中免竞争定位市场吸引力免税旅游零售有税旅游服务旅游物业其他应该进入的领域有选择进入的领域避免进入或放弃的领域马上行动两年以后暂不考虑不作为重点从事什么行业机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中免如能顺利实施公司战略和经营策略，会维持目前的市场份额甚至略有增长，年销售收入将达亿美元。

资料来源中免，埃森哲分析中免销售收入预测中免的市场份额将从目前的上升并维持在左右中免控股免税店占系统内的份额会从目前的下降到，然后再回升到到年，如果中国免税市场保持的增长率，市场容量达到亿美元，中免的总销售额将达到亿美元百万美元批发环节收入零售环节增加的收入零售占批发的比例零售环节增加的收入指中免控股的免税店零售额减去批发环节的销售额中免市场份额中国免税市场中免销售收入不包括非控股免税店的零售收入从事什么行业机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中免的使命和远景目标。

中免的使命中免的远景目标成为国际旅游业崛起的新生力量，推动中国旅游零售市场全面发展，增加旅游的价值分享旅游的快乐，延伸旅游的享受从事什么行业机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中免的使命和远景目标。

中免的使命中免的远景目标分享旅游的快乐，延伸旅游的享受从事什么行业在旅途中，游客购买免税产品为自己日后消费享受。

这是旅游享受在时间上的拓展在旅途中，游客购买免税产品送给亲朋好友分享。

这是旅游快乐在空间上的拓展在旅途中购买的免税产品是由于旅游而产生的纯粹旅游经历之外的享受与快乐成为国际旅游业崛起的新生力量，推动中国旅游零售市场全面发展，增加旅游的价值使命向市场客户及员工表明企业在社会中存在的价值。

通常应该概括简明并留有将来发展及想象的空间远景目标描述企业的前景，激励员工为达到目标而努力机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自建议中免在全体员工中开展次征集使命和远景目标的活动。

从事什么行业向员工征集使命和远景目标，有助于增加员工的凝聚力，使员工关心公司的发展，了解公司的策略目标，自觉地为实现目标努力公司使命举例公司远景目标举例让大众都能乘飞机旅行波音公司成为最好，成长，取胜确立新加坡作为独特和有吸引力的旅游目的地在全球旅游业中的领导地位，向游客提供全方位的有当地发展特色的旅游体验新加坡旅游局把新加坡发展成为旅游王国新加坡旅游局成为驾车人购买高品质汽油的首选公司帮助我们的客户创造未来埃森哲成为全球领先的公司之，追求创新以改变世界工作和生活的方式埃森哲小时提供新闻机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自目录。

夯实基础扎紧篱笆抢占制高点策略实施步骤中免的战略中免的经营策略附录提升能力下阶段的工作发展零售能力变革的手段机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自提升能力的紧迫性。

当前的问题是什么曾经由中免度垄断的免税业，正面临着竞争者的进入在多家免税店中，由中免控股的有多家，但中免并不参与这些门店的真正的零售业务中免对零售业务的资源配臵不足中免缺乏运营免税零售业的专业技能商品配送无效率由于缺乏补货计划和预测造成经常性断货无法扮演领导角色来提高和增强现有免税客户批发客户的能力中免缺乏零售系统设施发展零售能力基本要求机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中免零售能力提升的关键组成部分。

关键组成部分组织架构•以零售和批发为中心的组织•职责定位•报告流程核心概念•发展零售专业技能•培训员工•开发零售和批发的标准运营流程•商品计划•促销计划•销售•客户服务提高商品来源和分类管理以达到世界免税品行业先进水平开发免税店标准运营实践信息技术•软件和工具•硬件信息分析•销售•采购•物流•客户•推广信息交流•产品信息•促销宣传•定价信息•运输信息零售核心概念管理控制标准操作程序信息技术框架零售系统组织架构人力资源设计公司政策监控系统来管理整体运营的效率和效用发展免税行业的高层次战略人力资源•知识建立•聘用适合的人员•培训员工•适合零售业的奖励机制发展零售能力基本要求机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自零售成功的个重要原因在于零售概念。

发展零售能力基本要求零售概念帮助目标市场的选择商品卖给谁如何比竞争对手做的更好比商品类别，价格此时免税店可申请竞标免税店在获得机场免税购物区经营许可之后，须再向海关取得经营免税商品的许可和免税商品仓储许可新加坡樟宜机场招标新加坡海关免税营业者申请竞标申请经营免税商品许可申请免税商品仓储许可经营机场免税店机场免税购物区营业合约取得新加坡机场免税店经营权的程序。

机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自机场免税店招标经营的期限是三年，可延长两年招标是以公开方式，机场会对外公布招标条件及申请程序只要是在新加坡注册的公司，不论为内资或外资企业都可竞标竞标公司不需有免税店的营业经验机场对营业的审核包括经营能力，能缴纳对机场承诺的承包费财务实力，依据营业店面的大小审核，竞标公司须有每平米美元的营业资本额店面概念产品价位符合机场免税购物区的整体规划，不造成营业者之间的恶性竞争竞标审核机场免税购物区投标。

