系统功能方案接入配置管理接入系统管理接入系统管理是统客户接触信息推送平台对所有接入的系统统管理，通过接入系统管理可以对所有接入的系统进行统的服务管理和服务控制，方面保证各个系统的接触质量另方面可以降低客户接触对客户产生的负面影响，提高服务质量。

接入系统管理实现以下功能新增接入系统，新增接入系统账号提供给相关系统账号接入密码修改接入系统，修改接入系统基本信息删除接入系统，对没有使用过的接入系统可以删除，对已经有服务记录的接入系统只能做逻辑删除锁定接入系统，根据需要可以对接入系统进行锁定，锁定后业务系统暂时不能使用统客户接触信息推送平台的系统功能激活接入系统，对于锁定的系统用户可以根据需要进行激活，激活后接入系统可以重新使用统客户接触信息推送平台的系统功能服务等级管理服务等级管理是对接入系统进行服务根据系统的性质和业务的技术方案重要性，进行服务等级的配置，以便于优先保证关键业务的关键推送信息的推送服务质量。

服务限制管理服务限制管理地对接入的系统进行服务次数的限制，包括每天可以享受的服务次数限制或者每个月可以享受的服务次数限制。

接入场景管理接入场景管理是接入系统对需要发送的信息以场景的形式进行定义，设定信息发送的条件内容要求接触形式进行配置，同时以场景的方式进行接触信息的评审，以规范化接触信息到质量。

接入场景管理实现以下功能新增场景，新增场景包括下行和下行场景修改场景，修改场景的基本信息名单规则等信息删除场景，对于没有使用过的场景可以做物理删除，对于已经有使用记录的场景做逻辑删除锁定场景，根据业务需要可以暂时锁定些场景，当场景被锁定后所有该场景的服务请求都被拒绝激活场景，可以激活被锁定的场景，当场景被激活后所有该场景的服务请求可以再次被接收名单配置，可以配置场景的黑名单和白名单规则配置，可以定义场景的发送规则技术方案接入安全管理接入安全管理是对接入的系统进行安全管理配置，实现以下功能动态验证码配置，可以选择接入系统是否需要动态态验证码，动态密码可以设置有效期，在动态验证码失效后需要重新获取限制配置，可以设置接入系统是否需要限制，对于设置了限制的接入系统，在服务请求时对服务发起的进行校验，以保证服务的对象为可信任对象策略配置管理模板管理模板管理包括短信模板彩信模板邮件模板和模板，模板管理实现以下功能可以新增修改删除模板可以定义短信模板彩信模板邮件模板和模板可以对模板参数进行配置规则管理规则管理是对于接触信息的发送时间段和免打扰时间段等规则进行管理。

规则管理的主要内容包括发送规则管理，新增修改和删除发送规则技术方案免打扰规则管理，新增修改和删除免打扰规则场景可以引用发送规则场景可以引用免打扰规则名单管理名单管理是对政企客户免打扰客户及有过投诉记录的客户等进行分类管理，以保证服务质量。

主要内容包括黑名单分组管理白名单分组管理黑名单批量管理白名单批量管理名单划分管理场景可以引用黑名单场景可以引用白名单信息防火墙管理信息防火墙是对发送的敏感信息进行过滤，对专业术语进行替换。

信息防火墙的主要内容包括信息过滤规则的新增修改和删除敏感词屏蔽规则新增修改和删除专业术语替换规则的新增修改和删除场景默认引用敏感词屏蔽规则场景可以引用专业术语替换规则技术方案服务请求信息构造通过业务系统的触发，根据接触信息发送规则进行判断进行信息的转换过滤合并压缩替换等信息构造工作。

信息组合对于业务信息待发送的信息，支持参数列表形式发送至统客户接触信息推送平台，然后按照模板定义中的相应模板进行接触信息的拼接和构造，形成符合用户阅读的文本内容。

包括支持外部系统以批量文件方式，传递以参数形式的信息，统客户接触信息推送平台可以利用参数与文字模板拼接的方式，形成接触信息。

信息压缩与合并对定周期内同类别互斥关联的接触信息进行压缩与合并，从整体上减少用户接触信息的数量，提升用户感知。

对不同场景发送的相似度较高的信息可以进行压缩合并为条信息发送，避免客户统客户接触信息推送平台技术规范过度打扰。

信息替换对业务部门认为不合适的接触信息内容描述语言按照服务部门的要求进行词语或整句信息替换，以符合业务要求用户易懂的语言进行接触信息的二次构造。

技术方案专业术语替换，专业术语用专业术语替换规则中设置的替换词进行替换敏感词语替换，敏感反动不健康的词语用替换推送执行将构造成功的接触信息按照中出现的问题进行再次检查并测试测试保障测试方法测试过程中采用的方法是套成熟的业界测试标准。

它根据不同的设计阶段特点制定了个特殊框架来校验交付物。

图中左边的每个设计环节都在右边对应有相应的测试环节。

每个测试阶段的测试范围都在相应项目阶段的交付物中有具体定义。

技术方案单元测试应用测试集成性能测试用户测试详细设计高层设计功能设计解决方案设计测试概要设计详细设计在测试方法中，测试环节层层递进，每个环节高效高质量测试都对后续环节的测试有很多的帮助，这样做可以确保每个阶段都有自己的目标和分界，可以在整个测试过程中减少差异和重叠。

