1、处理有关产品质量交付和服务等方面的顾客反映，以及顾客和市场需求的变化信息。收集的方式包括与顾客沟通听取顾客的投诉与抱怨顾客或市场的走访与调研如问卷调查等相关市场或消费者组织及媒体的报告。对顾客的重要信息进行处理，综合分析顾客对企业及其产品的满意或不满意程度，对质量管理体系的业绩做出评价，并组织改进。内部审核内部质量管理体系审核由管理者代表负责组织，对审核准则范围频次以及准备实施报告后续活动记录等项活动，均按要求进行并做好审核后的跟踪整改工作。内审应查验和评价企业质量管理体系是否符合所确定的计划安排的要求以及本企业确定的质量管理体系要求是否得到有效的实施和保持。审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的客观性和公正性。内审结果由审核组做出记录，提出报告分。
2、有效性的承诺提供制定和评审质量目标的框架通过宣传教育各种会议编制和贯彻相关文件，并采用奖惩引导，在本部门全范围内传达理解并贯彻质量方针在管理评审时对质量方针的持续适宜性进行评审。本企业质量方针是质量第，精益求精持续改进，顾客满意策划质量目标质量目标由最高管理者组织各有关部门编制，其内容应与质量方针保持协调致，并包括满足产品要求所需的内容，在本企业各相关的职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。本企业总的质量目标是产品交付及时率不低于产品次合格率顾客满意度。质量手册本页更改标识合同履行率质量目标各部门岗位目标分解，按年度拟订，并实施。质量管理体系策划管理者代表确保对质量管理体系进行策划，实现质量目标及本手册的要求，并在对质量管理体系的变更进行策划时。
3、程和质量管理体系的相关数据和信息。运用统计技术收集和分析数据，对使用人员进行培训，并组织实施。改进持续改进持续改进的策划由总经理主持，管理者代表负责日常工作，在日常改进和重大项目质量手册本页更改标识改进中实施，持续改进质量管理体系的有效性。做到在执行企业质量方针中营造激励改进的氛围和环境以企业的质量目标明确改进方向通过数据分析内部审核寻求改进的机会和安排改进活动以实施纠正措施和预防措施为实现改进的重要手段在管理评审中评价改进效果，确定新的目标。纠正措施纠正措施由管理者代表归口管理，按纠正措施控制程序实施，以消除已发生的不合格的原因，防止不合格的再次发生。制定纠正措施应权衡风险利益和成本，与所遇到问题的影响程度相适应。其步骤是注意从过程产品体系运作方面。
4、关系及到所策划的结果时，应采取必要的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。产品的监视和测量产品特性的监视和测量由质检部归口管理，以验证产品要求已得到满足，从而确保质量手册本页更改标识交付产品符合规定。产品的监视和测量做到监视和测量对象包括最终产品采购产品的中间产品在工艺文件中对产品的监视和测量做出明确规定或在检验计划中作出安排将符合验收准则的证据形成记录，记录应指明有权放行产品的人员只有在监视和测量结果表明满足了各项要求或经授权人员处理时，产品方可交付。交付时的接收当合同规定需经顾客同意时，应征得顾客或其代表的同意。不合格品控制不合格品控制由质检部归口，按不合格品控制程序实施，做到旦发现不合格品，由现场检验人员立即采取标识记录和可能的隔离措施，同时采取。
5、性质量，保证产品符合顾客的要求。监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制由质检部归口管理，确定需实施的监视和测量活动以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。对监视和测量设备的使用和控制，确保监视和测量活动可行，其监视和测量能力与监视和测量的要求相致。当测量设备用于对产品符合性测量过程参数测量及特殊过程测量时，确保该测量设备测量结果的有效性。做到在规定的校准周期内或在使用前，对照可溯源至国际或国家标准的测量设备进行校准和调整。当不存在上述标准时，记录用于校准或检定的依据必要时进行调整或再调整防止可能使测量结果失效的调整得到识别，以确定其校准状态采用封缄标识操作培训提供调整指导等措施防止测量结果失效在搬运贮存维护中采取措施，防止损坏或失效。
6、持其完整性。为此开展以下活动编制并实施规定本企业质量管理体系的质量手册编制并实施质量管理体系程序及其它文件确定所需资源见策划产品实现过程见和监视测量分析过程见在管理评审时，若要对质量管理体系进行更改如更改组织结构职责质量手册及程序文件等，明确保持体系完整性的变通规定。职责权限与沟通职责和权限本条款规定了企业组织结构图上有关总经理各部门负责人的主要职责和权限，本手册和企业质量体系文件将质量职责和权限进行进步描述。质量管理职责的分配请参见附表职能分配表。总经理总经理是质量职责第责任人，应树立满足顾客要求的意识，并确保理解和满足顾客要求批准和颁布公司质量方针和质量目标，并保证质量方针被全体员工理解和坚持贯彻执行确定公司组织机构，规定各职能部门职责权限和相互。
