问题要转有关科室解决。将客户送到相关科室时，向顾客介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。对所有的顾客应该做到来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五对咨询者的接待主动热情微笑服务。认真听来者述说或询问。根据需要耐心答复指导。对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之。六对离院出院患者的送别顾客离院前给予相应的叮嘱和提高健康指导，耐心回答提问。介绍中心的特色客户咨询过程进行录音，保留录音材料。直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户咨询录音客户档案和工作成果。八咨询组绩效考评制度考核指标网络组长以关于考核表关于登记表抽查考核培训及会议开展制定团队周月年的计划任务为主要考核指标。网络电话咨询员以服务标准纪律标准咨询数量问题回答量解答迅速问题解答质量客户预约量成功率出错或遗漏率应答速度为主要考核指标。网络组组长考核标准关于考核表按天计算关于考核表得分分为元每天考核表填写完善次加分每天考核表上报及时次加分每天考核表填写不合格次扣分每天考核表填写有误次扣分每天考核表上报不及时次扣分。网络电话咨询员完成登记表按天计算得分每天登记表填写完善次加分每天登记表上报及时次加分每天登记表填写不合格次扣分每天登记表填写有误次扣分每天登记表上报不及时次扣分。抽查考核按每次抽查计算抽查考核得分抽查考核合格次加分抽查考核不合格次扣分网络电话咨询员考核标准以下集体为咨询组全部成员服务标准按天计算言语和态度标准得分天礼貌用语不规范次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未及时接听次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未详细登记次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对来电咨询者回答次扣分天累计二次个人扣分集体扣分网络咨询未及时咨询次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客语音语气不标准次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客态度无礼或粗暴分次，超过两次，个人扣分，集体扣分九各岗位工资构成咨询组组长总工资岗位工资参照劳务合同岗位津贴元月全勤奖元月业务提成分为个人业绩团队当月进款总业绩基本奖金饭补员工福利网络电话咨询员总工资岗位工资参照劳务合同全勤奖元月个人业务提成基本奖金福利十提成标准在整形中心网络营销中，网络咨询人员是个极其重要的岗位，为了有效的调动网络咨询人员的工作积极性，提升中心门诊量，提高网络咨询人员的工作积极性，经反复研究考察同行业之间的绩效考核标准，根据中心目前的情况，具体如下试行基本奖金咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为级按成功预约来中心人数统计高级指标当月人次人以上，基本奖金按最高元人封顶计算。二级标当月人次人，基本奖金按元人计算。级指标当月人次人，基本奖金按元人计算。初级指标当月人次人以下，基本奖金按元人计算。薪资计算表单位元团队奖金当月全体咨询人员每人都达到人次以上，每人各奖励元。考核标准预约来中心就诊人数简称人次次个人扣分，集体扣分迟到早退旷工等无纪律行为次扣分，天累计三次个人扣分，集体扣分其他服务标准或个人行为违反公事绝不会再发生。不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对中心产生好感。正所谓精诚所至，金石为开。方法三对待投诉顾客定要诚恳，用颗真诚的态度为客人解决问题，以化解怨恨。当顾客有过次不愉快的经历，会向他身边的二十六个人诉说。如果很好的处理会有正面的好的影响。问询中心地址及工作时间问题回答这个项目的费用要多少钱回答您放心我中心的专家可根据您的情况，给您推选最经济合适的治疗方案，来解决您的问题。同项目单位的费用比你们低回答不能正面回答。可以说每个单位的设备仪器和医生技术水平都不样，不能用价格来概而论。而且，您之所以选择做这个项目定是想从根本上来解决原因，所以享受服务达到最终治疗效果才是您追求完美的唯标准。