1、统进行全面测试，填写安防设施周测试记录本，故障情况及时报设施维保人员修复。电梯求助系统收到顾客按电梯求助呼叫，应及时将闭路电视画面切换到求助区域观察电梯内的动态。利用电梯的三方通话与求助人取得联系，了解求助原因，确认后及时通知领班或巡视安保人员前往处理。监控人员与解救人员在解救过程应与求助人保持通话，及时告知救援进展情况，稳定其情绪。属误报情况应礼貌告知顾客切勿随意按求助按钮。音频设备系统根据服务处规定的时间按时播放适宜的音乐，调整好最佳音量。电子巡更系统领班级以上管理人员须不定时查阅巡更记录，以核实巡视安全员是否按规定进行巡视。电子巡更记录必须保存年时间，对于巡更系统无法保存年的，需手动导出备份，以便于取证。监控室值勤过程中发现的各项异常情况重要性设。
2、意以下事项要记清火警电话电话接通以后，要准确报出失火的地址什么东西着火火势大小有没有人被困有没有发生爆炸或毒气泄漏以及着火的范围等，在不明确具体地址时，要说出地理位置周围明显建筑物或道路标志将自己的姓名电话或手机号码告诉对方，以便联系。注意听清接警中心提出的问题，以便正确回答打完电话后，应立即派人至交叉路口等候消防车引导消防车迅速赶到火灾现场如果火情发生了新的变化，要立即告知公安消防队，以便他们及时调整力量的部署。其它详见特别事件处理工作规程。五岗位环境设计办公台面物品摆放充电处标化警戒标化鞋套收纳盒充电柜钥匙箱显示屏绿植的摆放六各项工作标准流程接听可视对讲电话礼仪服务流程当监控人员接到来电电话或可视对讲时应面带微笑，三声响铃内接起你好，监控室，请问有。
3、拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。非工作需要不得将制服穿出公司区域外。发式应保持头发清洁整齐，不得有头垢头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。色泽统，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然黑以外的颜色。女员工刘海不得过眼，短发不可过肩，长发要求盘发髻，不得披发散发。修饰面部员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。鼻毛耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，与顾客直接接触的部门员工不应吃容易造成异味的食物比如大蒜大葱洋葱臭豆腐等食物手部经常经常保持手部干净为生常洗手，特别是指甲缝定要清理干净，不得有残留物，不留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或顾客面前修剪指甲，不得画指甲油。首饰不配戴耳环鼻。
4、救电话后，安抚业主并问清业主所在的具体位置请您不要惊慌，请问电梯沉在哪层业主将具体位置告知后告诉业主请不要着急，我们马上安排电梯工前去解救。挂短电话后马上通知维保单位你好，这里是，我们这里号楼单元供电电梯有人被困，请立即前去解救。通知维保单位后使用对讲机通知安全领班领班领班，收到请回答。领班应答后将求救信息告诉领班号楼单元电梯有人被困，已经联系电梯维保单位，请立即前去安抚工作，完毕。救助工作完成后将信息记录在相应的记录本上。安全消监控岗位品质提升方案现状消监控岗位工作现状消监控室内安全标示标化不够明显，值班人员精神状态及仪容仪表欠佳表单填写不规范专业技能不熟练等问题。目的为了使消监控人员的岗位操作流程更加规范，统员工的仪容仪表及表单填写标准，加强员工的。
5、作需要时进入监控室的人员，其他人员未经安全部主管同意不允许入内。值勤安全人员上岗前必须经过专业知识的培训，应熟悉设施设备的工作原理性能及在服务区域的分布情况，掌握操作的技能不可擅自修改替换设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情,应谢绝任何无关人员进入监控室参观闲聊。二日常操作规程闭电路系统配备可视监控装置监视器显示器的,应注意对监控区域画面的观察配备变向变焦镜头的摄像机的，应对准主要观察区域或特定观察区域，兼顾其他可视区域电视监控系统要求资料留存天以上,以便备查。监控人员应每两小时对服务区域内所有监控探头进行巡回查看，电视监控区域出现可疑情况，应及时进行图。
6、么可以帮到您接完电话后不要比对方先挂断电话。业务接待流程监控人员接到业主来电时，礼貌问候，问清业主事由，处理完后记录相关表单。周界报警处理流程接到周界报警信息后，立即使用对讲机通知巡逻岗人员巡逻岗巡逻岗，收到请回答，接到对方应答后将具体报警信息传达处号点报警，请立即前去查看，完毕，待巡逻岗将查看情况回复后，将信息记录在相应的记录本上。消防报警处理流程接到消防报警信号后，立即前去查看，立即使用对讲机将报警具体信息通知巡逻岗人员巡逻岗巡逻岗，收到请回答，接到对方应答后将具体报警信息传达号楼单元层手动按钮报警，听到请立即前去查看，完毕，待巡逻岗将查看情况回复后，如无异常的情况下，将报警系统复位，然后将信息记录在相应的记录本上。三方通话求救处理流程接到业主的求。
