合格留用公司的员工占招聘员工的比例车间流失率培训需求分析氨计划完成培训满意度总经理总经理人力资源经理人力资源经理人力资源经理助理人力资源经理人力资源经理人力资源经理培训计划完成率各部门负责人第页内部资料，注意保密指标分解的注意点指标的意义•每个指标都应该是有意义的，这个意义可以体现为针对公司的具体情况的意义目的明确，本身具有操作性的意义第页内部资料，注意保密指标分解的注意点策略•所谓策略要与公司的行动计划相关•行动计划可能有多种方案，选择最适合的策略，制订指标•行动计划是变化的，当行动计划变化时，指标也进行相应的变化•当个策略或者计划跨越了很多考核周期的时候，可以将计划分解成若干段，设置目标第页内部资料，注意保密指标分解的注意点责任人问题•每个指标都应该有其相应的责任人，责任人不明确，考核很难进行，所以，要尽量落实到具体的个人。

•有些相关的指标，如果由不同的人负责，会相互影响。

如果是出于分权的考虑，可以由不同的人负责，如果不是出于分权的考虑，可以由同个人负责•当指标不能落实到具体的个人的时候，出现很多人相关的情况有些衡量指标虽然可以由很多人负责，但对于其中的些人来说，不是重点，就不能作为他的来进行衡量如果有些指标是由很多人负责，说明组织结构设置存在问题，但是由于组织结构的形成有其历史原因，可以分开当每个人都对该指标有影响，任何个人都无法单独负责的时候，可以采取轮流负责第页内部资料，注意保密练习•公司的客户全部是海外客户，但最近客户流失非常严重，公司分析主要原因是因为市场竞争加剧，顾客普遍缩短了订货周期，而的响应顾客的能力不足，导致顾客不满意。

公司决定加快响应顾客的能力。

那么，衡量公司响应能力的指标就是制造周期，如果要缩短制造周期，有几个备选的方案增加外协厂家的数量，通过外协提高反应能力提高公司的信息化水平，加快反应速度增加库存水平提高工人的熟练程度如果是您，您会选择什么策略，如何将策略转化成为考核指标呢可以选择多项策略第页内部资料，注意保密第三部分如何建立词典词典包含那些内容第页内部资料，注意保密指标的定义•行业的排行榜•烦恼的经理•政府的考核指标•麻烦的跑冒滴漏率我们要对指标进行定义第页内部资料，注意保密定义项目定义意义的名称的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。

可以从名称中感受到程度的概念。

如达标率质量等级让人明白大概的范围与性质。

的定义的定义就是对的进行简要的描述，描述出它的性质。

如总资产周转率总资产在个会计年度内周转的次数。

客户集中度占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。

在名称的基础上，对进行更为明确的规定，让人理解的内容。

的目的描述出为什么要制订该。

如与客人沟通的次数的意义是通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。

为什么要该指标，不要该指标可以吗的计算公式如何计算该，如总资产周转率销售额年初的总资产年末总资产在具体的操作中，如何计算该，确计算方法，避免产生歧异。

第页内部资料，注意保密定义的指标极性的指标性质是通过的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在个范围内最好。

如销售增长率的性质是越高越好。

差错率是越少越好。

初步说明指标刻度的指向性。

的计分方法通过公式将计算出来后，如果转换为被考核者的分数。

如销售增长率，为查与考核的频率与周期也是不同的。

如大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。

指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要。

的计分单位计分单位是值是用什么样的单位来计算分数。

如，率，次数，等级等。

第页内部资料，注意保密我们应该如何去做怎样实现股东的最终价值我们如何实现股东意愿第页内部资料，注意保密步骤从四个纬度分析为实现万家乐战略目标，寻找何种切如点并采取那些策略和手段如何使得组织成长员工能力提升如何使得流程运行更有效率质量更高为了提高客户满意度，我们要做什么如何使得外部客户和内部客户满意客户希望我们改善什么客户希望我们提供什么以什么样的形象展现给投资者股东希望我们取得什么样的财务业绩问题分析点员工满意度员工留任率员工生产力员工的技术改造学习与成长流程品牌提升渠道建设客户满意度提升市场份额客户维持率客户开发率顾客满意度客户获得的利润率顾客控制费用销售收入增长提高销售利润率财务采取的策略与手段要素纬度如何使得流程运行更有效率质量更高为了提高客户满意度，我们要做什如何使得外部客户和内部客户满意客户希望我们改善什么客户希望我们提供什么以什么样的形象展现给投资者股东希望我们取得什么样的财务业问题分析点员工满意度员工留任率员工生产力员工的技术改造学习与成长运营管理顾客管理质量提高品牌提升渠道建设客户满意度提升市场份额客户维持率客户开发率顾客满意度客户获得的利润率控制费用销售收入增长提高销售利润率采取的策略与手段第页内部资料，注意保密要素纬度采取的策略与手段衡量指标财务控制费用销售收入增长提高销售利润率顾客客户满意度提升客户维持率市场份额流程营运管理顾客管理质量提高学习与成长员工满意度员工留任率员工生产力员工的技术改造步骤二分析万家乐成功实施战略所采取的策略手段与衡量指标第页内部资料，注意保密学习与成长流程顾客财务品牌策划部销售部市场部生产部研发部总经办人力资源部财务部部门纬度指标步骤三确定公司战略指标由那些相应的部门承担第页内部资料，注意保密类型部门指标采取的策略与手段衡量指标人力资源部人均效率选择具有针对性的招聘渠道建立公司面试题库提高招聘的效益和效率绩效管理体系的建立与实施建立和谐的员工关系培训体系的建立与完善招聘留用率招聘效率空缺人周数绩效管理工作计划完成率培训体系健全劳资纠纷次数研发部研发产品计划达成率设计图纸更改的及时性图纸设计差错少管理研发项目保证研发项目按计划进行系列产品成功率研发任务完成率设计更改及时率图纸差错次数生产部人均产值提高值提高产品质量依照订单完成交期减少原材料的损耗产品合格率生产计划交期延误天次数直接材料降低率营销部销售增长率完成下达的销售任务对市场进行分析并预测降低销售费用建立良好的客户关系销售额销售预测准确率销售费用率客户流失个数步骤四完成以部为中心的指标，所采取的策略手段及衡量指标第页内部资料，注意保密分析过程用提问来分析因素成果达到目标的成果可分成几个部分人员供给能力发展策略实现的目标策略是什么招聘人力资源体系建设绩效考核短板影响达标的主要因素是什么员工配置业务要做的工作可以分成哪些部分招聘人事关系绩效职位管理素质能力模型薪酬生涯规划目标源源不断的开发供应人员，提高全员绩效步骤五分析以部为中心，以部门职能战略目标为导向，确定四个方面的相关要素。