机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自所有的机场免税店都须装臵机场管理处规定的收银机系统，以便管理处能随时了解免税店的营业情况机场免税店所卖的物品的价格不可高于市内商店的零售价，此措施是为了鼓励旅客在机场免税区内的消费机场所有免税店须在早上到晚上营业，以统免税购物区的开放时间机场免税店的营业及管理必须达到所要求的标准，以维持免税购物区的整体水平机场管理局会与免税店合作，对营业员提供训练，并不定期举办最佳服务人员评选活动经营控制般商店租金目前约每平米美元承包费每月销售额的百分比或最低保证金竞标时由免税公司提报管理费目前约每平米美元包括电费及清洁费租费烟酒免税店租金目前约每平米美元承包费每月销售的百分比或最低保证金管理费目前约每平米美元包括电费及清洁费机场对免税店的管理。

机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自机场免税购物区营业合约新加坡公司注册证明申请人资料店面及营业区设计图免税金额预测销售量预测分出入境旅客安检系统计划申请文件新加坡海关免税营业者海关批准的经营许可有效期年，须每年重新向海关申请海关人员检查营业地点海关人员回复安检建议安检措施营业者提供银行保证营业者付免税经营许可费约，美元财务保证申请经营免税商品许可。

机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自机场免税购物区营业合约新加坡公司注册证明申请人资料店面及营业区设计图免税金额预测仓储量预测安检系统计划申请文件新加坡海关免税营业者海关的仓储许可有效期为年，须每年重新提出申请海关人员检查营业地点海关人员回复安检建议安检措施营业者付仓储许可证年费约，美元财务保证申请免税商品仓储许可。

机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自在海关仓储中的商品为免关税或商品服务税仓库有海关的监控电脑系统，海关由此可知每日商品进出量商品进出仓库而未报告海关即属走私罪海关人员不定期到仓库进行审查监管手段海关同时检查营业记录，确认免税品是卖给合格的旅客，符合个人携带烟酒出入境限额营业记录内必须详实记录旅客的姓名护照号码及购买商品量文件记录海关对免税商品仓储管理。

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夯实基础扎紧篱笆抢占制高点策略实施步骤中免的战略中免的经营策略附录从事什么行业体制改革变革的手段发展零售能力购物退税研究新加坡机场免税店投标程序投资和销售收入计算方法机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中免销售收入初步预测。

销售百万美元批发总计进口国产品零售总计市内店店个数单店面积平米销售收入美元平米市内店销售收入总计万美元零售贡献百万美元零售额机场店控股个数老店渗入个数新机场单店面积平米销售收入美元平米，单店销售收入万美元机场店销售收入总计万美元零售贡献百万美元入境店店个数入境店销售收入总计万美元，注机场出境店销售收入零售贡献百万美元其它机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自投资百万美元投资总计百万美元市内店店个数单店投资总投资中免投资机场渗透店个数增长率净收入投资改造店个数单店投资总投资入境店店个数增长率净收入投资注出境店净收入按平均单店销售收入的计，入境店净收入按出境店的净收入计贴现率取中免投资初步分析。

中国免税品集团总公司发展战略报告机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自我们建议首先对企业现状进行诊断并评估价值增长机会，根据诊断结果制定策略，最后以策略为导向来提升企业能力。

分析外部环境变化市场动态和企业情况，明确企业如何迎合市场需求拥有竞争优势的策略方向。

将策略方向细化为可操作的策略，用以实现诊断阶段提出的提升机会根据制定策略阶段生成的实施变革计划，定义企业能力的改变需求，设计各项能力的结构和流程。

根据访谈和我们的经验，我们发现中免不可避免的迫切需要提升基础能力，包括组织结构绩效管理薪金结构人力资源管理财务管理信息技术规划和基本业务流程。

所以我们建议中免在第三阶段提升能力首先提升基础能力在项目建议书中，我们建议中免按三步进行变革，本期的工作完成了第二步。

在诊断阶段，我们会把中免的目标和期望在行业竞争环境中进行评估，并结合中免具体情况识别出系列效益增长点，最终为中免分析并确定最佳的效益提升机会阶段阶段二阶段三提升能力制定策略进行诊断机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自报告摘要。

中免的战略中免的经营策略夯实基础定位于从事旅游行业的公司，提供与旅游有关的产品和服务。

主要服务对象为旅客近期以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展扎紧篱笆抢占制高点能力提升发展零售能力巩固批发业务加强控股店管理积极影响政策加强欠款管理机场渗透老店改造发展市内店开发国产品发展零售连锁店开办入境免税店开发中国旅客资源开展购物退税业务变革的手段要实现中免的战略目标，必须进行体制改革战略联盟是超常规，跳跃式发展的重要手段机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自目录。

夯实基础扎紧篱笆抢占制高点策略实施步骤中免的战略中免的经营策略附录变革的手段机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自结论。

旅游业是大有可为的朝阳产业免税行业蕴藏着极大的发展潜力旅游零售业有着更加广阔的发展前景中免应定位于从事旅游行业的公司，提供与旅游有关的产品和服务。

主要服务对象为旅客近期应以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展从事什么行业机密，仅供中免内部使用年月日时分本资料来自中国出入境旅客人数增长从年到年，出入境人数以年增长率的速度增长，到年达，万人次入境，万，出境，万据国家旅游局“十五”规划，年出入境人数将达到亿人次入境，万，出境，万出境人数增长将快于入境人数增长，年平均增长率将达同期入境增长率为中国举办年奥运会，