酒店各类突发事件应急预案 ㊣ 精品文档 值得下载

岗位，做好本职工作。

现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。

主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。

参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。

前厅部本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。

安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。

如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。

安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。

安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。

安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。

工程部本部门员工坚守岗位，做好重大事故时启动关停设备的准备。

指派名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备根据情况，该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。

各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。

视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。

指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。

人力资源部组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。

如有客人员工受伤，负责救治并记录。

必要时协助指挥疏散人员。

财务部出纳员包括前台夜审各营业场所收银员收好现金账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。

客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安的协助下转移。

组织人员待命，协助医务室救护伤员。

餐饮部俱乐部客房部营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。

根据指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。

如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。

控制现场，防止事态进步恶化。

销售部销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。

发现者报告人员发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。

要求处置救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。

必须及时有效控制现场，防止事态进步恶化。

所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。

七附件各类常见突发事件预防与应对措施目录抢劫事件二绑架事件三斗殴事件四自然灾害五停电事件六聚众滋事七凶杀事件八重大活动九交通肇事十办公室安全十持械行凶十二死亡事件十三电梯困人十四自杀事件十五盗窃事件十六诈骗十七武疯子十八食物中毒十九火灾应急处置程序抢劫案件Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。

Ⅱ程序发现可疑人物并报告。

任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或拨打电话通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告总经理或值班经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。

报警。

根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打报警。

警戒线。

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。

当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。

等待警方人员到达现场。

抢救。

旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打向急救中心求救。

保护现场。

保安人员在抢劫事件后，应在犯罪现场拦好定范围的警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品拍照摄像采访。

发布消息。

由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ抢劫事件的预防发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。

对携带凶器备指挥灭火救灾。

公安消防到达后及时向公安消防报告情况。

按照公安消防要求带领员工执行。

火场指挥保安部经理着火区域负责人工程部经理或相关技术人员。

负责人保安部经理向酒店消防责任人管理人报告。

作战地点设在火场，现场指挥火灾的扑救。

根据火情下达局部疏散或全局疏散。

根据火情指令启动消防设施设备。

负责灾后的清理工作。

消防监控中心操作程序消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应首先详细把具体方位报警类别起火地点燃烧物质做好记录，同时迅速报告带班主管领班前去确认。

在带班主管领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方式通知有关部门。

指令为我是消防中心值班员，现发现区域有火情，请按规定立即通知酒店总经理副总经理及各部门经理。

消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到通知工程部停止运行空调系统，切断火灾现场相关的上下三个楼层的非紧急电源如七楼发生火灾，必须切断六七八楼的非紧急电源。

迫降所有电梯注单客梯派人到楼电梯间迫降。

启动消防报警联动系统即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，开启正压风机防排烟系统。

连接紧急疏散广播装置对接疏散广播插头，通知工程部启动消防泵喷淋系统。

与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势情况。

待火灾扑灭后，按火灾报警器复位所有启动的系统装置。

按下联动停止按扭，联动停止灯亮按下手动按扭，手动灯亮拔掉疏散广播插头，恢复正常运行。

通知工程部恢复正压送风防排烟系统。

检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。

通信联络组消防监控中心总机房务中心负责人消防监控中心坚守岗位，保持通讯的畅通，服从总指挥指令。

快速准确无误的传递火情信息和指挥部指令。

当接到撤离命令时方可撤离。

灭火行动组保安部着火区域员工各部门义务消防员负责人保安主管接通知后保安部员工穿好消防战斗服带好破拆工具防烟面具赶赴火场。

就近取用手提式灭火器材本层灭火器不够时取用着火层以下楼层扑救火灾。

当手提式灭火器无法扑救火灾时，使用室内消防栓进行灭火。

火场照明工程部。

负责人工程部主管工程部主管根据火情控制着火区域的电源，该切断的及时切断。

保安员使用消防应急照明灯，解决灭火现场必须的照明。

疏散救护组客房部前厅部餐饮部康乐部销售部人力资源部。

负责人各部门总监经理客房部客房部经理及当班主管必须赶到着火层，令客人安心，消除疑虑。

在接到需要疏散的指示后，组织员工引导客人利用附近疏散通道前往指定汇合地点酒店前广场。

服务员和前来增援的义务消防队员领班必须开启所有房门通知客人离开房间，然后在已通知的房门上做记号。

待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。

在疏散之后，核对客人人数。

负责做好疏散客人的安抚救护工作。

如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理公安消防的负责人。

客房部文员要留守办公室做传讯之用，接到撤离通知后，要把部门相关资料及当日值班员名单带上以便核对。

前厅部前厅部经理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店车辆在酒店大门前车道侯命，准备随时转移酒店现金档案。

