1、则员工奖惩制度考核标准人事管理制度细则考核内容小区管理处各级管理人员工作业绩考核标准小区管理处维修员工考核评分标准二档案的建立与管理档案的建立由各个部门按不同岗位不同要求制作原始档案资料，并在每规定时间月季汇总交管理处办公室分类归档。档案的管理所有操作档案资料式两份，分别由各操作部门管理操作查阅使用及管理处办公室管理备份各部门管理的档案，由各部门主管负责管理，管理处办公室管理的档案设专人管理。部门主管或档案管理员调离本岗位，必须认真交接所管理的档案。所有档案必须造总目录及卷内目录，按档案管理存放标准存放，要防火防盗防潮防虫。④所有档案的查阅，必须按查阅管理手续执行。物业管理档案为永久性档案资料，任何人不得以任何借口消毁档案。档案资料归档后，必须及时输入电脑，以便应用现代化手段进行物业管理。档案管理标准中华人民共和国档案法物业。
2、须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。水电管理水电工小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水出现故障，水电工必须分钟到达现场，及时维修恢复正常因公用线路停水停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水停电的准备按期清洗水池定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。每月准确无误地给用户抄水电表，做好计算摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳将住用户入住前的水电表度数抄好登记好存档协助办理住用户用电增容。卫生管理垃圾天天清运上门收住户的袋装垃圾公共地方中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分之二，垃圾桶每天清洗次小区内马路走道公共场地每天清扫保洁两次，确保路面无杂物集水现象所有楼梯每周清洗次电表箱电梯轿厢楼梯扶手消防箱信箱楼宇防盗门通风窗玻璃等。
3、设施防事故标志等，发现有过期损坏的设备设施应即时更换门岗设雨伞送老弱病者到楼，设雨天小心路滑等提示标志。保安员以礼待人，给进出大门的司机敬礼，见到客人上下车主动上前开门迎送。向住用户分派报纸电信等，接待来访者并指点引路火灾刑事和交通事故发生率不得超过。管理处负责协助住用户办理如安装电话有线电视产权证报户口暂住证等手续。物业公司在业为主，多种经营宗旨下，接受住用户的委托，搞好家政服务，代搞家庭卫生代暂管小孩代接送小孩上学代办保险代洗衣服或开自助洗衣中心，设置家庭星期肉菜供应，代买代送，做到收费合理，价格公平公开。七社区文化的计划计划在小区内成立支由管理员住户自愿成立的乐队，住户生日婚礼，可以请小区乐队助兴，乐队费用由管理处支付。每逢春节中秋节元旦开展游园猜迷音乐联欢会，做到年年有新意，让老人重温儿孙满堂几代同乐恍如旧时富贵人家。
4、金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质高档服务。绿化管理定期对绿地树木进行淋水修剪造型施肥杀虫养护做到黄土不见天，年四季繁花似锦，保障规定的绿化率竖起各种保护绿地树木的警示牌。环保的管理与有关部门联系，管好噪声废气防疫防鼠蚊害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药对打麻将卡拉造成的噪声者进行合法的管理，为住用户创造个安宁融洽文明的邻环境。二日常的服务在业主至上，服务第的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得全国城市物业管理示范小区的称号，树立小区的名牌，起到保值增值的经济效益。办理业主入住手续业主入住前，对整个小区进行全面的物业开荒做到窗明几净各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序，钥匙摆放整齐，在隆重似节日五彩缤纷鲜花盛大气氛下，迎接业主的到来凭业主购房发票购房合同复印件身份证等，。
5、应知应会文明礼貌用语及行为道德规范④不同区域不同项目清洁保洁的标准及操作规范物业管理应知应会的法律法规重点环卫绿化方面清洁用品的使用规范及安全操作事项不同绿化品种管理养护的标准常见病虫害及防治喷撒农药杀虫安全操作⑩常用农药的稀释配量四小区规章制度档案的建立与管理规章制度公众管理制度业主公约精神文明公约业户手册及装修守则摩托车自行车停放管理规定钥匙管理规定关于住户室内装修工程的有关规定安全用电用水管理规定关于加强车辆管理的若干规定消防管理规定儿童娱乐设施管理规定地下停车场管理规定小区管理的标准规范内部岗位责任制管理处总经理部门经理主任助理会计员小区文员管理组主管管理员保安队长保安员水电组长水电工小区车管理员绿化工清洁工等岗位责任制小区房屋维修岗位责任制小区水电维修目标责任制回访制度管理工作规定物业验收与接管资料接收物业报建建设。
6、备，每天抹次，确保无卫生死角，达到广州市物业管理示范小区的标准。电梯管理操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。操作人员必须按电梯运行管理规定电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。操作人员必须在上班前下班后做好轿厢机房清洁，每天用不锈钢水清洁次电梯。定期进行电梯检修维护工作并做好记录。交通与车辆管理管理好报经公安交通部门批准的停车场地。买进并竖起各种交通警示牌如限速公里牌禁鸣喇叭单双行线牌等在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全临时停车有临时停车证，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。汽车摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分汽车摩托车车主同管理处签订份有关车辆事故如被盗刮花赔偿合同书，此合同书在统的车辆停放费条件下，设最低赔。
