物业秩序维护岗位职责及岗位规程㊣精品文档值得下载

楚后登记放行。

阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明规定不准驶入理由，请求理解支持和配合。

三遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名单位住址或其他问题，应先说对不起，请问您的姓名单位住址。

即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难推拉和打骂人的行为发生。

五值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有请您好谢谢再见。

大门岗岗位职责负责车辆进出的验证登记，引导车辆有序出入，保障道路通道畅通无阻负责物品进出的核实验证登记放行工作出现紧急情况时，维护各出入口的公共秩序，直到警报解除认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。

二岗位规程当有车辆即将进出小区或厂区时，指挥其停车验证验证后，确认为业主使用人或持有相关证件者时，开启道闸予以放行若是外来车辆，应礼貌询问意图和去向，并通过控制中心与相关业主或单位确认，同时在车辆出入登记表上记录或发放车辆临时出入卡后，如需定点停车请指明，予以放行装修施工等车辆进入时，应立即通知巡逻秩序维护员协助，指定停放和装卸地点，不得妨碍其他车辆正常通行对搬出或运出的物品，应核查由客户服务中心签发的放行条上登记的物品与搬出物品是否相符，并登记业主身份证车辆号码后方可放行。

如遇紧急情况，如出现匪情火警等，应把好大门关，维护各出入口公共秩序，引导处警单位进入，直到警报解除。

大堂岗岗位职责熟悉建筑区划内客户的基本情况严格执行来访人员出入大厦或厂区验证登记程序监控大堂电梯厅及大厦或厂区各疏散通道和楼梯的情况，保持畅通和正常秩序严格执行物品出入验证登记程序认真填写岗位值班记录表格，保持记录完整。

二岗位规程人员出入管理大堂处秩序维护员必须熟悉建筑区划内的业主或相关单位及单位职员的基本情况人员进出时应严格查验相关证件，如出入卡业主卡工作证等来访人员进入时，应礼貌接待，请来访人员说明来意并及时与相关业主单位联系确认。

核实清楚后，在来访人员进出登记表上进行登记，并查验有效证件后方可放行有效证件包括身份证暂住证护照学生证等若来访者不愿出示证件登记的，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻秩序维护员将其带离对强行闯入的，应立即向业主或单位报告，根据甲方意见处理，并做好记录。

维护大堂电梯厅及通道的正常秩序。

发现有违反规定的情况和人员时，应采取相应的措施予以制止。

装修施工人员进出时，秩序维护员应对其所持施工卡或有效证件等进行核对，并指挥其有秩序地从指定通道进出。

若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。

物品放行管理大厦或单位内进出的物品，应凭客户服务中心或单位开具的放行条进出大堂处秩序维护员应仔细核对放护建筑区划内的公共秩序，保持通道道路畅通。

巡查公共部位设备设施空臵房屋装修现场等的情况，发现问题，及时处理。

二岗位规程根据建筑区划的实际情况，制定巡逻路线，重点是监控的盲点和死角，巡逻路线应不定期地修改。

巡逻次后立刻填写巡视记录表，对各重点部位消防设施公共设施照明设备外墙立面标识标牌等进行仔细巡视，发现问题，详细记录，并立即通知相关部门处理对监控摄像镜头进行检查，确保镜头外观完好无损，无遮挡物，确保监控画面清晰角度方位正确。

在巡逻中发现有违规装修违章堆放建筑垃圾等情况时，应立即制止，并在巡视记录表上详细记录对道路上的车辆进行引导，如发现乱停乱放堵塞消防通道等行为时，应立即制止，并做好记录。

对于形迹可疑的人员，应主动礼貌询问其去向和意图，并及时通知监控中心进行追踪监控并进步进行观察。

对于三无推销摆摊设点人员，应将其带离建筑区域。

如遇可疑人员不愿出示证件，蛮横无理的，应耐心解释劝说。

对不听劝阻强行使用暴力闯入严重扰乱秩序的，立即通知队友协助将其带离小区或厂区，根据甲方意见必要时送交派出所处理，然后在值班交班记录表上进行记录。

巡逻时，若遇老弱病残或手提重物的客户时，应主动上前提供帮助。

车场岗岗位职责负责维护车场车辆停放秩序和公共秩序收费岗秩序维护员负责收取临时停放车辆的车位停放服务费负责指挥引导车辆的进出。

二岗位规程当车辆进入车场时，立即向来车敬礼，并指挥其慢行，引导车辆正确停放，并提醒车主关好车门车窗，贵重物品随身带走车辆出场时，应仔细核对出场的车辆和车主。

若对出场车辆和驾驶员有疑问，应礼貌询问，并与车主联系确定，核对驾驶证件后，登记放行若发现车主与驾驶人员不符，不予放行，立即通知服务中心和巡逻秩序维护员到场处理，并在值班交班记录表上进行记录。

