从事家政服务的公司进行严密排查，通过行政预警和行损害赔偿等方面做出明确规定。二构建家政信息公共平台。在红盾信息网构建家政信息中心平台，建立四项机制。是信息收集机制。由企业注册部门市局信息中心负责成立信息收集团队，结合企业登记注册企业年检经济户口巡查日常监管反馈的信息，将家政公司的真实经营信息进行甄别归纳整理。二是信息分析机制。由办公室调研室消五标准不，监督缺乏。市家政服务行业虽起步较晚,但正处于快速发展阶段的重要时刻，服务规范和监督体系并没有同步，目前还没有建立覆盖全市的有影响力的行业协会，行业标准各自为政，监督管理体系尚未构建起来，责任部门模糊。消费者对于家政服务行也出现的问题主要是向家政服务企业投诉，大部分消费者不清楚应该找哪个管理部门投诉。家政服务消费投诉调研报告，此外些房屋中介职业介绍所在提供中介服务之余，也帮助客户提供家政服务。由于中介公司在运作收费方面都存在不合理不规范行为，并且缺乏相应的后续服务，在介绍人员质量和保证家庭安全方面均无保证，行业自律和企业诚信体系建设滞后，诚信方面存在缺失。四信息不畅，供需矛盾。由于家政服务在信息提供服务配套服务品种服务质偏低，更谈不上规范的管理，由此产生的纠纷不断。二培训不够，素质不高。目前家政服务业主要的从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，而家政公司单纯追求利润，缺乏对家政服务人员的培训和管理，这些因素致使家政服务的从业人员质量良莠不齐，客户对家政服务员提出的素质要求难以实现。市家政行业中，参加家政培训常常会出现许多意料之外的危险，而部分家政公司没有为服务人员购买人身保险，在与业主签订合同中也没有明确约定。所以在出现事故时纠纷不好解决，有时需业主承担不利后果。二家政服务行业消费投诉较多的原因法律盲区，管理欠缺。家政服务人员与客户之间的关系被认为是雇佣关系，并不属于劳动法的调整范围，由于家政服务业本身的性道德风险。由于少数家政服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。三是名不符实。据消费者协会统计，当前多数家政服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师月嫂等需要特殊服务领域，目前仅有的服务人员取得了正规的资质证书。四私约类投诉维权困难。个别家政人员在服务项目无法满意。三是无合法主体资格。部分经营者在未取得合同主体资格和正规经营场所的情况下，仅以电话联系的方式从事临时性无照经营家政服务行为，通过发布广告电话招揽生意，临时招兵买马家政服务人员，旦出现重大责任事故消费投诉，则立即解散，消费者受损利益无法得到赔偿。四是会员卡式欺诈。部分家政公司以会员优先价格优惠等岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。四是些家政机构先把价格标注的相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。二欺诈类投诉呈现多样化。该类投诉主要有以下五种表现形式是家政托儿欺诈。部分采取中介模式经营的家政公司雇佣家政明星人员做托儿，业主相中的服务人员与真正服通消费者家庭引入家政服务现象越来越多，促使家政服务行业不断扩张。市工商局组织人员进行了次专项调研，结合消费者协会数据，详细统计了全市家政服务行业的消费投诉情况，认真分析了造成当前家政服务行业消费投诉集中问题的原因，并针对性地提出了监管建议。家政服务行业消费投诉现状合同类投诉比较普遍。这类投诉的具体表现