手机行业的忠诚度，同时也要获得手机行业内部员工的忠诚度。手机行业内部员工的忠诚具有重大的影响力，企业会通过内部员工的行为将企业的产品和服务传递给消费者的。如果有位对手机行业有高忠诚度的内部员工，他会用自己的良好行动，为企业的手机消费者提供他们最满意的服务，赢得消费者对企业的尊重，甚至会形成对此手机行业的忠诚度。因此，企业要对内部员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的舞台，这样会极大程度的提高员工的工作热情，在手机行业中形成巨大的凝聚力。顾客会在购买手机的过程中感受到员工带给自己的良好氛围，促成交易的成功，赢得新的消费者。二〇四年二月二十三日星期日手机行业顾客忠诚对企业价值的贡献内部顾客忠诚对企业价值的贡献哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。因为是由手机企业的内部员工为手机用户提供产品和服务的，手机用户评价服务质量的直接依据来源就是罗拉其他小米索尼移动华为诺基亚联想苹果三星魅族酷派其他均下降，然而苹果华为的品牌手机关注度有所上升。苹果增长的幅度最高，在中国手机市场上的关注度突破了，上涨了个百分比。图年月中国智能手机市场品牌关注比例发布二〇四年二月二十三日星期日培育手机行业顾客忠诚的措施创立良好的企业形象企业形象是企业外在最好的名片，并不仅仅只有世界强或者国内大型企业才会有良好的公司形象，中小型公司同样也可以拥有好形象。企业良好的形象表现在富有社会责任感恪守社会道德准则诚信经营关爱职工方面。手机品牌能够向目标顾客传达企业的品牌理念。从种意义上说，品牌之所以能够成为品牌，定是具有让人印象深刻的极其鲜明的个性，能够深深吸引顾客并让其牢牢记住。品牌只有具备自身独特的个性，才可以在手机细分市场中获得吸引力和号召力，才可以得到目标客户的认可，并加强人们的购买欲望，手机将由此获得生存与发展的机会。手机品牌必须针对目标顾客群体做出清晰的定位，企业可以通过定位的过程了解手机在目标市场上的位置，从而帮助企业确定手机品牌的个性。手机品牌与顾客的期望符合程度越高，能够吸引目标顾客的可能性越大。品牌有了明确的个性定位后，通过宣传策略让品牌个性清晰明朗，最终形成个鲜明的企业形象。顾客比较容易识别具备定特色的品牌文化，所以丰富的特色文化有利于手机品牌的竞争。成功的手机企业及其品牌都有内涵丰富而独具个性的品牌文化，如诺基亚三星摩托罗拉等著名手机品牌都具有尊贵豪华的气质内涵，有属于自己的手机品牌文化。提高并保持手机的质量企业的门面是手机产品的质量，代表着企业的整体形象。手机品牌质量包括手机品牌所体现的质量和手机品牌本身的质量，手机质量是二者的综合体现。手机品牌所体现的质量是手机品牌在顾客心中估算自身感受的质量手机品牌本身的质量就是手机品牌自身所代表的手机质量。质量是手机品牌的生命，手机质量是顾客获得核心利益的基本保证，高质量的产品是企业创强势品牌的根本要求，是手机企业拥有竞争力的保证。因此，任何手机质量的设计都要从满足目标客户的需要出发，考虑到手机的适用性耐用性和安全性等诸多因素。手机企业在经营过程中，应注意收集手机市场各方面的信息，利用市场的需求来指导手机质量的不断改进，能够让手机质量适应顾客不断变化着的手机需求。在手机质量大致相同的情况下，不同的品牌就会让客户体会到不同的质量，致使有的手机品牌广泛受到顾客的青睐，而有的品牌却被忽视，这时候品牌反映出的手机质量就起到了重大的作用。因此，在企业要提高手机质量的同时，必须要把提高客户心中所感受的手机质量放在首位，使真正的手机质量转化为体现的手机质量，这样手机企业才能取得更大的成功。二〇四年二月二十三日星期日完善的服务体系服务是品牌的延伸，产品质量最好，服务跟不上是不行的，要赢得顾客的好口碑以及顾客长期的忠诚度，就必须真正为顾客着想。为顾客提供优质的服务来获得手机用户的认可。市场经济是属于买方的市场，消费者并不傻，任何投机取巧或者是欺骗的行为都会丧失掉顾客对企业原有的信任，从而导致品牌信誉的坍塌，是很难再建立起来的。通过手机企业独特的服务文化给顾客带来许多意想不到的身心体验，建立属于自己的服务体系。手机品牌经营要区别于手机经营，它们之间最大的差别就是手机品牌经营更加重视手机服务的方面。服务是手机品牌经营中重要的组成部分，已经成为市场竞争的焦点，要想建立手机品牌的竞争优势，必须有完善的站式服务体系。因此，企业要获得和维持顾客对手机品牌的高度忠诚，就必须在向顾客提供优质手机产品的同时，相应地也要能够提供与之相配的优质手机服务。建立顾客关系管理系统及其数据库建立并且管理全面的顾客数据库。为了能够提高忠诚度而建立的顾客数据库应该具备以下要素是核心顾客识别系统。