1、个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取对营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐建立持久长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。五建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前诊中诊后完善全面高品质的体化服务。医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单陪同检查或治疗客户电话回。
2、的作用。医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是战略规划市场拓展品牌推广客户管理科室指导服务培训。其主要任务是战略规划充分利用各种信息，对医院的优势劣势机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。市场拓展通过拜访客户市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通。
3、况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。三利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌。
4、，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前诊中诊后完善全面高品质的体化服务。指导全院临床科室临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院科个人三个层面的客户群，对院科个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。科室指导经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短。
5、，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。二对本市其他医院的营销客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查件营销主要针对数据库中客户，分三个层面进行医院科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法。
6、引进先进的医疗技术设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。品牌推广与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。客户管理建立重点客户档案包括团体与个人，做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管。
7、等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括各种医疗与健康咨询提供导医服务为客户分发各种检验检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来小时内会电话通知市内和寄出市外对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同包括代客户计价交费取药，护送各类检查治疗等工作负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户。
8、理入院的各种手续，直把客户送到病房并交给主管医生和护士凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回为客户提供便民服务，免费提供次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决为客户送发各种健康宣传资料对离院的特殊客户进行电话回访，。
9、作，形成院科个人三个层面的客户群，对院科个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。科室指导经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。服务培训做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度。
10、医院科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的许可，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻提醒健康服务或定制健康提醒医学新进展保健新知识医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。推行感性营销针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将情感这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式。走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。指导科室和医。
11、户等候时间等。服务培训做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。二对本市其他医院的营销客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的。
12、收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。六利用院内外优势资源，做好项目与技术合作。根据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，做好项目的可行性研究论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。七做好医护人员和其他人员的营销培训。医院营销部年度工作计划根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应。
参考资料：
1、该文档不包含其他附件(如表格、图纸)，本站只保证下载后内容跟在线阅读一样，不确保内容完整性，请务必认真阅读。
2、有的文档阅读时显示本站（www.woc88.com）水印的，下载后是没有本站水印的（仅在线阅读显示），请放心下载。
3、除PDF格式下载后需转换成word才能编辑，其他下载后均可以随意编辑、修改、打印。
4、有的标题标有”最新”、多篇，实质内容并不相符，下载内容以在线阅读为准，请认真阅读全文再下载。
5、该文档为会员上传，下载所得收益全部归上传者所有，若您对文档版权有异议，可联系客服认领，既往收入全部归您。
医院营销部年度工作计划