1、力企业规模生产的纵向链条生产的横向链条企业与客户接触的直接渠道的基本模式为生产者中间商消费者生产者消费者中间商消费者生产者中间商公司核心理念与公司价值观的关系是公司价值观是公司核心理念的外化公司价值观与公司核心理念完全样公司核心理念是公司价值观的外化公司价值观和公司核心理念无关系关于渠道和接触点，下列说法正确的是渠道和接触点可以互相补充渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源渠道包括电话传真邮件等接触点只有直接接触点和间接接触点两种根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是般客户企业客户渠道分销商和代理商内部客户零售消费者企业客户代理商内部客户客户主要客户普通客户小客户屈从型关怀型适应型冷漠型客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括产品的品质。
2、销推广沟通销售渠道服务支持市场营销的变量正在传统的基础上增加围绕客户的，其中，除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项购买的方便价格沟通销售渠道数据挖掘客户数据库包括的客户类型有现有客户潜在客户分销商流失的客户客户关系营销的特征包括双赢合作双向沟通亲密控制汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下方面。汽车经营模式的改变管理理念的更新汽车客户差异化需求的拉动市场竞争的加剧新技术的推动目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括品牌专营店汽车交易市场多品牌汽车经营店汽车生产厂汽车连锁店品牌专卖模式是种以四位体为核心的汽车特许经营模式。下列说法正确的是便于提高客户信息的管理维修服务获利是汽车获利的最重要部分不能树立品牌形象整车销售配件维。
3、许多小规模投资者的最佳出路。五案例分析举例分析汽车企业的销售渠道和销售模式。答目前我国的汽车产品主要是通过四个较为典型的模式及渠道销售的是品牌专营店，二是各地的汽车交易市场，三是多品牌汽车经营店，四是汽车连锁店。品牌专卖模式它是种以四位体为核心的汽车特许经营模式。分实质上就是套完善的汽车营销服务体系，贯穿售前售中售后的全过程，最终让顾客感觉到买车也是种享受。分在整个汽车获利过程中，整车销售配件维修的比例结构为，维修服务获利是汽车获利的最重要部分。分汽车交易市场所谓的汽车交易市场，主要指些小规模的经销商般是做二三级代理租借些汽车市场的摊位或者个店面开展面对直接客户销售汽车的种模式。分在中国，汽车交易市场的出现始于年代中期，它是随着市场经济的发展而产生的有别。
4、以帮助企业为开发营销新项目并增加收益提供信息可以帮助企业发展新的服务项目并促成购买过程简便化可以帮助企业选择合适的营销媒体可以帮助企业是消费者不再转向其竞争者什么是对营销如何实现实现对的营销答所谓对营销，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近与客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。企业可以通过下列四步来实现对的营销识别顾客顾客差别化企业顾客双向沟通业务流程重构关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些答关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别在于交易营销关注的是次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚交易营销往往只。
5、。客户关系管理形成性考核作业二填空客户满意度的概念可以分为行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度两个方面。对企业客户合作流程的优化和再造围绕着三个方面开展业务信息系统联络中心管理和集成管理。客户满意纵向层面包括的三个层次有物质满意层精神满意层和社会满意层。为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住最有价值客户培育最具增长性客户改造低贡献客户淘汰负值客户从广义的角度考虑，客户对价值的感知体现在四个方面客户对总成本的感知，客户对总价值的感知，客户对质量和价格之比的感知，客户对价格和质量之比的感知。客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性促销因素环境因素竞争产品影响客户特征。客户让渡价值是指产品服务的客户总价值和产品服务的客户总。
6、修的获利比例结构为它贯穿售前售中售后的全过程数据库营销般经历数据采集使用数据完善数据等六个基本过程。数据存储寻找理想消费者数据处理数据存储数据处理寻找理想消费者寻找理想消费者数据处理数据存储数据处理寻找理想消费者数据存储四简答什么是数据库营销试说明数据库营销的战略意义答数据库营销是企业通过搜集和积累效果费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能兴趣购买种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性的制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。数据库营销的战略意义可以帮助企业准确找到目标消费者群可以帮助企业判定消费者和目标消费者的消费标准并准确定位。可以帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求可以帮助企业结合最新信息和结果制订出新策略可。
