有线深知，“逆水行舟，不进则退”，步领先不是目的，步步领先才是真谛。

为此，我们将广泛汲取国内外的先进经验，探索适合东方有线的独特经营发展之道，强化东方有线的核心能力。

时时标准高人分，才能把看似不可能的事情变为可能处处要求严人厘，方能将别人做不到的事情圆满完成。

持之以恒，跬步千里，以个卓荦超伦的东方有线承诺客户持久的满意。

挑战自我出群拔萃持之以恒卓荦超伦本资料来自东方有线员工对企业的价值观正直学习执行团队本资料来自正直理必求真言必求信事必求实行必求正正则“品”端，直则“人”立。

东方有线期望每名员工都胸襟坦荡，履信笃行，朴实处世。

面对责任，不会推诿逃避面对困难，不会明哲保身面对承诺，不会浮语虚辞面对过失，不会假报虚禀。

东方有线可以接受偶尔失误，但决不容忍遮掩事实的行为可以包容暂时无功，但决不容忍浮夸业绩的举动。

理必求真言必求信事必求实行必求正本资料来自学习主动求知全员学习学无止境团队互动商战在于智战，智战在于见识。

远见方有多谋，足智方能善断。

东方有线希望每名员工都能有意识的抓紧时间扩展视野，增加见识。

集体智慧超越个体智慧，我们倡导员工开发新的学习模式，实现学习互动和知识共享以团队学习激发群体智力，以系统思考统群体行为，从而提高团队合作的整体执行力。

主动求知全员学习学无止境团队互动本资料来自执行贯彻理念恪守制度令行禁止，雷厉风行决定成败的关键在于执行，高效的执行取决于策略致目标整合沟通流畅重点明确。

每名员工在东方有线目标体系分解的过程中承担相应的责任。

东方有线要求每名员工在完成任务的过程中深刻理解并真心尊崇东方有线价值观念，倾情溶入东方有线文化氛围，并严格遵守根据东方有线的理念指引所制定的各项规章制度。

贯彻理念恪守制度令行禁止雷厉风行本资料来自团队大局为重相互信赖相互激励相互支撑局部服从整体，个人服从团队。

每名员工都是东方有线群体中的分子，每个团队都是整个东方有线机制高效运转的部件。

只有内部精诚合作，才能实现我们共同的目标。

处理任何问题，我们主张将全局利益放在首位，不能固守本位主义，各行其是。

东方有线倡导员工在相互信赖相互理解相互尊重基础上的相互激励相互扶持相互补益相互配合。

有边界分工，无边界协作取长补短，同心协力。

大局为重相互信赖相互激励相互支撑本资料来自东方有线员工对工作的价值观专注敬业进取精致本资料来自专注激情投入深读精研全神聚焦专精所长东方有线鼓励员工专精所长。

无论职务与岗位，都要立足本职，激情面对，倾情投入，勤读深研将全副精神凝聚在工作的焦点上。

不断找寻新的方法提高效率，锤炼质量，拓深专业，达己于企。

激情投入勤读深研全神会聚专精所长本资料来自敬业恪职尽守勤驱不辍迎难而进勇于担当东方有线要求每名员工以恭敬虔诚有心态面对自己的工作。

敬业的前提是高度的责任心。

要坚持种执着的信念，以积极的态度承担自己的责任，突破自己的能力极限去思考解决困难的办法面对困难时要迎难而上，勇挑重担。

恪职尽守勤驱不辍迎难而进勇于担当本资料来自进取日新日强精益求精锲而不舍永不驻足安于现状，不思进取是不负责任的表现。

在不断变革的现实中，任何的自满和固步自封带来的只能是失败，甚至丧失竞争主体资格。

要想实现远大的目标，必须永不满足。

东方有线要求员工要以精益求精日新日强的态度对待工作，时刻关注企业生存环境的细微变化，保持不断否定自我和持续改进的勇气和旺盛斗志，不断超越自我。

日新日强精益求精锲而不舍永不驻足本资料来自精细细针密缕，滴水不漏，精雕细作毫厘不爽魔鬼往往藏于细节，细节常常决定成败。

十个百分之的失误叠加在起就会造成百分之十的损失。

东方有线要求员工牢固树立细致严谨的思想。

工作细致入微精耕细作，切忌不求甚解得过且过。

