沈阳乳业公司营销管理部工作手册DOC_61页㊣精品文档值得下载

根据公司销售网络的建设进度，适时进行配送费用控制，并及时降低配送费用关注所辖人员思想动态，及时沟通解决督导巡视监督检查所属下级的各项工作向直接下级授权，并布置工作本资料来自本资料来自定期向直接上级述职定期听取直接下级述职，对其作出工作评定，并配合营管部监管人员对直送营业部主任级以上人员进行定期评估根据工作需要调动直接下级的工作岗位，报直接上级批准后实行，转人力资源部及营管部监管人员备案负责本部门主任级人员任用的提名制定本部门的工作程序和规章制度，拟报通过后实行制定直接下级的岗位描述，并决定直接下级的工作职能受理直接下级合理化建议，按照公司程序处理负责营管部人员工作程序的培训执行检查及时对下级工作中的争议作出裁决参加企业有关销售业务会议本资料来自本资料来自领导责任对直送营管部工作目标的完成负责对配送和服务体系建议的合理性，健康性负责对确保及时配送负责对客户投诉有效解决负责对营管部给企业造成的影响负责对所属下级的纪律行为工作程序整体精神面貌负责对直送营业部负责监督检查的规章制度执行情况负责对配送系统费用的合理性负责对营管部所掌握的企业秘密的安全负责主要权力有对营管部所属员工及各项业务工作的管理权有向营销总监报告权对配送系统和售后服务系统改进有建议权有对直接下级岗位配备的建议权和任用的提名权对所属下级的工作有监督检查权本资料来自本资料来自对所属下级的工作争议有裁决权对直接下级有奖励的建议权对所属下级的管理水平业务水平和业绩有考核权营管部经理下设销售统计主任销售分析和配送主任售后服务主任本资料来自本资料来自三营管部人员岗位描述销售统计主任全面负责公司各销售部门的统计工作有序高效进行根据各销售部门统计人员统计细目，完成公司每日每月季度和年度产品销售数量和金额统计报表根据各销售部门统计员汇总资料，拟定滚动销售计划根据公司各销售部门不同的销售特点，制定相应的统计程序和统计管理办法负责协调销售订单统计和生产计划安排之间的关系，为公司销售工作做好基础支持工作对统计结果的真实性时效性负责有对各销售部门统计员进行日常业务培训之责任负责处理好与公司其他部门或岗位之间的协调工作根据公司长期发展，制定统计工作未来改进和改革计划，并逐步实施定期向直接上级述职销售统计主任下设直送营业部统计员沈阳销售部统计员和外埠销售部统计员销售分析和配送主任准确按时做好月度季度和年度销售分析，上报营管部经理根据销售统计提供的订货状况提报发货计划或微调建议本资料来自本资料来自处理销售订单，编写运货车辆的调配计划依据配送系统走向合理化高效率低成本，适时调整和制定配送流程路线等负责产品出库后在运输途中的货物安全问题分析业务代表日工作报表，汇总有关信息，对重大事件必须及时迅速汇报营管部经理规范化科学化整理归纳和处置公司各种营销档案和文件费者投诉进行登记，对处理过程负责全程跟踪和监督，并对处理结果负有责任根据公司各销售通路特点，制定相应的服务政策完善公司服务体系，开发服务项目，增加公司营销竞争力对重大投诉事件，可直接向营销副总汇报每月完成当月服务工作总结报告培训服务热线接线员的礼貌用语交流技巧等业务素质定期向直接上级述职。

售后服务主任下设服务热线接线员工作地点设在直送营业部本资料来自本资料来自销售统计员岗位描述包括直送营业部统计员沈阳销售部统计员和外埠销售部统计员依据运作规范化制度化强化纪律性，工作分工明确责任到人的原则负责签发提货单每日下午时以前，向统计主任递交上日产品销售统计报告每周六每月日向统计主任递交本周本月销售统计报告全面负责销售部产品订货数量和金额的统计工作，并及时将订货计划传至分析和配送主任处确保统计工作的真实性和时效性。

销售分析员岗位描述准确按时做好月度每月日季度和年度销售分析，上报分析和配送主任根据每月商超促销人员提供的日报表，汇总竞争对手的销售情况，并做出与公司产品对比的商场占有率饼形图促销活动对比拆线图分月销售情况对比矩阵图分月根据销售分析程序规定做出与上月销售量对比分析分通路产品，并提出分析结论及对策根据销售分析程序规定做出每月销售指标完成情况，核对公司网络发展及市场存在的问题根据销售分析程序规定做出每月各通路效率分析通路投入与产出比，目的在于加强通路管理。

本资料来自本资料来自配送管理员岗位描述根据订货统计表合理安排产品配送计划，并签发送货单，确保产品及时安全到达目的地根据公司销售网络的发展和调整，完善配送系统，制定合理配送路线有效控制配送费用支出，提高配送效率负责产品配送过程中的安全性，降低破损率和丢失率每月日向直接上级递交本月配送工作总结报告。