测试分类测试有不能阶段，根据不同的阶段我们将测试分为下单元测试应用测试联通性测试集成测试外围接口测试性能测试最终用户测试迁移集成测试部署验证测试等测试各阶段，按照标准的测试流程和方法论进行软件的测试工作。

测试执行职责在中我们看到，在测试在设计阶段就参与其中在设计阶段只要职责是熟悉需求设计制定测试场景制技术方案定测试计划。

在测试阶段只要职责是进行各类测试跟踪测试问题跟踪测试计划参与设计变更会议调整测试场景或计划等。

验收标准无技术支撑及培训技术服务请求技术支持方式支持方式分为电话支持现场服务远程登录支持，问题网站等形式，详细问题及可能支持方式如下例严重性情况我们的预期响应预期的合作伙伴响应只能通过电话提交灾难性业务影响核心关键任务业务流程完全受损，工作无法正常继续需要立即着手解决小时或更短时间内首次电话响应我们会尽快派遣资源提供现场支持全天候持续采取措施通知我们的高级管理人员通知您的高级管理人员分配适当资源以全天候持续采取措施通过改变控制权迅速给予支持人员技术方案权限并响应只能通过电话提交严重业务影响严重受损或服务降级需要在小时内着手解决小时或更短时间内首次电话响应根据客户请求，我们会派遣资源提供现场支持全天候持续采取措施通知我们的高级管理人员分配适当资源以全天候持续采取措施通过改变控制权迅速给予支持人员权限并响应管理通知通过电话或网络提交中度业务影响中度受损或服务降级，但工作尚可在受到影响的情况下正常继续。

需要在小时内首次电话响应仅在工作时间内采取措施分配适当资源以在工作时间内持续采取措施在小时的工作时间内通过改变控制权迅速给予支持人员权限并技术方案小时的工作时间内着手解决响应通过电话或网络提交最低业务影响基本上可正常工作，服务稍有或没有影响。

需要在小时的工作时间内着手解决小时内首次电话响应仅在工作时间内采取措施故障所有者的准确联系信息在小时内响应。

培训培训准备培训准备，主要包括以下工作培训环境的准备培训环境测试培训环境问题反馈和处理教材编写教材会审教材打印装订派送试讲培训反馈培训情况公布培训结果包括参培人数和测试结果发布培训报告技术方案培训形式在项目中会采用不同的培训形式，力求培训效果的最佳，并根据项目的进展进行相应的培训使培训和项目进展能互相促进。

项目前期任务较为单，我们采用集中培训保证阶段目标的完成随着项目进展，项目任务并行交叉的逐渐增多，我们采用分客户对象的局部集中和客户现场培训方式相结合的培训方式在项目收尾阶段，系统上线后项目任务会逐渐减少，我们采用集中培训和外训方式主要针对运维技术和管理进行针对性的强化培训。

培训人数时间地点培训人数包括软件系统管理员业务操作人员。

培训时间双方协商。

系统管理员培训地点双方协商。

操作员培训地点双方协商。

培训考核培训项目结束之后，用户将对培训人员进行综合能力测试，并给出相应的分数，对没有达到要求及对培训课程不满意的学员，将重新安排培训课程，并承担全部费用。

保证学员掌握系统理论及操作能力。

技术方案质量控制及保证体系系统运行维护管理为加强对公司信息系统的运行维护管理，保证运行维护体系高效协调运行，应依据运维管理环节管理内容管理要求管理岗位制定统的运行维护工作流程和运行维护工作管理制度，实现运行维护工作的标准化规范化制度化。

运行维护的流程通过建立运维管理流程，可以使日常的运维工作流程化，职责角色更清晰化，从而使解决问题的速度和质量得到有效提高，实现知识积累和知识管理，并可以帮助运维部门进行持续的服务改进，提高服务对象的满意度。

运行维护流程包括事件管理问题管理变更管理和配置管理。

运行维护制度为确保运行维护工作正常有序高质地进行，必须针对运行维护的管理流程和内容，制定相应的运行维护管理制度，实现各项工作的规范化管理。

运行维护管理制度可分为网络管理制度系统和应用管理制度安全管理制度存储备份管理制度故障管理制度技术支持工具管理制度人员管理制度和质量考核制度等。

网络管理制度包括网络的准入管理制度网络的配置管理制技术方案度网络的运行监控管理制度等系统和应用管理制度包括对主机数据库中间件应用系统的配置管理制度运行监控管理制度数据管理制度等安全管理制度包括网络主机数据库中间件应用软件数据的安全管理制度及安全事故应急处理制度存储备份管理制度包括备份数据的管理制度和备份设备的管理制度故障管理制度包括对故障处理过程的管理制度故障处理流程的变更管理制度故障信息利用的管理制度及重大故障的应急管理制度等技术支持工具管理制度包括对日常运行维护平台呼叫中心运维流程管理平台运行维护知识库运维辅助分析系统等的使用维护的有关制度