细针密缕滴水不漏精雕细做毫厘不爽本资料来自推荐的价值观诚信卓越进取团队执行本资料来自愿景企业目标体系企业风格经营理念战略思想管理理念职业化标准使命价值观体系四企业目标体系财务能力目标发展潜力目标人力资源目标领导能力目标管理水平目标社会责任感目标公司形象目标创新目标本资料来自东方有线的企业目标体系客户满意指标管理运，抵制形式主义，讲究言之有据言之有物言简意赅，从繁复臃肿走向简单集约。

本资料来自行政服务管理理念释义四步印，自律自新处理问题要井然有序谦虚谨慎，每项工作每个步骤都井井有条，并且始终保持快速地反应能力，在从容不迫中保持敏锐。

求真务实，持续的进行流程优化，不断的为员工制订更高的服务表现标准，并根据这些标准的实现情况，对员工进行监督与考核。

本资料来自愿景企业目标体系企业风格经营理念战略思想管理理念职业化标准使命价值观体系九职业化标准形象行为人际行为道德行为工作行为本资料来自东方有线的职业化建设形象行为人际行为道德行为工作行为本资料来自形象行为东方有线的员工要保持个整洁得体活力认真与礼貌的形象。

始终保持仪表整齐洁净。

衣着服饰大方得体在适当的场合穿适当的衣服，你的公司或上级会因为你的出席和适宜的穿着代表了公司的形象而感到骄傲。

工作期间精神饱满，联系工作接待客户要有礼貌。

工作态度认真负责，今日事今日毕不得无故拖延推诿懒散懈怠马虎漫不经心若有急事即使在非工作时间，经通知应及时到场，予以妥善处理。

自觉维护办公区域和场所的公共卫生，保持个人工作区域的卫生整洁。

严格遵守作息时间，工作时间内不得擅离职守。

禁止切带有人身攻击的行为及语言严禁在工作区域内以声音活动妨碍他人。

本资料来自人际行为东方有线的员工要营造个诚实谦逊公正关爱与公心的人际氛围。

做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。

要及时更正不属于自己的赞扬，不沽名钓誉。

维护公正，不仅要避免误会，更要澄清误会。

对别人的帮助及时感谢，对他人的成功及时祝贺。

永远不要忘记回顾并衷心的感谢起工作的集体不要夸耀过去。

严于律己，宽以待人，习惯于寻找别人身上的优点，不能有意或无意地贬损他人。

永远不要期待或要求别人去遵守连你自己也无法遵守的原则。

要守时，如不能准时到达，要事先告知。

及时答复所有的问题与邀请。

及时把人们所需要的信息告诉他们，不要等到事情到了最后步才说。

对于年长者或资深的人表示特别的尊敬。

不要成为制造抱怨牢骚的机器。

对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀。

热情地参与公司的活动。

本资料来自道德行为普通员工中层管理者高层管理者本资料来自道德建设高压线高压线是东方有线文化和价值观不能容忍的行为底线，是与东方有线企业文化和价值观完全背道而驰的行为，旦触及，律开除。

本资料来自普通员工高压线故意虚假报帐。

收受回扣。

泄露公司商业机密。

从事与公司有商业竞争的行为。

包庇违法乱纪行为。

本资料来自中高层管理者高压线不得利用在公司的地位和职权以任何形式侵占公司的财产，包括利用对公司有利的机会。

不得利用在公司的地位和职权收受贿略或其它非法收入，谋取私利。

不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人。

不得以公司资产为本公司股东或其他个人债务提供担保。

不得将公司资金以个人名义或除公司以外的其他名义开立帐户存储。

本资料来自工作行为管理人员市场营销客户服务工程运作职能部门本资料来自管理人员保证下属有个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。