十结束语答希望我的解答能对你有所帮助，不过您最好直接来中心与专家面对面交流，专家对你的情况做进步了解，才能对症下药。您看您什么时候方便的话，我帮您约好专家时间。第二章中心导医的工作职责导医的重要性导医的职业化培训客户进入中心门诊大厅，首先见到接触到的是导医，所以导医的形象气质服务言语行为很重要，代表着中心的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到顾客来中心就诊产生第印象的好与坏，只有第印象良好，才能乐意接受进步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第站服务没有到位，失败了。就会失掉顾客。时间久了，流失的顾客多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。导医的形象至关重要，形象就是宣传就是效益，是中心的生命。二导医的基本要求导医应该熟练掌握中心情况，中心科室的设臵布局设备配臵专业技术人员的特长，中心规章制度和便民优蕙措施。导医要遵守职业形象规范语言规范行为规范主动搞好与客户之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁仪表端庄大方得体言谈举止庄重，对顾客态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。导医的工作环境整洁和谐统，服务台标志醒目美观。导医时刻巡视自己的服务对象，及时为客户提供咨询导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。三就诊客户的接待全程服务流程顾客就诊导医挂号分诊医生初步处理建档计价收费辅助检查医生确诊处理治疗室←计价收费四接待来中心客户的技巧要求主动热情，文明礼貌，如您好,请问需要我帮助吗挂号登记，简明扼要，重点突出，询问客户是否预约及咨询问题，正确判断，准确分诊。熟练引导客户到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。边陪同边介绍，边聊边沟通客户由陌生逐渐感到熟悉中心的情况。注意观察来中心咨询或治疗的顾客情绪变化遇到突发状况，要与中心负责人及时联系妥善处理。不失时机的向客户提供饮用水中心项目宣传材料。服务从细节开始，细节决定成败服务从心开始，面对客户要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足客户的需求。接受顾客的各种咨询，耐心解答问题，认真听取顾客的倾诉，了解顾客的心理状态，做好心理护理，对不能解答的指出求严重失调，以致外省蟹苗大量流入，方面影响三门锯缘青蟹的种质，另方面由于种苗的产地区域差异大，外地苗种养殖成活率低，使养殖户蒙受巨大损失。为保护三门锯缘青蟹种质资源，满足本县本省乃至全国青蟹养殖业的发展需要，促进农业结构调整和优化升级，保障农业可持续发展，加快建立锯缘青蟹优质种苗繁育产业化示范基地已迫在眉睫。实施本项目，是贯彻落实中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见和台州市国民经济和社会发展第十个五年规划纲要精神的具体体现。建立三门锯缘青蟹优质种苗繁育产业化示范基地，有利于水产养殖产业化的实现，促进农业结构调整和优化升级，确保农业可持续发展，提高我国农产品的国际竞争力的需要。由于当地天然苗资源锐，几近灭绝，使得青蟹苗种的供求关系严重失衡，外省蟹苗大量涌入，甚至有越南等东南亚国家的青蟹苗进入，方面影响了三门锯缘青蟹的种质纯正，给三门锯缘青蟹的地理证明商标构成严重威胁，甚至会使家喻户晓的三门锯缘青蟹名牌毁于旦另方面由于种苗的区域差异，苗种的养殖成活率很低，已使广大养殖户蒙受巨大损失。为此，本项目的技术突破，可以大量繁育出三门锯缘青蟹的优良苗种，供应全国沿海渔农民养殖所需，这将大大提高三门锯缘青蟹的优质种苗覆盖率，有利于保障沿海广大渔农丰产丰收，促进社会经济可持续和谐协调发展。实施本项目，年产三门青蟹苗万只，在为企业和地方创造丰厚税利的同时，可满足当地近万亩青蟹养殖的种苗需要，降低养殖户的种苗成本，提高养殖产量和效益，产生良好的社会效益。并利用三门湾这得天独厚的海域优势，建立三门青蟹优质种苗繁育产业化示范基地，对确保三门青蟹养殖种质资源的纯正，维护三门青蟹品牌，促进青蟹养殖业可持续发展，推动三门县和全省水产养殖业全面发展都具有十分重要的意义。