1、的客服人员奖励元。妇科疾病电话回访内容及天数外阴炎阴道炎念珠菌性阴道病霉菌性阴道炎滴虫性阴道病细菌性阴道病老年性阴道病第次电话回访治疗后第天内容了解是否按时服药，有无药物反确诊断，拒绝即刻住院者已签字后果自负者第次电话回访首诊后天内容了解腹痛阴道流血情况，告知此病的严重性以及注意事项。第二次电话回访首诊后天内容同上第三次电话回访天内容了解住院后情况。宫外孕术后者腹腔镜及开腹手术者第次电话回访术后出院第天内容了解出院后情况，告知饮食方面以及生活方面的注意事项第二次电话回访术后出院周左右内容了解患者近期病情恢复情况，再次告知注意事项第三次电话回访术后出院个月内容了解月经是否来潮，以及对医院的宝贵建议。早孕保胎第次电话回访治疗后第天内容了解治疗后情况腹痛及出血，安慰患者情绪，告知注意事项第二次电话回访治疗后第天内容了解情况有无好转，若症状。
2、分泌物流血情况，排除患者心理焦虑。第三次电话回访术后个月内容了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。盆腔穿刺术后第次电话回访术后天内容了解有无发热腹痛等不适，告知注意事项，正确指导饮食，嘱禁止剧烈运动性生活。第二次电话回访术后天内容了解用药情况，再次嘱注意事项。第三次电话回访术后天内容了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。宫腔镜术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热腹痛阴道流血以及用药情况告知术后的注意事项第二次电话回访术后天之内内容询问阴道流血情况以及患者心里想法。第三次电话回访术后个月内容询问月经恢复情况，询问我院医务人员服务的总体满意度调查。腹腔镜术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热腹痛切口愈合情况告知注意事项第二次电话回访术后天内内容询问腹痛切口愈合阴道流血情况，再次告知术后的注意事项第三次电话回访术后个月内。
3、行沟通，不得对病人提出的问题解答不耐烦冷语相对。为病人提供优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设特有的资源进行正面宣传和推广。对回访后的内容数据分析和病人的意见，及时上报到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改进，每周每月每季度总结整理次回访后情况，列出每周每月每季度回访的病人总数回访率，满意度如何病人意见建议和需求等，组织科室人员对回访情况进行认真地讨论分析，针对病人提出的合理意见和建议，结合科室实际情况，及时研究整改措施，切实提高服务水平。三次电话不通或病人接电话不方便，则视为不成功回访的病人。若患者表示满意或投诉时应在回访本上写清楚原因，如病人觉得医生其他工作人员的服务态度好回访中，般问题就由回访人员与其沟通解决，若有建议或投诉先上报执行院长助理。在过节日的时候就暂停回访。总结时间要求每月日电话回访每。
4、住院手术患者三回访方式电话回访短信回访和院内问卷调查等形式。四回访时间回访时间夏季为冬季为节假日不进行回访。五回访内容健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应，健康知识的认知水平等。健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释饮食指导活动和休息指导门诊复查或随访指导等。对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内询问是否满意，到诊病人回访主要以询问，对医院服务是否满意，是否可以对医院的各个细节给与建议。对于到诊消费客人当天晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨询师医生护士的服务是否满意。定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。长期进行短信回访。客服专员。
5、后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。回访病人时语言要亲切，态度诚恳，有爱心和耐心。根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院复诊对需要定期复诊的病人，给予提示。对病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。通话结束，应对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。对患者投诉应及时调查核实情况，在天内给予回复。对于患者提出的意见建议投诉等情况，回访科室要及时向相关职能科室汇报，根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，并制定针对性的整改措施加以落实。十各种病人回访语言规范。礼仪要求礼貌用语语言要亲切语气柔和合适的语调端正的姿态保持良好的心情和微笑。出院患者电话回访语言要求回。
6、询问月经情况以及对我院医务人员服务的总体满意度调查。客服回访制度及标准话术为了积极推行医院倡导的院前院中院后的体化医疗服务模式，进步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程。这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。回访的目的加强与病人的感情，以关心问候为目的，了解病人术后康复情况通过病人了解对医院各类服务质量的满意度针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律合理用药自我保健。体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设培育忠诚病人了解患者康复情况，指导病人及时调整治疗指导患者康复锻炼生活起居和自我保健病人及家属对医院的意见建议和需求提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。二回访对象到诊未到诊中断门诊手术患。
