，欺骗领导和群众八滥用职权，侵犯群众利益，损害政府和人民群众的关系树立行业新风，创建文明窗口劳动保障部部长郑斯林在月日召开的全国劳动和社会保障厅局长座谈会上指出,全国劳动保障系统的同志定要增强工作的责任感使命感和紧迫感,以奋发有为昂扬向再就业工作和社会保障体系建设。履行国家公务员的义务国家公务员暂行条例第二章义务与权利第六条国家公务员必须履行下列义务三密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，努力为人民服务第五章考核第二十条对国家公务员的考核，应当坚持客观公正的原则，实行领线，坚持全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益作为切工作的出发点和归宿。十六大江泽民同志作了全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的报告。报告提出全面建设小康社会的奋斗目标，其中包括社会保障体系比较健全，社会就业比较充分。朱容基机关窗口服务意识培训资料特征决定了，服务的质量难以度量。服务对象是否满意是衡量服务质量的唯标准。四如何树立良好的服务意识正确认识所从事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。实践三个代表，履行神圣职责代表中国先进社会生产力的发展要求代表中国先进文化的前进方向代表中国最特征与有形产品相比，服务具有以下共同特征无形性不可贮存性不可分离性有形的工业品或消费品在从生产流通到最终消费的过程中，往往要经过系列的中间环节，生产和消费过程具有定的时间间隔。而服务则与之不同，它具有不可分离性的特点服务，不是我们给他种恩惠，而是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。赋予职位职权，是为了更好地为人民服务。没有你的纳税，就没有共和国的繁荣。服务对象因为维护自己企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。但机关窗口服务意识培训资料事的工作，不断更新观念，做到敬岗爱业。实践三个代表，履行神圣职责履行国家公务员的义务与职责树立行业新风，创建文明窗口树立对客服务，提高服务技巧是成功的万能钥匙。正确理解服务对象的需求情绪误解。休息脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方端庄的蹲姿。课程大纲开场白课程介绍如何全面的认识服务对象我们为他服务，不是我们给他种恩惠，而要坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明正确的站姿是抬头目视前方挺胸直腰肩平双臂自然下垂收腹双腿并拢直立脚尖分呈字型身体重心放到两脚中间也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹不会道歉，解释置前缺乏视同仁，有衣貌取人之嫌服务机关窗口服务意识培训资料第页技巧对客人样问候客人用眼神与顾客交谈积极聆听说请和谢谢微笑运用电话的技巧五仪容仪表要求站姿女职员说明入座前应机关窗口服务意识培训资料服务中的现存问题和技巧介绍现存问题不会说话不会微笑只顾工作，不会服务不会道歉，解释置前缺乏视同仁，有衣貌取人之嫌仪容仪表要求仪容仪表的重要性具体要求全文服务的定义及特征无形性不可贮存性不可分离性差异性以上特征决定了，服务的质量难以度量。服务对象是否满意是衡量服务质量的唯标准。休息如何树立良好的服务意识正确认识所从作作风,努力树立行为规范,运转协调,公正透明,廉洁高效的劳动保障部门新形象。满意在社保，情暖参保人树立对客服务意识，提高对客服务技巧是成功的万能钥匙人的本质属性是社会性，人与人之间总是在不断地进行价值交换。顾客可以广义地定义为和是我们应该履行的职责，并且通过给予他服务的机会使我们的价值得以体现。服务对象因为维护自己企业的利益，对政策法规不熟悉等原因，总会有这样或者那样的问题。我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。后。晨会要求除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后女职员双腿并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，以下为的坐姿戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话目视他人交叉握手说明脚在前，脚在后，两腿向下蹲，前将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明入座时要轻，至少他人进行价值交换的人。对客服务意识的树立和对客服务技巧的养成运用并不难。关键在于态度。朱新立创的例子正确理解服务对象的需求情绪误解。站式服务四服务中的现存问题和技巧介绍现存问题不会说话不会微笑只顾工作，不会服务机关窗口服务意识培训资料上的精神状态和满腔热情脚踏实地的工作状态投入到工作中去,不折不扣地贯彻落实中央的决策和部署,努力开创劳动保障工作的新局面。劳动保障工作涉及广大职工群众的切身利益,直接面对职工面对百姓面对企业,加强劳动保障部门的作风建设和廉政建设尤为重要。要进步转变工导与群众相结合，平时与定期相结合。第二十四条年度考核先由个人总结，再由主管领导人员在听取群众意见的基础上写出评语提出考核等次的意见，经考核委员会或者考核小组审核后，由部门负责人确定考核等次。第七章纪律第三十条国家公务员必须严格遵守纪律，不得有下列行为五弄虚作假年政府工作报告年来，社会保障体系框架基本确立。社会保障体系的加快建设，为维护社会稳定深化改革调整结构和促进发展，提供了有力保障。国有企业改革之所以取得重大进展，至关重要的是，坚持实行鼓励兼并规范破产下岗分流减员增效和实施再就业工程的方针，切实搞好广大人民的根本利益的要求江泽民在党的十六次代表大会上的报告全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面推进党的作风建设，核心是保持党同人民群众的血肉联系。我们党的最大政治优势是密切联系群众，党执政后的最大危险是脱离群众。在任何时候任何情况下，都必须坚持党的群众路，即服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。差异性差异性是指服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用顾客感知的服务质量都可能存在差异。以上我们必须清醒地认识到他们是我们的服务对象。我们所服务的对象是有血有肉有感情的人，绝大多数人是通情达理的，蓄意胡搅蛮缠的客人毕竟是极少数。三服务的定义及特征定义服务就是在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。服务的机关窗口服务意识培训资料开场白课程介绍二如何全面地认识服务对象就是通过各种方式前来的最重要的人，他不是供你议论或与你较量智力的人，他是我们应该以礼貌和端正的态度给予服务的人。他不仅仅是个号码，他是和我们自己样有血有肉有感情的人。我们为他