档案管理员岗位描述对公司市场口各类营销档案和文件进行编号分级整理和归档每年月日前，完成档案和文件的合并备案以及销毁工作及时向相关部门和领导提供所需资料负责营销档案和文件的正常交接和传递工作坚决执行保密原则，并对公司的保密工作走向规范化和合理化负有责任每月日向直接上级递交本月档案管理工作总结报告。

服务热线电话接线员岗位描述保证在岗时间热线电话通畅，接线质量时间控制投诉内容控制记录达到公司要求本资料来自本资料来自通过标准普通话礼貌言语和耐心交流树立公司对外形象每隔三小时汇总投诉记录，上交至售后服务主人处重大投诉事件可直接向营销副总报告做好每次交接工作。

本资料来自本资料来自第二篇营管部业务管理与控制本资料来自本资料来自营管部三日操作制度什么是三日即日清日结，周清周报，日新月异。

日清日结即上班前十分钟清顺当日工作，用笔记清备忘，下班前十分钟总结当日工作，未完成留下加班，保证当日事当日清抓住每个人从今天做起，才能落实从今天做起日清日结就是传帮带，互相监督互相了解互相督促互相提高日清使员工每天迅速进入工作状态。

周清周报每周六上午部门小结，这是对日清日结的小结只有每周提醒，才能提高贵在常年坚持，只要坚持了，无论对个人还是对集体，这是成功的标志。

日新月异这是对日清日结周清周报的总结日清日结以个体工作为主，周清周报以群体氛围为主，日新月异以整体目标实现为主，三位体，缺则会短路本资料来自本资料来自日清日结周清周报是日新月异只有常年坚持，就会日新月异。

需记笔记每人每天记笔记是事事落实必不可少的条件。

便于记忆便于做指导便于传达贯彻积累宝贵资料便于进步提高表示对交谈人的尊重笔记是提醒重点，保证落实的手段。

认真做笔记对工作和个人都有好处，无论培训，开会或拜访客户，均要认真做好笔记。

本资料来自本资料来自二营管部述职制度每项述职方式上下级共同对下级的岗位描述条款进行讨论发生时间新进人员签订聘任合同前新的管理模式正式推行前工作性质发生变化岗位变动前。

述职内容叙述工作辖区及走向叙述该岗位责任叙述该岗位领导责任④叙述该岗位主要权力。

述职达成下级接受上级叙述的各项工作任务及责任下级接受该岗位的待遇与报酬上级确认下级有完成该岗位工作任务的能力。

沈阳乳业公司营销管理部工作手册本资料来自本资料来自目录目录营销目标营销宣言营销服务理念第篇营管部岗位职责营管部职能服务的职能计划统计配送的职能二营管部部门经理岗位描述直属上级本职工作直接责任领导责任主要权力营管部经理下设三营管部人员岗位描述销售统计主任销售分析和配送主任本资料来自本资料来自售后服务主任销售统计员岗位描述销售分析员岗位描述配送管理员岗位描述档案管理员岗位描述服务热线电话接线员岗位描述第二篇营管部业务管理与控制营管部三日操作制度日清日结周清周报日新月异需记笔记二营管部述职制度每项述职定期述职特别述职三四小时复命制第三篇营管部日常工作程序经销商管理程序新经销商的建立经销商档案规整经销商投诉处理二统计管理程序三分析管理程序四突发事件处理的工作流程本资料来自本资料来自五经销商的退换货程序六滚动销售计划营管部制定程序七送货单管理程序第四篇营管部检查与考核营管部人员的素质要求二检查与考核的原则三奖惩实施流程四检查和考核的依据五奖励与惩罚的方式奖励方式惩罚方式六营管部人员考核季度考核年度考核本资料来自本资料来自营销目标做区域内的领导品牌我们的产品无处不在指名购买同行第物有所值顾客满意本资料来自本资料来自营销宣言力争上游，锲而不舍地追求高品质完成营销计划，彻底执行公司的营销政策和营销规划满足顾客的各项合理需求，以诚实平等尊重的态度对待每位顾客建立学习型团队并努力保持公开沟通，赞扬优秀者，鼓励个人职业发展努力保持专业的工作环境并尊重公司本资料来自本资料来自营销服务理念准确优秀方便满意本资料来自本资料来自第篇营管部岗位职责本资料来自本资料来自营管部职能服务的职能设置通讯热线，保持企业与顾客的双向沟通。

接受顾客投诉，按程序进行处理。

进行售前售后服务，营造顾客购买机会。

提高服务质量，维护品牌形象，培养顾客忠诚度。

开发服务项目，参与市场竞争，体现服务优势。

强化服务信誉，开启潜在消费群市场。

提高服务人员素质，展现企业文化，树立企业形象。

营管部营业部文件管理工作，确保文件不外泄。

通过电话接听客户意见或建议，并进行整理汇总。

本资料来自本资料来自计划统计配送的职能与财务核算部共同做好销售统计与分析。

准确按时做好销售分析，上报总经理和营销总监。

根据订货状况及进提报发货计划，微调建议。

根据市场销售状况编写运货车辆的调配计划。