7、料档案管理质量检验标准五建立客住户服务系统前言纵观中国房地产业的市场竞争，按照中国房地产发展阶段理论，可概括为三个阶段性升级盟提供给会员住户的折扣和优惠，贵宾卡在形式内容上并无两样，商家就象是多了许多拿卡的贵宾，商家并无损失和风险，而加盟服务体系却给商家带来庞大的稳定的客户群新的商机拿到了进入庞大的今后有几万人居住的社区的通行证享有发展商提供的免费宣传及推广提知名度，品牌形象的商业契机六建立客住户服务系统的价值和意义建立客住户服务系统建立的作用及核心价值在于能够调处同构性竞争，在不需要投入或少投入情况下，达到硬销售所不能的销售效果，赋予物业高附加值，使项目的形象先行，以创新人性化个性化的服务紧紧抓住客户的心理需求，使项目以人为本以家为本的理念深入客户心中，提升物业的品派形象。其意义在于服务系统最大的特点是基本不需要投入，不会。
8、加项目的成本，只是充分利用现有的内部资源，整合社会化资源群，竭诚互惠互利同盟，避免了与同类物业在硬件投入上的竞争，增加在价格上的优势，减低项目的风险。以人为本形象先行，培养品牌形象抛离竞争对手，使竞争对手无法克隆直接促进销售提升物业形象赋予物业附加值，达到增值有利于发展商的品牌延续后继发展项目上对于项目，其意义还在于快速建立品牌。由于宏富尚不具备大的知名度，威力使购房客户对今后入住的生活便利有信心，只有借助别人的品牌来协助宣传。通过服务系统中的许多品牌，通过他们的服务，使项目在购房客户中快速树立。服务系统的建立，众多知名商家的加盟，使购房者大小了新盘入住时生活不方便，购房者信心不足的问题。通过服务联盟在销售中和以后过程的全面周到的服务，势力发展商说到的形象。六日常的管理与服务日常的管理楼宇的管理管理员上班前巡查遍所分管之楼宇。
9、组织学习培训，采取集中与分工种培训，本单位内部与派出去培训相结合，造就房屋管理电脑与档案管理治安管理消防管理水电管理财务管理与经营活动等专业的人才，建立高素质的管理服务队伍，有人才便出好成果。培训主要内容本岗位规章制度及岗位责任制物业管理应知应会文明礼貌用语及行为道德规范④土建水电消防市政等设备设施检查的基本要求物业管理应知的法律法规物业管理实用技巧工程技工本岗位规章制度及岗位责任制物业管理应知应会文明礼貌用语及行为道德规范④本小区各种设备设施的管理制度维修保养规定及操作规定物业管理应知的法律法规保安员本岗位规章制度及岗位责任制物业管理应知应会文明礼貌用语及行为道德规范④土建水电消防市政等设备设施检查的基本要求物业管理应知的法律法规重点治安消防方面突发事件处理实用技巧保安员应知应会清洁绿化工本岗位规章制度及岗位责任制物业管理。
10、收图纸等资料的规定房屋验收程序及要求物业移交接管协议书办理业主收楼入住手续及管理规定装修管理规定装修申请程序装修审批程序装修施工队伍管理规定④装修施工管理规程装修巡查规程装修验收规程设备设施管理规定小区维修电工安全操作规定小区水泵房设备运作保养检查制度水池清洗管理制度④水池清洗操作规定柴油发电机设备管理制度维修保养规定操作规定电梯维护保养规定电梯安全操作规定治安消防管理刑事或治安案件发生应急措施及处理程序火灾应急措施及处理程序消防器材安全操作规定清洁绿化管理清洁保洁操作规定清洁用品安全使用规定绿化养护操作规定④绿化病虫害防治措施喷撒农药杀虫安全操作规定绿化机械安全操作规定车辆管理车辆保管工作流程车辆安全检查规定质量检验标准房屋及维修管理工作质量检验标准小区资料档案管理及收费工作质量检验标准奖惩制度人事管理制度细则奖惩部分员工。
11、写好入住登记表和装修登记表，然后由管理员陪同业主开门对房屋进行验收并留下要求意见验收手续完成后，缴有关各项管理服务费用业主与物业管理公司签订物业管理服务公约，明确双方责权利，以便今后物业公司与业主相互督促签订公约后业主领取房屋钥匙。管理员向业主讲解日后物业管理的应知应会的注意事项。保安与消防服务本小区实行半封闭管理，保安小时值班巡逻，住用户凭出入证进出，装修施工人员凭施工人员出入卡出入，严格做好外访人员登记设立监控中心，处理突发事故，确保小区安全宁静。配合派出所做好出租屋暂住人口登记管理工作小区内杜绝吸毒赌博黄色等违法乱纪现象，经发现，配合派出所严惩保安员每隔四小时巡逻遍楼宇从楼到天台，为确保保安员夜晚不偷懒，签到薄挂在每幢楼宇的天面，这样保安只有上到天面才能签到，把整幢楼宇所发生的问题记录下来每季度或半年检查火隐消防设备防。
12、发现问题及时处理并记录于工作日记房屋管理台帐下班再巡查遍，做好记录交接班人员设立房屋维修卡，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访对装修的住用户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。对楼宇天面防水层水池公共通道地下室基础梁板外墙空间地面进行管理与维护，使房屋完好率达以上，维修合格率达以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。设施设备的管理将公共设施如公厕配电房泵房通讯路灯排水排污管道沙井化粪池马路公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。对水泵发电机配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检查等，及早堵漏洞管道和有电的设备均有明显的提示标志如小心触电等提示在设备设施的现场设置管理制度维修保养规定操作规范，挂在明显的位置，操作人员必。
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