三产品的市场前景青蟹需求分析青蟹具有很强的耐干露能力，般干露捆扎后可存活数天，在低温潮湿的条件下可存活半个月之多，可以长途干露运输，这是其它蟹类梭子蟹日本鲟无法比拟的，为销往全国各地甚至国外创造了十分便利的条件。同时，近年来，三门县大力实施海洋富县战略，三门锯缘青蟹全面采用有机绿色或无公害养殖标准开展生产，青蟹品质明显提高，三门锯缘青蟹以其壳薄膏黄肉鲜味美滋补而驰名中外，深受全国消费者青睐。通过举办三门中国青蟹节参加各种农博会展示会推介会等开展，进步提升了三门锯缘青蟹的知名度和美誉度，三门锯缘青蟹销往全国多个大城市，并出口日本新加坡，市场前景十分广阔。随着三门锯缘青蟹的品牌宣传及市场的进步拓展，省内外对三门锯缘青蟹的需求量大幅增加，售价也在节节攀升，养殖利润空间较大。因此，三门县青蟹养殖产业也在以每年万余亩的速度在增加，跃成为三门县农业的支柱产业，也成为沿海广大渔农民脱贫致富奔小康的主要途径。青蟹苗种需求分析近几年来，三门县青蟹养殖的苗种主要来源于自然海区，但随着三门县青蟹养殖业的发展，天然苗种无法满足不断增多的养殖所需，苗种紧缺已成为当前制约青蟹养殖业健康发展的大主因。全县青蟹养殖面积达万余亩，按平均亩问题要转有关科室解决。将客户送到相关科室时，向顾客介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。对所有的顾客应该做到来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。五对咨询者的接待主动热情微笑服务。认真听来者述说或询问。根据需要耐心答复指导。对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话或不理不睬，冷漠处之。六对离院出院患者的送别顾客离院前给予相应的叮嘱和提高健康指导，耐心回答提问。介绍中心的特色客户咨询过程进行录音，保留录音材料。直接对组长负责，向组长汇报和提交工作计划客户咨询录音客户档案和工作成果。八咨询组绩效考评制度考核指标网络组长以关于考核表关于登记表抽查考核培训及会议开展制定团队周月年的计划任务为主要考核指标。网络电话咨询员以服务标准纪律标准咨询数量问题回答量解答迅速问题解答质量客户预约量成功率出错或遗漏率应答速度为主要考核指标。网络组组长考核标准关于考核表按天计算关于考核表得分分为元每天考核表填写完善次加分每天考核表上报及时次加分每天考核表填写不合格次扣分每天考核表填写有误次扣分每天考核表上报不及时次扣分。网络电话咨询员完成登记表按天计算得分每天登记表填写完善次加分每天登记表上报及时次加分每天登记表填写不合格次扣分每天登记表填写有误次扣分每天登记表上报不及时次扣分。抽查考核按每次抽查计算抽查考核得分抽查考核合格次加分抽查考核不合格次扣分网络电话咨询员考核标准以下集体为咨询组全部成员服务标准按天计算言语和态度标准得分天礼貌用语不规范次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未及时接听次扣分天累计二次个人扣分集体扣分咨询电话未详细登记次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对来电咨询者回答次扣分天累计二次个人扣分集体扣分网络咨询未及时咨询次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客语音语气不标准次扣分天累计二次个人扣分集体扣分对待顾客态度无礼或粗暴分次，超过两次，个人扣分，集体扣分九各岗位工资构成咨询组组长总工资岗位工资参照劳务合同岗位津贴元月全勤奖元月业务提成分为个人业绩团队当月进款总业绩基本奖金饭补员工福利网络电话咨询员总工资岗位工资参照劳务合同全勤奖元月个人业务提成基本奖金福利十提成标准在整形中心网络营销中，网络咨询人员是个极其重要的岗位，为了有效的调动网络咨询人员的工作积极性，提升中心门诊量，提高网络咨询人员的工作积极性，经反复研究考察同行业之间的绩效考核标准，根据中心目前的情况，具体如下试行基本奖金咨询人员基本奖金按当月个人业绩动态匹配指标等级计算，指标等级分为级按成功预约来中心人数统计高级指标当月人次人以上，基本奖金按最高元人封顶计算。二级标当月人次人，基本奖金按元人计算。级指标当月人次人，基本奖金按元人计算。初级指标当月人次人以下，基本奖金按元人计算。薪资计算表单位元团队奖金当月全体咨询人员每人都达到人次以上，每人各奖励元。考核标准预约来中心就诊人数简称人次