1、员多问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！申通的壮大发展不是靠个人的力量就能达到的，它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的点看法！希望各部门及申通每位员工都共同努力在这里实现自已的梦想！最后我要说的是个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给客户带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。物流客服经理述职报告申通快递在经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这是我第次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制。
2、起语言上的冲突。应对方法时刻提醒自已客户服务部是为以服务为中心，按来访登记的程序操作。卡发卡员常犯错误办卡资料录入时资料出错。应对方法处理相片时不得对相片内的外貌特征作任何删改，录入后应反复核对，验收时如发现有不合格的卡必须重新打印。第三节操作规程主管操作规程审查客户助理每日工作日记计划工作时间分钟工作目标不出现漏单情况监督客户助理对下单内容的跟进。操作规程根据工作日记的服务内容，检查下单部门是否正确。检查客户助理有否根据首问责任制内容，对下单服务内容进行跟进。二早训工作计划完成时间分钟。工作目标确保客户助理仪容仪表的整洁。操作规程每天上午分对客户助理进行早训，检查各人员的仪容仪表工作。根据客户助理的工作表现，依据客户助理的操作规程内容，点明做得好与不好的地方。。
3、考核的数据。八特发事件及重大投诉处理工作目标对特发事件及重大投诉及时控制及处理，减少二次投诉发生。操作规程详见客户服务投诉处理流程内容。二领班操作规程审查客户助理每日工作日记计划工作时间分钟工作目标不出现漏单情况监督客户助理对下单内容的跟进。操作规程根据工作日记的服务内容，检查下单部门是否正确。检查客户助理有否根据首问责任制内容，对下单服务内容进行跟进。二早训工作计划完成时间分钟工作目标确保客户助理仪容仪表的整洁。操作规程每天上午分对客户助理进行早训，检查各人员的仪容仪表工作。根据客户助理的工作表现，依据客户助理的操作规程内容，点领班前台客户助理资料档案室户人人人人人人人人第二节岗位职务说明书客户部主管副主管职务说明书工作概述屋村客户部主管负责客户部前台总机档案。
4、下水管道是否有堵塞现象，避免财物的损失做好预防台风的措施提醒业主住户外出时关紧门窗，及六月份时清理阳台的花盆，做好预防台风的相关工作区内果实硕，爱护花果树木，严禁采摘花果七月份中秋节前慰问信，中秋节期间社区活动安排及月饼购买优惠活动九月份长期经常性宣传区内喷蚊大行动安排每个月或二个月进行宣传饲养宠物的注意事项洋房梯间禁止停放车辆的提示洋房禁止高空抛物的提示定期修剪飘出行人道的树木的提示加强做好安全防范工作的提示装修管理指引及程序办理各类型进区出入证的程序每月抄水电表的时间与扣费时间程序形式管理处肉菜市场银行等部门的营业时间穿梭巴路线与时刻表区内业主喷农药及限车速提示更新业主资料提示智能出入管理进区携带有效证件提示区内车辆停放管理停车费的交纳番禺燃气公司的服务时间。
5、的态度开展各项工作。既然我是名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实的认可！第二，业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训！第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。第四，多沟通多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况定要克制住自己的情绪冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该。
6、点明当天前台接待处环境整洁工作由谁负责。就客人的投诉与建议，让客户助理分享处理心得。向客户助理传达公司的最新通知及任务。如属节假日向客户助理说明节假日注意事项及有关工作的安排。三检查各岗位的工作情况计划完成时间分钟工作目标操作规程根据环境日志检查内容，检查各岗位环境整洁。根据操作规程各项标准，检查各人员对客的态度及操作流程状况。四每月进行社区信息宣传工作，内容如下类型宣传内容备注阶段性宣传文明驾驶共创安全环境。提醒别墅区业主住户车辆停泊指引月份春节前慰问信，春节期间社区活动安排燃放烟花之宣传二月份区内禁燃烟花炮竹等事项预防白蚁的工作，提醒业主住户发现单位内有白蚁现象需四月份找有资质的白蚁公司进行灭治雨季即将来临，提醒业主住户定期清理阳台下水道附近的四月份垃圾，检。
7、度的调整，我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大做强！首先，我要向各位领导及同事对我年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去年的工作刚到申通任职时我对快递窍不通，由于公司成立不久，加之人力物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙节奏快时间紧压力大加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这年里我。
8、收获很多，个人修养也提高了个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在年的工作中我取得了定的成绩，但也存在着诸多不足是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进步提高三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。年来的工作情况汇报如下从开始工作我就给自己定下了个要求，要以自己的能力做出番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学类投诉需熟悉广东省犬类管理规定内容。应对方法利用空余或业余时间对物业管理条例相关法律法规物业管理案例及时了。
9、到的理论知识运用到工作中。在这年来我也不断的从书本上及周围前对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这年里我收获很多，个人修养也提高了个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在年的工作中我取得了定的成绩，但也存在着诸多不足是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进步提高三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。年来的工作情况汇报如下从开始工作我就给自己定下了个要求，要以自己的能力做出番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨。
10、为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛积极通达乐观。第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要进步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌更上层楼贡献出自己微薄的力量。三公司已经取得邮政快递的许可，真是可喜可贺！以及编制了员工管理手册，公司可以说终于上了个新的台阶！随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出些看法及设想客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺电脑配置不够办公场所狭小。
11、与相关服务资料房屋租赁办理出租登记手续相关提示洋房垃圾别墅树枝杂草等垃圾放置提示五员工的培训工作工作目标提高客户助理的综合素质及处事能力，培养优秀的管理者。操作规程每月日组织全体客户助理就加强管理者素质培训工作。培训内容包括业务操作规程法律法规物管案例分析团队意识培训。参加考试的管理人员至少有通过率通过率为合格人数考核人数，考核合格分数为分。六绩效考核工作目标确保员工每月的绩效考核平均分分以上。操作规程详见客户服务绩效管理制度内容。七管理费的催缴追收工作目标每月应收管理费万元，管理费收费率实收应收达以上。操作规程每月日前统计欠管理费总表，列出长期欠费单位的名单，当月与上月对比欠费的比率。根据财务部每月的欠费表，跟进客户助理每月通知业主欠管理费的情况记录，作为绩效。
12、，增强物业管理知识，可在网站内输入相关内容搜索。或可参阅等网址查询。档案室资料员常犯错误按操作规程及考核标准出错率统计，按次的工作规程来统计，常犯错误钥匙管理非业主亲自取用未作好登记工作未核对业主身份或委托书内容钥匙专员未做好钥匙清点工作存档归档电脑资料输入错误资料存档错误服务收费单录入错误应对方法钥匙管理每日清点借取留置的钥匙及钥匙登记簿，钥匙即日借即日还，发现错误立即纠正每月做好全区钥匙总结工作。电脑资料输入每天下班前于电脑提取当天输入的资料以作复检，特别针对有偿服务费用金额的检查工作。资料存档存档前作最后的审查工作，检查资料是否正确齐备及是否已输入电脑等，并用簿记录当天存档路址资料，以便审查。来访登记处常犯错误面对不同种类的客人，特别是装修送货工人，容易引。
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