双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。起立时，右脚向后收半步，而后直立站起。走姿可以说最能体现出个人的精神面貌的姿态就是走姿。因为从个人的走姿就可以了解他的欢乐或悲痛，热情而富有进取精神或失意而懒散，以及是否受人欢迎等。我们对走姿的要求是走如风，即走起路来要像风样轻盈稳健。标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳目光平视下颌微收面带微笑手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前后自然摆动，以前摆度，后摆度为宜。蹲姿当要下蹲取物时，上体尽量保持正直，两腿合力支撑身体，靠紧向下蹲。不可忽略的优美的动作上下楼梯上下轿车手势。总之，只有当人们对其手势的语意含义及象征意义正确理解，并与语言交谈，面部表情和身体其他部位的动作密切配合，才可展出恰当的手势运用，才可更能体现出尊重和礼貌，从而保持其形体动态的美。二个人礼仪简单地说，礼仪就是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。握手礼这是在世界范围内最常见的种礼节。握手的次序很多人在日常交往中会忽略这个问题，事实上不注意握手的次序，是对别人的不尊重。般来讲，主人身份较高的年龄较大的女士已婚的先伸手，客人身份较低的年龄较小的男士未婚的后伸手相握。注意事项不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。鞠躬礼虽然鞠躬礼在我国已不常见，但如果遇到对方行此礼节时定要回以此礼。拱手礼拱手即双手相握，左手成拳状，臵于右掌下。拱手礼是种极具民特色的礼节，而且它既可以避免人数众多时握手的不便，又可以不受距离的限制，很实用。但这种礼节在社交场合不很多见。点头礼与招手礼在比较随意的场合，微微地点头微笑就可以表示问候对方了。招手礼则用于距离较远处的问候或送别时，做法是右手举过肩或头部，掌心向前，左右摇动。叩指礼通常的做法是右手的食指和中指弯曲轻叩桌子。使用名片的礼仪在社交场合，名片已成为自我介绍和送给友人纪念的日常用品。递送名片时要注意以下几点递名片时最好站起来递对方，对方也应站起来接。递名片时应用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应双手来接。千万不要用食指和中指夹着给人，这样做是极不礼貌的。递出名片的同时也清楚地说自己的单位和姓名。接过名片后要仔细地看遍，有不认识的字可以马上询问，不要拿着对方的名片玩弄。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。最好不要直接放在桌子上，更不能在名片上压上别的物品，也不能把名片放在裤袋，尤其是后裤袋中，压在身下。接过别人名片后，要拿自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因。三请把握说话分寸练就好声音如果你拥有好嗓音，能使交谈双方感到愉说，给对方留下深刻的印象。那么所谓好般指吐字清晰悦耳动听行气勃勃相反，坏则指吐字模糊类锐刺耳，鼻音混浊。交谈时恰当的距离在社会交往中，由于交际个体间的关系不同，会自然形成定的空间要求，也就是说出现不同的虽然看不见但又实际存在的界限。般来讲，有四种交际空间距离亲密距离这仅合适于夫妻情侣父母与子女，密友间，般为厘米内。这是最敏感的交往空间，应特别注意。私人距离这适用于般的朋友交谈，距离为厘米之间。社交距离这是较为正式的场合中采用的交往距离，般为厘米外。公共距离适用于演讲者与听众者等情况，距离为厘米外。善于聆听当对方说话时，我们应认真听，并经常有些交流的体语如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。善于谈话学会幽默谈话时思路清晰，不要罗嗦要避免谈论容易引起对方反感的话题。打电话的艺术甲打电话到单位找乙，丙接电话。听到电话铃响，拿起话筒，应先自报家门。你好,。当甲听到对方问好后，应告知他要找人，比如你好,我是，请找下乙。如果乙在，丙去叫时，应告诉对方，叫他稍等，不要声不吭就把电话放下。而如果乙不在，丙应该说他现在不在，有什么事需要交待吗如果甲想留言，可以告诉丙我是，麻烦你转告乙，请他有空给我打个电话，电话号码是。谢谢,如果甲不想留言，可接说没有了，谢谢,丙记下了甲的留言后，回答不用谢，再见,稍待会儿把话筒挂断。等遇到乙时，要告知乙留言，千万不要忘记了，否则会引起对方不愉快。打电话时说话要亲切诚恳，不能太生硬。接到打错的电话也不要发火，仍然要亲切地说对不起话，你不但应该是个准专业人士，对产品的各种客观指标了如指掌，而且更应该把自己当成这栋大楼的居住者这间房屋的主人，设身处地地想象客户日后的生活起居，想象如何料理日常中的每件琐事。