旅游局干部读《损害群众利益典型案例剖析》一书心得体会 ㊣ 精品文档 值得下载

有了越来越多的人民群众参与到了旅游各项活动全过程中，旅游事业才有了长足发展和繁荣。

同样，群众给了我们事业的舞台施展才华的天地，没有了广大旅游者的需求和诉求，没有了旅游企业和从业人员的支持和付出，就没有旅游部门存在的必要性，就没有了岗位。

因此，群众就是我们的根本，群众就是我们的立场。

对于我们，无论是旅游从业人员还是旅游管理人员的每个人来说都非常重要。

要充分认识到这点，站在群众的立场上看待每个纠纷，认真游客在德国法兰克福机场移民局签署的犯罪认罪书，会对其以后进出欧盟或者在欧盟生活学习造成影响。

由于不懂德国法律，以及对相关文书理解的不同，度造成投诉双方纠缠于游客因非法滞留犯罪造成影响的损失赔偿上，有游客甚至提出了非理性的天价赔偿要求，使谈判陷入僵局。

我们及时通过第三方对相关法律文书进行专业翻译，并通过对法律制度通性的了解，推断出游客暂时并未被认定有罪，双方矛盾可以缓解。

我们努力做通投诉人和被投诉人的工作，由被投诉人上海中妇旅负责聘请德国律师，游客配合授权中妇旅及其律师，在当地进行抗辩应诉。

最终，在各方的共同努力下，投诉人的犯罪起诉被撤销，投诉人也不会因此次事件对今后在欧盟的进出境生活学习造成影响。

这成为最终化解双方矛盾最关键的步。

三从群众中汲取经验，充实旅游纠纷处理方法。

群众是我们党的力量源泉，不仅仅是因为群众对我们党的坚决拥护，大力支持和信任，更主要的，群众是我们党和国家发展的智慧来源。

群众处在实践第线，对事物的观察对情况的了解更细致更透彻更深刻。

推动工作向前发展，必须把人民群众的实践创造作为源头活水，从旅游者旅游从业人员旅游企业以及其他行业中获取智慧。

不断开阔工作视野完善自己的工作思路谋划工作集思广益，深入到旅游者从业人员企业获取第手材料，从群众中探寻打开工作思路的钥匙，才能做好自己的本职工作，服务群众，服务社会。

上海中妇旅游客超期滞留旅游投诉，是我们以前从未接触到的新的旅游纠纷案例，这为我们今后处理同类纠纷提供了参考。

同时，该案例也成为我们提醒出境游组团社以及游客，在旅游出发前必须检查护照内容，以避免同类纠纷的再次发生。

今后，我要继续加强党的群众路线教育实践活动的深入学习，进步确立工作中的目标方向，正确自身定位，加强学习交流，提高认识，深化实践，将群众路线贯穿工作的点点滴滴，接受人民群众的监督，为实现美好江苏谱写中国梦江苏篇章做出自己的份贡献。

旅游局干部读损害群众利益典型案例剖析书心得体会最近，读了损害群众利益典型案例剖析书，其中漠视群众正当利益和合理诉求的后果的案例让我深有感受。

月，广东省村多名村民因土地财务选举问题对村干部不满，到市政府上访，因处置不当，些村民发生打砸行为，部分村民被捕，其中人在羁押期间突然死亡，致使矛盾进步激化。

事件发生后，广东省委领导同志带队进驻村，做了细致有效工作，最终化解了村民矛盾。

这篇案例所叙述的事件背景，与我所在岗位每天处理的游客投诉十分相似。

由于企业的服务问题，致使游客与旅游企业发生了矛盾，产生了诉求，如果处理妥善，双方矛盾化解，握手言和，甚至成为朋友，但如果处置不当，不仅无法化解游客与旅游企业的矛盾，有时甚至会造成游客对我们的误解，对旅游部门失去信心。

结合局机关正在开展的党的群众路线教育实践活动，谈谈我的看法。

群众是我们的根本，要站在游客的立场处理旅游投诉。

群众是个国家进步的有生力量，是个政党保持生机的最大保障。

没有群众的支持，党的工作就不能展开没有群众的理解，国家所颁布的政策法令也就难以得到真正的施行。

党发展壮大的历程，是部依靠群众发动群众的生动历史党长期执政的历程，是部为了群众服务群众的鲜活历史。

旅游也同样源于群众，人民群众为了各种目的，离开经常居住地，进行的非定居性旅行和在游览过程中发生的切活动形成了旅游活动。

旅游来源于群众的需要，归于旅游从业人员的服务，正是有了越来越多的人民群众参与到了旅游各项活动全过程中，旅游事业才有了长足发展和繁荣。

同样，群众给了我们事业的舞台施展才华的天地，没有了广大旅游者的需求和诉求，没有了旅游企业和从业人员的支持和付出，就没有旅游部门存在的必要性，就没有了岗位。

因此，群众就是我们的根本，群众就是我们的立场。

对于我们，无论是旅游从业人员还是旅游管理人员的每个人来说都非常重要。

要充分认识到这点，站在群众的立场上看