7、仍未好转或出血增多，告知长时间出血所造成的危害，适时建议终止妊娠。第三次电话回访治疗后二周内容嘱其复诊，行超检查以及强调注意事项。宫颈上皮内瘤样病变Ⅰ级Ⅱ级Ⅲ级第次电话回访首诊后天内容了解患者病情情况，排除患者顾虑，嘱其注意事项第二次电话回访首诊后周内容了解患者病情情况。嘱其注意事项第三次电话回访首诊后周内容了解患者病情治疗情况以及患者对医务人员的建议，嘱其注意事项。宫颈癌明确诊断者第次电话回访明确诊断后天内内容了解心态，给予鼓励第二次电话回访第天后内容了解患者近几天的心里状态，鼓励患者使其增加信心。第三次电话回访在前两次电话基础上内容了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议，给予相应的心里关心。阴道纵隔子宫畸形纵隔子宫第次电话回访首诊后天内容了解患者近几天治疗后的好转情况，安慰其心里不适，嘱其注意事项，第二次电话回访首诊后天内容了解近。
8、复情况，解除恐惧心理第三次电话回访下次月经前内容了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议处女膜裂伤阴道松弛已手术治疗后第次电话回访术后天内容了解回家后情况，阴道是否出血或疼痛，告知注意事项第二次电话回访术后周内容了解外阴阴道是否有不适，再次告知注意事项第三次电话回访术后周内容了解近几天患者病情恢复情况以及对医院的宝贵建议子宫肌瘤粘膜下，已有子宫出血或月经过多史者第次电话回访首诊后天内容了解阴道出血情况以及在本院就诊情况第二次电话回访首诊后第天内容了解般情况，鼓励患者增强信心，第三次电话回访月经干净天后或术前检查均已完成时内容了解患者近期情况以及对医院的宝贵建议人流术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热腹痛阴道流血等情况，嘱禁止性生活以及注意饮食等，第二次电话回访术后天内容询问阴道流血以及用药情况，再次强调注意事项第三次电话回访术后天。
9、予的任何问题进行详细的解答。对于极端的病人表现，做到不慌乱，不紧张，心态平和。提前根据客人资料进行分析切可能出现的情况。对每位客人，每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。提前对天气进行判断，以及当前的气温，湿度，然后针对这些进行生活护理方面的些小建议如适合的食物，适合的穿着等帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。回访后了解到患者特殊的情况如对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访解决的问题定要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进步沟通。回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，语言内容程序必须遵循定的规范，以体现医院服务的标准化，需注意以下事项电话接通前要先了解病人的基本信息，包括病人的姓名年龄性别疾病诊断等。电话接通。
10、起始语您好,请问是小姐吗对方答是，则说您好,我是客服代表，打扰您了„„以消除病人的不信任感。谢谢您对我们医院的信任，祝您早日康复,再见,门诊患者电话回访语言要求回访起始语您好请问是小姐或先生吗对方答是，则说您好,打扰了，我是。客服代表，打扰您了„„结束语非常感谢您的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康,再见,对医院服务满意的病人我们这样回答非常感谢您对医院服务的认同，同时在以后的就诊中您有什么意见和建议，可以随时和我们客服沟通。对医院不满意的病人我们回答很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会认真对待您所提的意见,应该简单明了地说明此次电话的目的。让病人明白你为什么给她打电话，也可以最有效地弄清楚病人的态度。十回访工作考核管理每周对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的罚款元，每月对电话表现突。
11、对病人进行的回访，需要列出明细以及备注。最后制作详细的电子报表，上交执行院长助理，由执行院长助理根据情况责成具体人去进行下步跟进。六回访的工作管理职责及要求客服人员良好的医学背景是把打开患者信任之门的心锁钥匙换位思考是解决不满的杀手锏，它可以使陌生的双方因同理心而表现出相互理解和宽容耐心倾听是消除怒气的剂良药，因为它不只是种修养种智慧，更是种尊重。每位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己医院整体基本情况等，打好基础做好基本功。客服回访中心所有客服人员都要统职业装佩戴胸卡和谈妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神进行回访。由客服部制定相应类别的流程内容及各类报表。按时对各类病人在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。回访时定按照电话回访礼仪与病人。
12、容了解患者月经情况，告知患者复查超时间宫颈刀锥切手术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热阴道流血流分泌物腰痛下腹坠胀等情况，正确指导饮食，嘱禁止剧烈运动性生活第二次电话回访术后天内容询问阴道流分泌物流血情况，排除患者心理焦虑。第三次电话回访术后个月内容了解近期的身体恢复情况以及对本院的宝贵建议。宫颈纳米手术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热阴道流血流分泌物腰痛下腹坠胀等情况，告知注意事项，正确指导饮食，嘱禁止剧烈运动性生活，第二次电话回访术后天内容询问阴道流分泌物流血情况，排除患者心理焦虑。第三次电话回访术后个月内容了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。激光手术后第次电话回访术后天之内内容了解有无发热阴道流血流分泌物腰痛下腹坠胀等情况，告知注意事项，正确指导饮食，嘱禁止剧烈运动性生活，第二次电话回访术后天内容询问阴道流。
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