鼓励远比批评更让下属记忆深刻。

随时随地的启发下属，促进他们随时进步。

如果下属出现错误，要先检查是否具有突破性的举动和设想，先鼓励这个举动或设想，再做评判。

过分的重用个员工，可能将意味着失去个团队。

与员工分享信息，为组织创造效率。

保障绩效的前提下，在明确的规则内，给予下属最充分的自由。

提出下属的错误，并帮助其改善，为组织节省资源。

给下属同时提供强化性质和改正性质的回馈。

乐意不断的接受下属的回馈意见。

在向下属传递公司信息时，传递健康的文化因子，摒弃消极与懈怠。

本资料来自市场营销客户服务门店人员客户永远是对的，对客户永远保持微笑。

自信赢得他信，他信获得成功。

主动发现并解决客户的隐衷。

善于倾听，慎重发表否定客户的意见。

发言定要说重点，尽量节省双方的时间。

与其他部门密切合作，才能获得效率，没有效率就没有客户满意。

本资料来自工程运作采购人员质量代表人格，诚实代表尊严自己的麻烦多，客户的麻烦才能少，要多发现并且解决麻烦。

不怕细致，就怕粗心。

本资料来自职能部门从多角度考虑问题，解决方案要便于其他部门执行主动争取与自己工作相关的部门同事的建议，不断改进自己的工作想他人之所想，急他人之所急。

本资料来自东方有线文化宣言北大纵横管理咨询公司本资料来自理念层成果展现理念层制度层东方有线文化宣言•东方有线员工手册•东方有线核心理念案例汇编•东方有线公司制度修订建议行为层东方有线文化推广方案本资料来自愿景企业目标体系企业风格经营理念战略思想管理理念职业化标准使命价值观体系愿景不仅成为报时者更要成为造钟者本资料来自东方有线的愿景以高成长性成为世界级的新型综合网络运营商，并以无懈可击的服务高创新性和高度的责任感赢得客户员工及社会的广泛尊重，成为受世人仰慕的公司。

本资料来自愿景企业目标体系企业风格经营理念战略思想管理理念职业化标准使命价值观体系二使命本资料来自东方有线的使命核心使命我们存在的目的就是带给人们精彩纷呈的网络生活与工作。

基本使命我们必须对客户负责。

真诚面对客户，提供最优质的产品和服务，以客户的满意衡量我们的成功，客户的要求必须迅速准确地满足，我们所作的切必属流，满足甚至超出客户的预期。

我们必须对员工负责，为员工提供个管理有方协作有助于学习的环境。

为优秀人才创造机会，让他们不断成长并实现梦想。

我们必须对社会负责。

在我们业务发展到的所有地方，我们都能以为当地的经济社会文化发展做出贡献而骄傲。

我们必须对股东负责，在充分的风险和回报评估后做出合理的决策，为股东带来长期稳定的收益。

本资料来自愿景企业目标体系企业风格经营理念战略思想管理理念职业化标准使命价值观体系三价值观体系核心价值观企业对员工企业对客户员工对企业员工对客户本资料来自东方有线的价值观体系客户上海有线员工诚信尊重公正分享正直学习执行团队真诚创新责任卓越专注敬业进取精细工作本资料来自东方有线对员工的价值观诚信尊重公正分享本资料来自诚信以诚待人开诚布公以信为重言信行果东方有线诚信地面对所有员工，不欺骗不隐瞒，每个员工都有权利了解企业运作的相关真实情况，并有义务严格保守企业机密我们真心地为员工的长远发展着想，关心员工成长体恤员工忧患排解员工困难为员工的成长创造条件同时，我们信守对员工的承诺，言必信，行必果。

东方有线建立相关制度，明示对员工的承诺，通过对制度的严格执行保障承诺的兑现。

以诚待人开诚布公以信为重言信行果本资料来自尊重信任为先尊重个性尊重创意尊重价值东方有线相信每个员工都愿意努力工作，而且相信只要给予员工适当支持，他们定会做的非常出色。

东方有线尊重员工个性，尊重员工创意。

我们欢迎那些能力超卓个性迥异的人才加入东方有线，并赋予他们独档面的机会及完成本职工作必要的权利鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下，按照自己的方式创造性地完成工作。

东方有线努力营造