例如人力资源部第页内部资料，注意保密分析过程用提问来分析因素成果达到目标的成果可分成几个部分人员供给能力发展策略实现的目标策略是什么招聘人力资源体系建设绩效考核短板影响达标的主要因素是什么员工配置业务要做的工作可以分成哪些部分招聘人事关系绩效职位管理素质能力模型薪酬生涯规划目标源源不断的开发供应人员，提高全员绩效步骤六对所有因素进行比较筛选，确定主要因素第页内部资料，注意保密分析过程因素指标成果招聘合格留用的员工比例招聘计划完成率人力资源规划进程关键职位空缺率人月数招聘渠道建立新增员工创造的效益策略人力资源体系建设制度计划建设完成，获得批准率分店人力资源制度的执行情况人力资源体系建设的进程短板员工配置安全储备标准人数员工离职率员工对岗位合适的满意度业务绩效考核按照时间进行考核个人设置目标进行有效考核的比例绩效考核的进程推行绩效考核带来的效益步骤七对每个因素寻找可衡量的指标并进行初步筛选第页内部资料，注意保密分析过程因素指标成果招聘合格留用的员工比例招聘计划完成率人力资源规划进程关键职位空缺率人月数招聘渠道建立策略人力资源体系建设制度计划建设完成，获得批准率分店人力资源制度的执行情况短板员工配置安全储备标准人数员工离职率业务绩效考核按照时间进行考核个人设置目标进行有效考核的比例绩效考核的进程步骤八对每个因素寻找可衡量的指标第页内部资料，注意保密基于战略目标驱动分解的指标基于部门工作职能的指标最终选择的指标步骤九将基于战略目标驱动分解得到的指标和基于部门工作职能寻找到的指标列名并最终确定考核指标第页内部资料，注意保密步骤十将部门所承担的指标分解到相应的科室人力资源部市场部研发部财务部科室科室科室科室科室科室科室科室科室指标部门第页内部资料，注意保密深圳总部深圳福田区车公庙泰然八路云松大厦十四楼北京公司北京海淀区苏州街号西屋国际大厦座号成都公司成都金牛区营门口路人和逸景花园幢座楼号华盈恒信网站管理专家红人馆俱乐部网站谢谢大家祝我们合作成功华盈恒信深圳北京成都公司华盈恒信管理顾问有限公司，广东万家乐燃气具有限公司绩效管理系统咨询项目调研报告深圳北京成都第页内部资料，注意保密平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的愿景和战略转化为目标和评价指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理如何使得组织成长员工能力提升如何使得外部客户和内部客户满意财务角度以什么样的形象展现给投资者客户角度如何使得流程运行更有效率质量更高流程角度学习与成长角度远景与战略第页内部资料，注意保密股东价值财务顾客内部学习与创新策略策略策略策略策略策略策略策略策略平衡记分卡要求下级纬度实施的策略必须对上级纬度的策略起到支撑的作用，这样级支撑级，最终实现股东的价值第页内部资料，注意保密指标财务顾客内部学习与创新指标指标指标指标指标指标指标指标指标平衡记分卡要求下级纬度实施的策略必须对上级纬度的策略起到支撑的作用，同时要求下级纬度中的指标对上级纬度中的指标起到支撑作用第页内部资料，注意保密第部分什么是指标•指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具衡量递进程度形容和限定第页内部资料，注意保密练习•怎么衡量口渴的程度第页内部资料，注意保密练习•口气喝水的容量•喝水喝了多少口•买水的多少•冲向士多店的速度•嘴唇干裂的条数•口气喝水的时间长度第页内部资料，注意保密练习•目标“饱”•如何衡量吃饱呢第页内部资料，注意保密打饱嗝的次数摄取的能量感觉是否吃饱解皮带扣的次数去洗手间的次数伸筷子的频率沙发下陷的程度大米的颗数吃饭的时间可能的衡量练习第页内部资料，注意保密指标的性质•指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内•指标具有及性•指标是可以进行分解的第页内部资料，注意保密指标的作用•更细致的说明目标•衡量我们的行动是否与目标致•层层分解，落实到企业中的每个人第页内部资料，注意保密指标的选择维度成本难易有效性高低难易好不好很多指标都可以衡量同样个目标，但是衡量指标之间是差异的如何选择我们需要的指标第页内部资料，注意保密怎样从上级指标中得到下级的指标第二部分指标的分解第页内部资料