1、医院进行抢救，并通知家长或亲属。三组织指挥信息及工作程序信息传达形式分三种形式传达信息对讲机手机人员。如果第种形式因故不通或不能采用，则用第二种或第三种，保证指挥信息畅通无阻。四报告与响应在管理区突发性事件发生后，管理处第个接警者或首位发现突发事件的秩序维护员，为该预案的第责任人。第责任人要以公司利益服务中心利益为重，无条件地承担组织指挥抢救控险等报警任务，若接警后拖延推委等，律视为玩忽职守失职或渎职，管理处视失职情况追究失职者的责任，造成严重后果的，给予严肃的行政处分，直到追究刑事责任。在服务中心突发事件发生后，服务中心全体员工要树立主人翁意识，要把抢救保护业主商户经营户的生命安全视为第要务，站好岗，值好班，不得临阵退怯，更不得采取事不关己的回避脱逃手段，否则，将视作严重违反员工手册，给予降级撤职解聘等处分造成严重后果的，依法给予。
2、联系方式联系人联系电话供电局热线电话电话值班人员供电突发性事故处理流程图外线停电辅助主控部门迅速到达现场电梯故障处理程序主控部门工程维修部辅控部门客户服务部防空措施电梯系统出现下列情况为‚电梯紧急情况‛电梯伤人任何原因引起的电梯关人电梯由任何原因引起的突然停止运行电梯蹲底供电事故发生工程调度重大事故或外线停电需上报相关领导通知相关单位业主商户现场应急抢险人员领令供电局电梯冲顶电梯平层严重超差电梯失控事故性停电电梯所在消防分区火灾或电梯本身火灾电梯遭水浸，或电梯附近严重跑水地震等其它不可预测原因。二紧急情况处理工程维修部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位永大日立电梯有限公司及客务部秩序维护部，并取出电梯厅门钥匙机箱钥匙首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场。工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上‚电梯故障暂停使用‛。
3、由人工采用手动状态定时供水，防止出现水渍事故，待自动控制系统修复正常使用后，恢复自动控制状态。因供水管网或供水阀故障影响供水时，应立即组织抢修，尽快恢复供水。二排水系统故障处理排水管故障，先将该区域的供水管网关闭，用沙包拦截溢水区域，防止溢水流入配电间和电梯等，组织疏通排水等并用吸水机吸水。雨水管堵塞，先用沙包拦截防止溢水流入配电间和电梯等，组织疏通排水管并用吸水机吸水，如雨水较大，迅速增加水泵将雨水引走。四水浸处理程序如发现水浸，应立即将情况报告当值主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。采用有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括将电梯升高离开受浸之范围关闭受浸区域之电掣，以防人员触电在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，防止水浸蔓延到其他楼层用布沙包或其他材料塞住漏洞疏。
4、厂家辅助培训电梯分布状态电梯操作程序安抚被困人员常识救护常识电梯故障处理处理流程图电梯本身故障辅助主控部门迅速到达现场给排水系统应急处理方案主控部门工程维修部辅控部门客户服务部防控措施给水系统应急处理方案水泵电梯故障发生工程调度重大事故或停梯检修需上报相关领导通知相关单位业主商户现场应急抢险人员领令电梯维保单位发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操作水泵，根据管网压力控制启停。及时报告主管领班安排维修。气压罐发现或接报气压罐内胶膜或外臵开关故障，不能有效的控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。即刻报告主管领班安排维修。市政管网发现或接报故障，户外即刻报告主管领班，及时通知市政维修户内即刻由领班主管组织维修。垂直管网发现或接报垂直管网漏。
5、无法靠近业主商户经营户，防止事态扩大，要充分利用现代化的交通工具通讯工具及时做好组织抢救和报告工作疏散引导小组负责把所有业主商户经营户无关人员撤离至安全区域医疗救护小组负责救护受伤业主商户经营户和其它伤员，若有受伤，应立即进行救治，或打送医院，并及时与家里人联系通讯联络组向公安消防救护社区有关部门单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证业主商户经营户应急组织信息畅通警戒保卫组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入商业街大厦，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场事件发生后，秩序维护部应当立即向管理处报告并积极配合警方调查，依法对歹徒从重从快处理。组织力量，配合上级有关部门，做好善后工作。四具体组织机构及小组安排预案程序组织机构组长张元副组长赵贵阳组员喻朝伦周必寿赵永春赵贞云黄宗亮蒋祖华唐玲赖恒光王国平王。
6、示牌，进行紧急情况处理。当有人员伤害时应首先设法救治人员。当电梯轿厢内关有乘客时，通知乘客正在设法救助他们，等待专业技术人员进行处理。客务部要在现场与被困人员进行沟通，了解电梯内人员数量和健康状况。应由持有‚电梯维修操作证‛，并且接受过永大日立电梯公司培训合格的专业技术人员执行技术操作。任何情况下，没有得到永大日立电梯有限公司或维保单位书面通知电梯故障已经排除，不得摘下‚电梯故障暂停使用‛标示牌，故障电梯不得投入运行。如果电梯故障处理超过小时以上，工程维修部及时通知客户服务部。客务部要对被困人员进行安抚回访工作。三所有的‚电梯紧急情况‛处理都应作好记录，工程维修部相关人员应做出事故报告。特别要记录发现或接报的时间，电梯维保人员到场的时间被困人员获得解困的时间电梯，恢复正常运作的时间。四电梯报修情况联系方式联系方式联系人电话驻场人员电。