7、有关人员和部门，并向管理评审报告验证的结果。内审中发现的不符合项由责任部门制定纠正措施或预防措施，并限期跟踪验证，向管理者代表报告。过程的监视和测量产品实现过程的监视和测量由生产部负责，在过程中按规定进行检验和试验，对满足顾客要求所必须的实现过程进行监测，以控制过程使之符合要求。采用这些方法证实每个过程满足其预期目标的能力。未能达其发放从发放和使用的场所及时撤出作废文件，因任何原因而保留作废文件时作适当标识，防止作废文件的非预期使用。记录控制记录的管理按记录控制程序的要求执行。控制生产和服务以及质量管理体系的建立运行保持和改进全过程所要求的记录。做好记录表格的设计和印制，控制记录的填写和标识收集和归档贮存和保护检索和查阅，以及保存期限和处臵等，为证明。
8、满足质量要求的程度和质量管理体系运行的有效性提供可靠的证据，在需要时，为可追溯性以及采取纠正和预防措施提供线索，并确保记录字迹清晰，涉及人员签章和日期清楚正确按规定期限进行保存管理和处臵保存环境适宜，能防止损坏变质或丢失易于识别和查找合同要求时，记录可供顾客查阅。管理职责管理承诺企业承诺将采取各种有力措施和活动，建立并实施符合质量管理体系要求的质量管理体系，进行持续改进活动以确保其有效性并形成相应的记录。这些措施和活动包括企业将通过培训沟通研讨宣传等方式在全体员工中传达满足顾客要求和国家有关法律法规的重要性。制定企业的质量方针和质量目标，并确保质量方针同目标的协调致性。各职能部门和有关人员建立相应的质量目标，管理者代表负责确定质量目标考核评价的方法，。
9、部门负责人的任免任命管代，授权建立实施和保持质量管理体系主持公司管理评审，确保公司的质量管理体系的有效运行确定提供必要的人财物资源，以满足质量管理体系的有效运行管理者代表见任命书。质量手册本页更改标识生产部组织领导产品生产根据生产任务，安排生产计划，确保安全生产文明生产负责生产调度工作，做好生产前准备，检查督促，组织好各车间班组间的协调接口负责产品实现过程的策划编制质量计划及实施负责生产设施的规划，负责配备申请生产设备工艺装备器具并对其保产品防护产品防护由生产部归口管理，对采购产品中间产品和交付产品及产品的组成部分实行全过程防护，在内部制造和最终交付到预定的地点期间，在标识搬运包装贮质量手册本页更改标识存和防护等方面，有效地防止丧失破坏或降低产品符合。
10、。当发现设备不符合要求或偏离校准状态时，对该装臵测量过的结果有效性进行评价记录和采取必要的纠正措施。用于监视和测量的计算机软件比较标准等，在初次使用前确认其满足预期用途的能力，并在必要时进行再确认。保存校准和验证结果的记录。测量分析和改进总则针对产品过程和体系的符合性以及持续改进体系的有效性等方面的需要，策划和实施所需的测量监视分析和改进过程。在策划时，通过工艺文件内部审核等形式，确定这些活动的项目方法频次和必要的记录，以及统计技术及其他适用方法的需要和应用。需进行监视测量分析和改进的过程涉及以下方面证实产品的符合性质量手册本页更改标识确保质量管理体系的符合性持续改进质量管理体系的有效性。监视和测量顾客满意由供销部负责顾客意见信息管理，着重组织收集和。
11、纠正行动，消除已发现的不合格对不合格品的审理按不合格品控制程序的规定分级进行，对判明报废者，采取相应措施，防止其混入合格品中或被误用不合格品在纠正返工返修后，重新验证其符合性不合格品的让步申请和处理需按专门规定审批对在交付和开始使用后发现的不合格品，应按其引起的后果，采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。数据分析数据分析由质检部归口管理，确定收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，识别可进行改进的机会，各部门和各基层部门均应根据规定收集并分析有关数据，特别是在监视和测量活动中产生的数据。通过数据分析，提供以下方面有价值的信息顾客满意或不满意程度和趋势与产品要求的符合性过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会供方产品过。
12、并对其进行检查考核评定，确保方针和目标的实现。质量手册本页更改标识开展管理评审，对质量管理体系的适宜性充分性有效性进行评价，识别质量体系的改进和变更的需要，确保质量管理体系持续有效运行。为确保质量管理体系有效运行，企业配备相应的人力资源信息设备资金等，以支持体系运行，以满足顾客的要求。以顾客为关注焦点企业的机构设臵职能分配产品生产均应体现以顾客为关注焦点的原则，企业的产品标准工作流程及作业制度应对顾客需求的获得和识别进行明确的规定并采取相应的控制手段以满足顾客的要求。企业将适时跟踪顾客需求的变化开展评审，以满足顾客日益变化的需求和期望，增强顾客满意。质量方针企业最高管理者规定质量方针并确保与本企业的宗旨和方向相适应包括对满足要求和持续改进质量管理体系。
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