7、和功效客户对产品的态度和情感客户对产品的期望产品的效用企业业务流程再造时，组织应该以为中心。服务产出任务信息企业业务操作流程主要由三部分组成。销售营销和客户服务采购生产和销售采购营销和客户服务生产销售和客户服务管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为。业务信息系统联络中心管理和集成管理呼叫中心业务信息系统业务信息系统联络中心管理联络中心管理和集成管理企业业务流程的起点是客户服务客户的需求客户满意以上均对三多选题客户满意的横向层面包括理念满意行为满意精神满意社会满意视觉满意关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的车连锁店。作为个销售与服务型的企业，上海上汽大众基于用户满意的营销管理理念是指企业的切经营理念和活动，都将以用户的满意为出发点规划建设实施。
8、和推广，最后以用户的满意为终点。德国大众汽车为了巩固市场份额，强化品牌，直以服务为核心，坚持以人为本，以顾客满意为中心的服务理念。从发达国家的汽车营销发展历程来看，般经历产品竞争经销网络竞争和品牌文化竞争三个阶段。二单选关系营销的特征不包括双向沟通合作双赢提供优质服务下列不属于客户描述性数据的是降价销售行为爱好客户家庭成员情况信用情况营销的核心是以客户为中心集成数据库应用数据挖掘根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列面向主题集成相对稳定不反映历史变化如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是。级关系营销二级关系营销三级关系营销四级关系营销关于客户数据的说法中，正确的是只能来源于企业外。
9、以忠诚于企业的产品。比如汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车，些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络等等。分利益忠诚分这种忠诚源自于企业给予的额外的利益，比如，价格刺激促销活动等。这种情况下，般是价格敏感性的客户会对同质产品中价格相对低的企业所提供的产品服务表现出忠诚。分惰性忠诚分有些客户出于方便或者因为惰性会长期保持种忠诚，如，很多人会固定地光顾临近的超级市场购物。分信赖忠诚分客户对产品或者服务满意，并逐步建立种信赖关系，随着时间的推移这种信赖就成为了种忠诚。这种忠诚相对可靠度持久性高。这种忠诚是企业实施所追求研究的忠诚。分潜在忠诚分潜在忠诚就是指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。分分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
10、成本的差额。客户服务根据客户生命周期分为以下几种潜在期客户服务开发期客户服务成长期客户服务成熟期客户服务衰退期客户服务和终止期客户服务。客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。根据客户的价值将客户进行细分，可分为客户主要客户通常客户小客户等。二单选在客户关系管理系统的功能当中，以下不在客户关系管理的范畴之内。销售管理采购管理呼叫中心数据挖掘客户满意的最基础层次是精神满意物质满意社会满意企业行为满意在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是公司远景和公司战略企业价值业务流程设计企业文化在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是物质满意精神满意社会满意视觉满意从本质上说，现代企业的生产可能边界是由决定的。企业核心能。
11、有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的问题，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题交易营销不注重遇顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期，稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系上，而且扩大了营销的视野，他设计的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。如何看待汽车服务市场汽车服务市场竞争驱动力是什么答汽车服务市场的潜力大，利润丰，发展逐步提速。汽车服务领域具有巨大的市场空间和高额利润。但由于企业规模小，服务单，信誉度低，去多小的投资者并没有享受到高额回报。反而由于单兵作战，疲于应付恶性竞争，以及消费者对品牌要求的提高，许多小店都濒临倒闭危险，在这样的情况下，连锁经营成为。
12、部只能来源于企业内部既可来源于企业内部，也可来源于企业外部以上均错互动营销强调企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系企业对消费者的单向推动企业和消费者间交互式交流的双向推动以上均正确下列属于市场促销性数据的是客户类型礼品发放形式公司名称行为爱好汽车品牌专营店般采用前店后厂的方式，采用统的店面外观设计，俗称为店，般具有的功能有整车销售备件供应维修服务和信息反馈整车修理备件供应维修服务和客户联系整车供应备件零售客户服务和信息反馈整车销售备件供应客户服务和客户联系客户关系管理营销策略成功实施的关键是发掘潜在顾客留住低贡献客户保持客户忠诚度培育负值客户三多选题汽车服务企业竞争的焦点包括品牌竞争集团化竞争技术突破人才服务在市场营销中的功能按其本质可以分为决策支持营。
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