7、除行政处分直到追究刑事责任，服务中心领导应身先士卒，坚守岗位，最后撤离。管理区出现突发事件后，服务中心负责人要以最快的速度向公司报告。当事人第报告者或知情者在领导小组负责人的召集下，在事发小时内，认真仔细如实地填写好突发事件有关表格，以备查用。值勤中发现可疑人员的处理程序主控部门秩序维护部辅控部门防控局厂商及有关人员参加，分析事故发生原因和处理措施，并书面总结报告有关部门。三市电全停做好记录，及时向上级领导报告，并通报客户服务部通告业主商户停电原因。四计划转停电供电局转停电，工程维修部接到通知后应立即报告总经理。因物业服务区施工需要停电，工程维修部须至少提前小时将停电计划书上报总经理。总经理审批后，服务中心拟发转停电通知书，由客户服务部派至用户。转停电通知书最迟应在事发前小时送达用户，如不能在上述时限内送达应报经总经理批准用物业服务。
8、背景音乐系统紧急通知用户。五事故转停电物业服务区因供电局故障发生停电，工程维修部须立即向总经理报告。经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因。因物业服务区内部事故引起停电，工程维修部应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用背景音乐系统向住户解释原因，事后于小时内向总经理提交书面报告。事故转停电的小时内，客户服务部拟定解释函，送达用户。六停电限电管理规程停电限电的审批权限为工程维修部主管及以上。收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电限电，应马上报告总经理，并至少提前小时书面通知受影响的住户。工程维修部主管应安排足够的人员处理转停电工作。转停电前应填写操作票，交领班经理签字。转停电后当值人员应重点检查配电间机房泵房电梯机房消防中心内设备的运行情况，发现异常立即检修。有关转停电的情况应记录在当值日志上。。
9、事件现场秩序维护员首先要保持冷静，立即采取措施，及时向班长或主管汇报简要说明事发的地点性质人数特征及损失情况主管根据事情发展情况向管理处经理汇报并迅速报警视情况迅速调集适当数量秩序维护员到现场制止必要时携带防卫器械斗殴，并在斗殴现场设臵警戒线，防止事态扩大。与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间在有利条件下设法制服犯罪分子，并通知监控室密切注意事件现场情况变化，做好记录和照相录像登记制度对歹徒进行劝阻或制服，记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场，保护在场业主商户经营户的安全对事件伤亡应做好现场保护和通知抢救工作或对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引发的伤亡的，对明确已死亡的，应报告公安机关来处理并协助调查主管或班长立即组织现场秩序维护员人员，不惜切代价建立警戒线，使犯罪分子。
10、万勇吕明翁智彬陈家明林志琴唐文亚唐于池及彦儒洪福杨进周宜和二组织人员的分工和职责指挥部总指挥张元职责全盘行使指挥权。现场指挥赵贵阳职责协助总指挥下达命令，协调现场追铺行动。各小组人员名单保卫组喻朝伦赵永春赵贞云黄宗亮，喻朝伦任小组长追铺小组周必寿蒋祖华，翁智彬陈家明，周必寿任小组长警戒小组王国平王利万勇吕明，王国平任小组长联络小组林志琴及彦儒组成，林志琴任小组长监控中心赖恒光唐玲组成，赖恒光任小组长其组职责与犯罪嫌疑人周旋，对犯罪嫌疑人进行劝说，以拖延时间保护有关对象及全体业主商户，将保护者护送到安全处控制事故蔓延，维护现场秩序，防止其它事故发生，协助警方做好善后处理工作。抢救组由洪福唐文亚唐于池杨进周宜和组成，洪福任小组长。其组职责是救护和转运伤病员，采取预防紧急措施安定业主商户经营户情绪，旦发生伤害事故，以最快的速度将伤员送往就。
11、，应立即关闭故障区域水泵及相应阀门。排空管网积水后，更换或修补破损管道。时无法修复的，应立即报告上级领导。二排水系统应急处理方案污水井发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。污水泵故障，则立刻用备用潜水泵将水至污水井。即刻报告上级领导，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后做维修报告。排污管道排污管道漏水应用布绑紧裂口。关闭破裂管对上的用水设备。调集沙包挡住电梯口配电室强弱电竖门口和住户门口。报告上级领导，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。通知用户给排水系统发生故障后，应马上预计修复时间。由客户服务部通知受影响住户。三给排水系统故障排除措施给水系统故障处理给水泵故障影响供水时，把出现故障的给水泵转到‚停止‛位臵，将备用水泵投入‚自动‛状态运行。因市政原因影响供水时，即刻通知市政维修公司。因水泵自动控制系统故障，影响供水时。
12、停电处理程序由工程维修部尽快采取措施恢复供电。使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。如未预知的情况下物业服务区突然发生停电，客户服务部应尽快派员工到物业服务区各主要电梯出入口维持秩序，并通知秩序维护部中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。如突然接获通知物业服务区将在短时间内停电，工程维修部应安排电梯维保人员，在停电前十分钟将电梯停在首层并通知客户服务部提前十分钟派管理员到各主要电梯出入口维持秩序，阻止住户使用电梯，以免停电期间有业主商户在电梯内受困，并尽力通知业主商户即将停电，请业主商户做好准备。如有人被困于电梯内，立即联络维保方做好解救工作。管理员应立即通知业主商户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。辅助培训电站操作程序电梯操作程序电力系统分布状态所有的‚停电紧急情况‛工程维修部相关人员应做出事故报告。电力系统故障联系方。
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