整理物业之客户资料素质要求基本素质具备定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。自然条件岁以上，身体健康。文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。外语水平中级以上英文水平。工作经验具有物业管理工作经验。特殊要求了解现行物业管理政策法规条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。前台接待岗位职责职位前台接待直接上级物业主任直接下级无岗位职责负责记录客户及其他人员投诉，填写工作单，及时传递工作单负责工作单的跟踪整理核销等工作负责跟踪客户对各项服务的满意程度，负责协助调查客户服务满意率负责客户的邮件收递工作负责协助所有客户预订飞机票火车票等负责向客人提供传真打字复印等服务，并依据服务收费标准收取费用对物业部负责，在物业部的直接领导下工作，执行物业部下达的工作指令。热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想，收集客户对物业管理的建议。协助对外公关宣传活动。必须按时上下班，礼貌待客，准时优质完成客户所要求完成的服务项目。积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得前台设备的日常维护保养，定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日清查每月大检查。按时保质保量完成上级所赋予的工作任务。培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。必须有高度的工作责任心，以防工作中出现不必要失误。必须熟知票务订购程序，认真仔细地登记客人资料。准确及时地将客人所购车船机票送至手中。如遇运输部门特殊原因，如车船飞机改班停班，应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。及时地将邮件送至客户单元，对于包裹挂号信汇款应及时发单通知客户。必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序流程。对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。素质要求基本素质具备定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。自然条件女性，岁以上，岁以下，身体健康品貌端正，具有较强的亲和力。文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。外语水平中级以上英文水平。工作经验具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。特殊要求了解现行物业管理政策法规条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，了解财务出纳相关知识，具备较强的应变能力。清洁主管的岗位职责职位清洁主管直接上级物业主任直接下级清洁员岗位职责对管理中心清洁总体工作负责定期对下属人员进行考勤排班，做好清洁工作的监督检查评比负责清洁用品的保管发放及采购计划的编制掌握清洁设备的正确用法，以及清洁剂的合理用法，并定期对所属员工进行业务知识培训和考核接收物业主任领导，带领下属有序完成各项清洁任务监督下属的工作情况，检查清洁员的到岗情况，查看是否全勤工作，合理安排下属工作。遵守管理中心制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统着装上岗，树立良好形象以身作则遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序保质保量地完成所负责区域内的卫生清扫工作发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待素质要求基本素质具备相当丰富的清洁专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。自然条件岁以上，身体健康。文化程度物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。外语水平初级以上英文水平。工作经验具有物业管理清洁工作年以上经验或酒店客房服务工作年以上经验。特殊要求了解现行物业管理政策法规条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识，具有较高的清洁技术。清洁员职责职位清洁员直接上级清洁领班直接下级无岗位职责接受清洁领班的领导，按照上级的指示完成本职工作按照清洁工作标准和责任区域负责物业范围内所有公共区域的清洁和服务负责本物业范围内暗沟下水道的清理，保持雨季水道畅通负责紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作负责保管好用品用具用剂素质要求基本素质具备定的清洁专业知识，责任心强。自然条件岁以上，身体健康。文化程度高中以上或同等学历，或受过清洁专业在岗上停留。其他员工应同时遵守公司其它的规定制度协议章程程序办法等。监督主管和领班负责对保洁员的礼仪和用语进行监督和指导。该项考核记入保洁员工日周月抽检表。卫生清洁工作标准外走廊及大堂区域地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物。柱面无灰尘，防火门无灰尘。扶手梯栏杆上无灰尘。场内椅子花盆上无尘无污无水迹。玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。垃圾箱经常保持清洁，不多于三分之的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。指示牌上无灰尘。前台上无灰尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。墙角四处保持干净，无蛛网地面无脚印无杂物。卫生洁具齐全，无玻损。保持卫生间空气清新，无异味。保证有足够厕纸香精球及洗手液。杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。卫生间木隔板无尘无水迹。下水道口无积水。卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。按顺序擦拭面盆，水龙头台面镜面烘手机，做到器具保持的明净光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。清洁墙面，可用抹布抹掉墙上灰尘。清倒垃圾，换上新的垃圾袋。喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。地面用清水冲湿后用地板刷，刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。检查是否有遗漏处，不要遗忘工具。楼道清洁楼道墙面干净，无污迹，踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。