最实用的识别核心顾客方法是回答如下的问题你有哪部分的顾客是最有利可图，是对手机企业最忠诚是那些对手机的价格不那么敏感较少的服务需求喜好偏向稳定付款较快速经常性消费的顾客哪些客户会将自己最大的购买份额放在你提供的手机产品或服务上对企业品牌较高信赖的顾客。通过对问题的回答分析，可以得出个明确的核心顾客名单，就是手机企业实行顾客忠诚营销管理的焦点。二是顾客购买行为参考系统。手机企业运用了顾客数据库，让内部员工系统学习了数据库。在为顾客提供手机产品和服务的时候，就更能够灵活运用所学，在了解顾客的购买行为的偏好和习惯的基础上，从而为他们提供更具针对性的个性化服务。三是顾客退出管理系统。仔细分析顾客的退出原因，并且总结顾客流失的经验教训，利用这些研究信息提高手机产品和服务，争取挽留住老顾客并能争取新顾客。最终与手机用户重新建立起正常的业务关系，帮助企业树立的优质形象。成立顾客数据库，当前企业的竞争就是在争夺顾客上的竞争，所以要加强企业与客户间的信任关系，企业可以利用关系营销培育客户的忠诚度，建立关系信赖来提高顾客忠诚度，与顾客建立信赖互惠的关系。注重顾客的使用体验所谓品牌体验就是顾客对品牌的识别结果，是由顾客自己购买和使用品牌的经历得出的结果。品牌体验包括两个方面即购买和使用，顾客的购买和使用过程中的各种行为大多数是由自己做出判断的，并且根据自己做出判断进行下次的品牌购买和使用。顾客的品牌购买和使用体验是选择品牌的主要依据。二〇四年二月二十三日星期日可以通过使用行为和态度两个角度了解客户的使用体验，通过对他们购买时候以及他们使用后的态度进行分析后，能够了解顾客背后的购买行为以及预测客户未来的购买行为。在掌握他们对手机产品满意或者不满意的主要原因后，进而对不满意的原因进行分类，并采取具有针对性的对策提高顾客满意度。二〇四年二月二十三日星期日结束语现今，顾客的忠诚度是企业获得更高利润的关键。产品销售过程中的中心地位由顾客忠诚度占据，企业想在市场上长期处于优势地位，就要重视起顾客忠诚度对企业的影响，作为企业经营战略的重要策略。面对手机行业竞争的不断加剧，手机行业顾客忠诚度的研究对其行业的发展就有着重大的意义。作为手机行业除了要提高手机产品的质量和性能外，更要提供优质的企业服务，做好与消费者的关系链的维系。以良好的企业形象，优质的手机产品，完善的服务给顾客带来不同的消费体验，并为顾客建立数据库，了解他们的诉求，在知彼知己的情况下从而征服顾客，留住顾客。所以拥有固定的顾客群体必须成为手机企业市场经营战略中必不可少的重要部分，而不仅仅是附加部分，群体并能不断的发展壮大，成为企业在市场竞争中的制胜法宝，使企业长期处于不败之地。二〇四年二月二十三日星期日参考文献李妮蔚,李政,高福霞,李志我国顾客忠诚度研究文献述评现代管理科学董欢喜,董满春国内外顾客忠诚度研究文献综述时代经贸姜涛,李明,王肖文走出认识误区,提升顾客忠诚度职业圈耿改智影响顾客忠诚度的因素探析商场现代化高昉,余明阳顾客忠诚从何而来顾客忠诚影响因素的研究综述市场营销导刊马清学,张鹏伟影响顾客忠诚度因素探析企业活力桑爱英浅谈客户忠诚战略大理学院学报社会科学周秀玲,侯风萍顾客忠诚的价值分析及提升策略探讨北京机械工业学院学报辜红,徐岚顾客忠诚的价值商业研究赵占恒顾客忠诚的价值分析及其培养策略北方经贸徐晓娜基于品牌价值的顾客忠诚度分析陕西师范大学,李远远顾客感知价值对手机用户品牌忠诚的影响研究吉林大学,徐友明影响手机顾客满意度的因素研究浙江大学,顾晓霞手机行业基于顾客价值的品牌忠诚度研究南京林业大学,汪银花基于手机市场的顾客满意和顾客忠诚研究西安电子科技大学,邱昭磊手机品牌忠诚影响因素研究中原工学院,姜悦,朴光赫大学生手机购买需求分析研究才智陶应虎当前影响顾客忠诚度因素探析市场周刊理论研究马媛媛手机品牌体验对消费者品牌态度及购买意愿的影响研究浙江工商大学,耿弘,崔勇中国手机行业产业组织分析与国产品牌发展策略选择经济问题探索二〇四年二月二十三日星期日致谢这篇毕业论文可以说是大学四年的最后份答卷，晃眼间已经从刚来到校园的懵懂新生成为了即将结束学业，走向工作岗位的应届毕业生。在这里我要感谢路陪着我成长进步的那些人。感谢父母的辛劳和支持，让我收获知识。感谢教过我课的老师们，无私的将你们的智慧经验教给我，学到了很多的专业知识。感谢大学中的两个班主任陈老师和郑老师，教我为人处世，给我生活上的关怀。感谢陪伴着我走过大学生活的舍友和同学朋友们，有了你立的基础,对顾客忠诚的研究将有很大的帮助。以下从企业和消费者两个方面分析顾客忠诚度的影响因素。从企业方面分析如下企业品牌是以企业名称为品牌名称的品牌，用以区别同行企业的产品和服务的商业名称和标志，