譬如房屋漏水怎么办这堵墙可不可以敲家有老人期间，早晨到什么地方去活动小孩上学，什么路最近哪个学校质量最好只有这样，面对客户的各种各样的提问，你才可能对答如流，才可能在每个细微之处使客户增加购买的信心。对了解产品的理解的第二个层次相对广义些，它指的是涉及房地产方方面面的专业知识。大家都知道房地产业是个龙头产业，它所涉及的相关行业最多，有建筑建材装潢广告家具服务它所涉及的相关知识领域也最多，有法律税收金融管理创意设计和客户心理，等等。其实，所有的这切不是全部，只要是部分的为个房地产销售人员所融会贯通的话，那你也可以在客户面前游刃有余了。譬如讲，客户购买房产是出于投资目的，你可以帮他设计投资种类，选择付款方式，计算投资报酬率客户购房是几个人共同出资的，你可以帮他解释法律上可能遇到的问题，相互之间有什么权利和义务当你给客户解决的困惑越多，你对客户购房的把握度就越大，你的销售业绩就会在不知不觉中超越别人。推销自己，是让客户觉得你很诚恳很周全，是个值得信赖的朋友，是个尽心尽职的服务生推销产品，是让客户觉得你很专业很敏锐，是个掷地有声的房产专家，是个头脑清晰的理财顾问。只有这样客户才可能认同你，你的话才可能具有影响力。切也是房地产销售人员在基本面上的所应不断追寻的标准。二技巧面上的要求基本上的标准是要求销售人员应该尽可能的为客户详细介绍产品，使其在理性的基础上对产品不同程度的认同感。当客户对你推荐的产品有的认可度的时候，作为销售员你，则可以通过些促销技巧，力求使客户尽快地做出决定。对技巧面上的这种要求，我们也同样用句话来表示，帮你的朋友做出果断的选择。帮你的朋友做出果断的选择，体现在销售行为中，便是如何运用些销售技巧，缩小客户的选择范围，在感性的诱导下，帮助其迅速地做出最终的选择。至于具体的技巧操作，八仙过海，各显神通，不少销售顶尖的从业人员都有自己宝贵的实战经验，但必须强调的是，销售技巧应该因人而异，知道基本准则后，每人销售人员都可以依据自的特点自由发挥，而不应该是简单的东施效颦。但如何如正确看待销售技巧的运用，却是个必须认真面对的必结问题，只有解决好，你才能有个健康的从业心态世界上没有完善的事物，任何件房地产商品也不可能十全十美我们讲，正如世界上没有完美的事物，任何件房地产商品也不可能十全十美。即使有这么个楼盘，它地点好，规划好，房型好，得房率又高，环境也不错，总而言之，当什么都好时，那么它必然有点让人无法接受，那就是价格高，因为没有个老板会在产品畅销的情况下低价倾销的。同样，世界上也没有个产品是卖不出去的，只要它的价格足够的低，与产品所能提供的综合功能相吻合，与客户的心理价位相致，它必定有它的市场。而不少销售人员往往觉得自己的产品不是最好的而竭力推销是不道德的，当产品落伍销售不畅时使用销售技巧更加觉得是在为纣助虐，自然，这是可笑和的想法。其实，任何个产品都有它所对应的价格，它所对应的客户，只要你为这样的产品找到这样的客户，销售技巧的运用是理所当然的事。满足了基本条件的两个产品，不可能有十分悬殊的差别销售时，我们还往往碰到这样的问题，客户对我们的产品已经有的认可度，但附近地区有个类似的楼盘让它犹豫不决，而且这个楼盘在种程度的确有优于我们之处。此时，作为个销售人员该不该运用销售技巧推荐自己的产品我们讲，般情况下，促销自己的产品是件自然而然的事。因为满足了基本条件的两个产品，不可能有十分悬殊的差别。选择这个，选择那个，并没有给客户带来太多的不同。况且，有时候这种差别是因不同角色在主观上的理解的不同而造成的。自然，如果两产品相差很大，大到足以给客户带来显而易见的影响时，推荐好的产品则是职业道德对我们的基本要求。帮你的朋友做出果断的选择房地产是件高总价的产品，它往往是个人个家庭十几年甚至几十年积蓄所得购买的，因此几乎每个购买者在决定购房以前，总是有个犹豫的过程。除了个别冲动型的客户外，大部分人都是小心谨慎的。自然，比较选择的过程是必要的，但在对产品已经认可的情况下再犹豫不决，则房屋买卖双方都是不利的。因此，这个时候，销售人员的促销行为不但是可行的而且是必须的，它是在成功的路上引导客户再向前跨出的胜利的步。其实，房地产的长期趋势总是见涨的。当销售人员通过自己的促销行为让客户购买了套房屋，只要你的房屋不是质量伪劣的危房简屋，只要你的客项手续完备没有各种后遗症，那你推荐客户买房屋，总是件好事。可能在二三年内，房地产市场或涨或跌，买房的优越性没有特别的显现，但五六年后，十年二十年，当初买你房的客户肯定会非常感谢你。此外，个成功的销售员应该记住以下七个字仁义礼智信实做仁对于客户的支持和信任，要表示应有的感激义开展业务，要讲究义气，不可言而无信。礼对客户要讲礼貌，做到以礼待人智要保持清醒的头脑信要做个言而有信的人，才能取信于人实要踏踏实实地做人，做生意不仅要精明强干，为人踏实同样重要，老实人总容易赢得人们的信赖做要脚踏实地实际去做，不可只会纸上谈兵。该讲为售楼人员的基本常识培训。在做完培训之后，即可进行初步测试。礼仪方面的测试走姿站姿坐姿微笑着装等等第二讲房地产销售的业务流程