楼道地台做到无杂物，无尘土。电梯厅地面无污迹，水迹无纸屑尘土毛发，清洁，光亮。办公室内保洁办公室的清洁需派专人负责，保证每天清洁次将办公室窗打开，保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。用吸尘器将地毯清吸干净。关闭办公室所有玻璃窗。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。用抹布擦拭玻璃窗房门做到无污尘无手印无水迹。整理好台面文件，用微湿布擦拭台面后再用干布抹干清理室内的烟灰缸和垃圾擦拭门椅柜等室内设施和室内装饰物品清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐喷洒适量空气清新剂办公室消杀工作应每月进行两次办公室保洁时应注意不得翻动办公室内所有物品文件，办公用品应轻拿轻放不应仍掉有记录的纸张吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑电器时须用干毛巾保洁标准玻璃门窗目视无明显污迹手印地面干净无污渍无垃圾灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘污迹室内空气清新无异味办公区域保洁地面保洁地面清洁保养计划的制定保洁领班应根据季节气候客流量等情况制定地面清洁保养计划地面清洁保养计划应包括下列内容不同季节气候地板清洁保养频率客流量频密时地板清洁保养频率大理石地面的清洁保养大理石地面的每日例行清洁保养扫净地面后，将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘，该方法适用于日间循环保养洗地将全能水稀释后兑水量参照清洁剂使用标准作业规程用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面用清水拖干净地面，待地干后再准备进行打蜡抛光。地面打蜡抛光进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡，再开动机器进行打蜡，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程打蜡时落蜡要均匀，上下互叠,每推距离喷蜡次地板落蜡完成后，用抛光机百洁垫进行地面抛光，具体操作参照清洁设备操作与日常保养标准作业规程上述方法适用于每天夜间清洁保养大理石地面的定期保养大理石地面打蜡每个月次地面起蜡起蜡前将暂停使用告示牌放在工作现场出入口或周边位置将起蜡水稀释后兑水量参照清洁剂使用标准作业规程注入擦地机的水箱中套好针座，洗地百洁垫接通擦地机电源，按动机身电源开关和水箱开关，将起蜡水均匀擦在地面上控制机器保持米分钟的速度，由左至右来回走动次进行刷地起蜡工作上下行距之间互叠用吸水机吸干地面后，再用清水清洗两次，吸干并拖干净地面待地面吹干后再进行封蜡。封蜡将落蜡拖头套在落蜡架上把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许约两下将蜡水均匀涂在地面上操作时应层层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作封蜡层数般层，三层底蜡二层面蜡。两天后待最后层蜡干透后再用抛光机进行抛光，直至光亮为止。大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘光洁明亮，可映出物体轮廓。仿石地面的清洁保养日常清洁保养扫净地面后将全能水稀释后用拖把将地板拖干净，每天拖抹次将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘，每天数次对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。每半月次用擦地机百洁垫清洁剂全面清洗地面。操作时应注意使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施全面清洗地面应在晚上进行。④仿石地面清洁保养标准应达到目视地面色泽透明光鲜。木质地面的清洁保养木质地面的清洁保养扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。木质地面的周期保养起蜡将擦地机套上针座和钢丝棉垫电源接通擦地机，按动机身电源开关控制机器保持在米分钟的速度，由左至右来回走动次进行刷地起蜡工作上下行距互叠将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净，再用干布擦干净地面。封蜡将木地板蜡均匀地涂在地面上，具体操作方法参照本规程的大理石地面的封蜡程序抛光用擦地机和百洁垫进行磨光，直至地板光亮木质地板封蜡应每季度进行次。木质地板清洁保养标准应达到清洁无灰尘保持原色光泽柔润。④注意事项在操作机械时应按操作规程操作，以免损坏机械。上蜡应均匀，层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。打蜡前在适宜的地方安放告示牌。地板清洁保洁工作的检查保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量，并将检查情况记录在工作日记中。领班按照主管订出的地面清洁保养计划，依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。本规程执行情况作为员工的技效考评依据之。墙面保洁瓷砖喷涂仿石和大理石墙面清洁操作要领先备两桶水，桶清水另桶放入少量的约洗洁精用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍把毛巾浸入放有洗洁精的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦瓷砖缝要用小刷子刷洗用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍用拖把拖干净地面墙面清抹应每周进行次，墙面清洗应每月进行次。清洁时应注意用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面严禁使用强碱强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽大理石仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡封蜡程序参照地面清洁标准作业规程。保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭无明显污染。乳胶漆墙面的清洁操作程序关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上点水用鸡毛掸子或干净的棕草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙痰迹扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面上述工作每月重复做次。清洁