7、操作定。值勤电话的接待在客服部值勤人员下班后，夜间值勤电话将由监控室安全员负责。在接听电话时应热情礼貌。电话必须在铃响三声之前接听，接听时必须先道您好,开元物业，为您服务，接听结束必须等对方先挂电话后方可挂断。客服部应组织对监控室值勤人员电话接听业务登记派工处理等工作的培训，确保值勤人员熟悉电话接待基本工作流程。客服部值勤人员下班后，应将业务接待登记表等相关资料移交至监控室，值勤安全人员做好接收记录。接到顾客报修投诉等电话时，值勤安全员应详细记录顾客各项要求，并详细告知第二天将由客服部进行安排处理并给予回复。遇顾客需紧急帮助时，值勤安全员应立即联系相关值勤安全员设施或值勤领班应及时予以解决。监控室日常的电话事务接待等必须填写监控室值勤记录表公共区域的钥。
8、匙管理监控室存放有公共区域钥匙的，需建立公共区域钥匙清单，并根据钥匙的增减及时对钥匙清单进行更新。监控值勤人员负责钥匙的管理工作，公共区域钥匙的借用必须经领班级以上管理人员批准方可借用。监控值勤人员必须做好物品借用领用登记表引用自客户服务工作手册，借用归还时必须由借用人签字确认。消防主机报警信息的识别和处理消控室安全员在听到报警声响后，应及时查看显示屏提示，并根据显示屏提示信息开展相应措施。提示内容为烟感光感温感等报警信息后，消控室安全员应立即通知巡视安全员前往核实，并将显示的回路名称故障点号类别详细地址等信息告知。提示内容为系统自检故障或感应回路故障时，消控室安全员应及时将信息反馈设施人员进行检查确认。提示无内容，消控室安全员应及时进行消音。无提示内。
9、疑现象，立即报告当值领班，严密监视录像，并迅速通知巡逻保安赶赴现场负责区域内的音响空调背景音乐等设备设施的开启调整关闭等工作负责单元门前访客装修工人的身份验证及帮助开启门禁工作负责区域内业户门禁道闸系统智能卡的设置及设置前的身份验证工作，如实设置权限负责接待业户夜间报修投诉的记录工作，及时通知值班人员进行处理，及时将记录情况反馈至客服中心负责监控录像的录制销毁以及上级领导交办的其他工作任务。四岗位要求及日常操作规程岗位要求监控室实行二十四小时值勤不间断轮班制，换班时做好交接班工作，按安全岗位交接班工作规程的相关规定执行。非当班安全员不得随意进出监控室，因工作需要需进入监控室的，应做好外来人员进出登记表记录。安全部主管应根据本项目的实际情况来确定允许在工。
10、像跟踪，如认为情况异常，应迅速通知领班及巡视安全员前往异常区域查看，并随时用对讲机告知可疑目标变动情况，配合巡视安全员查证或抓获可疑目标。报警系统报警系统包括消防报警系统与周界报警系统。消防报警系统操作按照消防系统维保管理工作规程执行。在收到周界报警信号时，应立即使用现场复核手段对报警部位进行复核电话询问视频搜索录像回放声音监测等，并利用该区域最近的探头查看现场情况，同时迅速通知巡视值勤的安全员或领班前往报警区域查看，参照操作。报警及可疑情况经复核或巡查确认异常，应迅速向当班领班汇报并采取相关措施，属故障报警或误报时应及时通知设施维保人员恢复正常。监控值勤人员应掌握周界系统单个防区的隔离与设防，熟悉各个防区对应的防范区域。安全主管应安排人员每周对周界系。
11、岗位劳动纪律，使消监控岗位品质得以提升，特制订以下品质提升方案。仪容仪表仪容员工在岗时应精神饱满，表情自然，满带微笑。说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。眼睛应有神，体现出热情礼貌友善诚恳。遇事从容大方不卑不亢。与顾客交谈时，目光应自然平视，不应上下打量顾客。仪表公司全体员工按规定着统制服，并穿戴整齐。制服应得体挺拔，不应有皱折破损污渍领子袖口裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。穿着工服时，扣子应齐全无松动，风纪扣必须扣上，工服口袋不得放置手机对讲机笔等易造成明显外凸形状的物品。工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，在工装第二粒扣子正下方不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链，鞋子应保持干净不变形无破损，不得有污点灰尘皮鞋每天要擦。
12、容，但报警信号连续或频繁时，消控室安全可对该信息进行隔离，并及时将信息反馈设施人员进行检查确认。消控室安全员应及时将情况记录，填写消防设施运行记录本各类系统故障的处理确认发生火警，应及时检查自动灭火装置是否正常工作或及时手动启动灭火系统，按突发事件处理工作规程的相关规定执行。确认回路或点位故障，应及时检查故障点并排除，无法排除时暂时采取隔离措施，以免故障点短路影响整个系统。无法确认回路故障原因或设备故障时，应及时联系维保单位人员进行维修处理。确认误报后，消控室安全员应及时进行消音。显示屏信息饱和后，消控室安全员应及时将信息打印，以备维修人员查阅，然后再将显示屏复位。消防报警拨打火警电话时，定要沉着冷静，关键是要把情况用尽量简练的语言表达清楚。报警时要注。
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