派遣员工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地点酒店前广场集合。

行李员协助前台接待收银预订部在撤离之前，将所有现金帐本客史资料现住客人名单及客人寄存贵重物品转移。

当员工进行撤离时，将所有抽屉锁好及关闭所有设备电源。

门童行李员阻止非灭火人员进入酒店，阻止人员使用电梯。

前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。

对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。

撤离后前台值班主管，协助经理清点各楼层的住客人数。

总机值班人员坚守岗位，负责通讯联络，直至得到指挥部疏散指令后方可撤离。

随时准备出车抢救伤员。

总机房如遇火灾，按顺序通知以下各部门总经理副总经理总经办保安部工程部客房部前厅部餐饮部人事部销售部财务部工程部值班室如接到总经理或值班经理指示后，通知公安消防部门我是南昌园中源大酒店总机值班员，地址南昌市高新区火炬大街号，现楼层发生火灾，请求支援，酒店联系电话餐饮部厨房厨房人员立即关闭电源煤气和排油烟机设备。

迅速锁好仓库办公室门。

集合人员按指定通道疏散至秋收广场。

员工食堂应立即关闭煤气总阀，以及其他所有阀门，切断电源，关闭门窗。

当接到撤离指示后，疏散到酒店前广场。

餐厅安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前广场。

收银员迅速带走所有现金帐单等物品，关闭电脑。

切断电源。

关闭餐厅使用的炉具及撤走气罐。

待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。

在疏散之后，核对客人人数。

负责做好疏散客人的安抚救护工作。

如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理公安消防负责人。

安排员工按指定通道疏散至秋收广场。

销售部销售部客户经理关闭电脑电源，携带所有客户资料前往安全地点集合并维持秩序。

到达安全地点酒店前广场后，做好被疏散客人的安抚工作。

及时反馈疏散情况给总指挥。

配合急救中心到来的工作。

总经办组织文员关闭门窗电源，锁好所有抽屉。

带好酒店各类资料，外协合同协议。

协助前厅部将人员和行李转移至安全区域。

到达安全地点酒店前广场后，做好被疏散客人的安抚工作。

负责接待因酒店火警到来的各类机构媒体单位。

配合急救中心到来的工作。

人力资源部应将各自工作岗位抽屉锁好，关闭门窗电源。

安排人员疏散员工倒班宿舍的住宿人员。

带好酒店所有员工花名册以及当日员工倒班宿舍住宿人员名单，以便核对。

到达安全地点酒店前广场后，清点酒店员工人数。

配合急救中心到来的工作。

财务部各收银员将现金收据发票未结的账单及客人已签名的信用卡，应存放在提款袋带离现场办公室关闭电脑系统，取出最新拷贝资料，带离现场指定专人携带保管财务专用章及银行印鉴所有电脑拷贝最后份工资表最后份库存清单最后份应收清单及未送银行的客人已签名的信用卡银行支票现金账簿总出纳把现金重要文件转移到安全地带酒店大门区域。

关闭所有办公电器电源，将办公用品锁在抽屉里。

仓库保管员将库存清单带离现场，关闭库房电源窗户，锁好库门。

采购部将供应商清单带离现场，锁好文件，关闭电源。

按疏散指示撤至指定地点酒店前广场。

工程部工程部接到火警通报后，值班工程师应立即赶往着火现场。

工程部值班室确保名主管坚守岗位，接听电话，等待进步指令。

切断火灾区域电源在特殊情况下可强行将楼层配电房门打开。

关闭新风系统空调设备，保证消防水泵送风排烟系统开启。

检查消防喷淋水泵是否启动。

液化气站阀门是否完全关闭。

客用电梯是否关人，是否停在楼。

消防电梯是否可以正常运行。

为公安消防队或义务消防队提供酒店平面图。

火情解除后，协助有关人员调查分析原因。

所有消防设备，检查复位，保证正常运行。

各部门员工火警安全掌握要点安全出口要熟悉所在位置。

尽量避免如遇初期小火，利用就近灭火器材灭火。

疏散时走楼梯，不得使用电梯。

最后撤离的员工切记关闭所有门窗及电源。

安全警戒组保安部前厅部火灾发生部门。

接通报后大厅岗员工通道岗做好本区域的安全警戒，除消防救护人员外，人员许出不许进，做好物品检查工作，