对于临时停放车辆，进场时应发放停车凭证，离场时收回凭证，并按规定收取车位停放服务费，出具相应的发票车场岗应严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若有醉酒者驾车，应立即劝阻，避免事故发生。

巡查车辆状况，发现有未关闭门窗或漏水漏油等现象时，应及时通知车主，并上报服务中心及时处理，然后在值班交班记录表上进行记录。

定期检查道闸减速带照明指示牌消防栓等设施，发现问题，及时报告，并作好记录。

监控岗岗位职责熟悉各类监控设备及报警系统的使用和操作熟悉大厦或单位周边区域以及大厦内各监控设备安装的位臵，掌握大厦或单位监控盲点方位以及巡逻人员巡逻路线通过监控设施密切监控各区域情况，做好监控记录工作在发生火警匪警或其他险情时，负责查看报告处理认真填写所有的记录表格，保持记录完整。

二岗位规程值班秩序维护员应通过闭路电视系统监视电梯通道广场等区域。

发现异常情况，应立即通知巡逻队员前去处理严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发现报警后确定位臵并立即通知巡逻秩序维护员前往查看。

确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能确认为有效警告后，按相关处臵预案处理，并在值班交班记录表上记录。

监控各区域的公共秩序，发现可疑人员时，应立即通知巡逻人员前往处理，并详细叙述人员特征行迹方向等，并在值班交班记录表上进行详细记录。

对辖区道路停车场实施监控，若发现车辆乱停乱放，堵塞行车通道消防通道或在非停车位停放车辆，应及时呼叫巡逻人员进行纠正，并做好记录。

发生火警匪警或其他险情时，立即通知公司和甲方单位，根据指示通知相关处警单位，并密切监视做好相关记录。

保安人员交接班制度员工应严格遵守上班作息制度。

不得迟到早退，并需在上班前分钟做好上岗准备，以便上岗时立即进入工作状态。

上岗前，当值领班进行班前例会，检查人员仪表仪容，并布臵工作内容及注意事项，做好队员岗前交接班。

上岗后与上班次同事进行岗位交接工作，包括物品相关事宜及跟进事宜。

领班之间单独进行交接工作，并在领班交接簿上详细写明交接事宜。

下岗后，当值领班进行班后例会，总结天的工作情况。

请假制度保安人员未经请假而擅自不上班者，以旷工论旷工之处分规定如下迟到三十分钟未请假者，视为旷工旷工者按当日工资扣除二倍薪水连续旷工二日予以解雇员工请假需依照程序办理员工需填写请假单，请假单中说明理由，日数，职务代理人，并经有批可权限者核定后，请假程序才算完成但遇急病或急事，可亲自或委托他人以电话请假至公司或工作地点，待销假上班后，应补办请假程序员工请假日数日内，由保安领班核定员工请假日数日以上，或部门主管请假，需提前三日报公司，由经理批员工未依请假程序请假，请假未经核准或假满未续假，而不上班者，以旷工论处员工必须服从公司的正常人事调动限本市范围，不得以各种理由拒绝，否则以自动离职办理物业秩序维护岗位职责及岗位规程秩序部主管负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。

二每日须检查各岗履行职责情况，主要包括考勤纪律质量记录操作规程装备佩带岗位卫生服务礼仪。

三定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。

四负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。

五制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类突发事件处理演练。

六配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部门做好辖区的秩序维护管理。

七协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序工作的意见和建议，持续改进工作方法。

八每日对秩序部各岗位的工作状况质量记录安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。

每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。

九负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用转正等具有建议权。

十监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。

十完成项目经理交给的其它任务。

秩序维护员仪容仪表标准秩序维护员仪容标准秩序维护人员在门岗值勤小区或厂区巡逻监控室值勤时，必须按规定穿着公司统制式的秩序维护服装穿黑色皮鞋佩戴帽徽胸卡等。