市信息化决策咨询服务系统第页明确知识分类体系需求规划知识分类体系开发流程调查工作人员的信息需求和组织架构形成知识分类体系草案测试完善分类草案知识分类体系实施构建知识分类体系过程的相关文档制定维护该分类体系阶段阶段阶段阶段阶段阶段阶段•明确业务需求•制定规划•明确信息需求•创建知识分类体系草案•评估该草案的可用性•为用户群提供知识分类使用工具•确保俘获知识分类体系的关键决策和核心元素•确保知识体系的及时更新和扩展•业务需求描述•知识分类体系开发规划•信息需求描述和组织架构描述•知识分类体系草案•满足用户要求的完整知识分类体系•知识分类体系实施•知识分类体系文档•知识分类体系维护流程阶段目的结果知识分类体系的构建需要输入大量信息，它是个全面的交互过程上海城市信息化决策咨询服务系统第页正确构建知识分类体系的流程构建过程中，下文说明的步骤是必须的在实践中，部分步骤可以合并知识分类体系必须适应用户和特定方案用户群的数量背景知识内容的数量粒度和跨度不同层次的业务需求特定的应用功能下面详细讲述构建分类体系的步骤，并讨论该过程中些有效的方法上海城市信息化决策咨询服务系统第页明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的制定流程目的明确制定知识分类体系的业务驱动力规划和组织需要的人员和资源结果业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用知识分类体系制定规划，包括领导委员会章程和成员资格工作组章程和成员资格各阶段时间表和初期工作内容细则•上海城市信息化决策咨询服务系统第页和领导层起确认用户需求，并在必要时征询工作人员意见定义确认项目范围用户和用途内容类型明确流程参与者领导者和拥有者建立项目领导委员会指导工作进行确定协助知识分类体系制定调研工作的用户初步确定知识体系的分类维度分类标准选择制定调研方案访谈，研讨会确定和改进分类体系的制定流程工作计划草案•上海城市信息化决策咨询服务系统第页调研员工的信息需求和组织架构目标明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构结果对用户信息需求的充分理解步骤根据第阶段的结果准备调研决策模型信息映射般性调研确定调研对象和他们联系调研总结•上海城市信息化决策咨询服务系统第页调研员工的信息需求和组织架构三种调研渠道决策模型用于理解决策人员的信息需求信息映射是种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目标般性调研，采用个人访谈分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定•上海城市信息化决策咨询服务系统第页决策模型该方法的访问对象是专家决策人员，针对他们工作的实际状况设计系列的案例，要求他们回答他们在案例的情况下会如何做决策。

访谈的结果最终组织成由个关键问题和些辅助性问题组成的推理“线”•上海城市信息化决策咨询服务系统第页决策模型步骤明确哪些是关键性决策以及核心的决策者模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例用上述案例和决策者进行访谈回顾决策者在上述案例中的决策如果需要，寻找额外的输入信息整理访谈结果•上海城市信息化决策咨询服务系统第页推理“线”工作单•上海城市信息化决策咨询服务系统第页信息映射信息映射法用于理解信息需求和业务目标的对应关系，该方法可以得到围绕系列相对的流称和任务的知识分类体系信息映射法的调研般通过与个人和小组访谈制定初始的映射关系图，并根据各方面的反馈进步细化。

•上海城市信息化决策咨询服•根据变革动因做出改动•定期更新分类焦点并和用户及时沟通•积极主动是完善知识分类体系的关键上海城市信息化决策咨询服务系统第页内容管理是知识分类体系改进的自然延伸管理有序的内容才真正具有价值为了满足新用户的需求，需要及时提供新内容对内容提供者给予必要的支持和鼓励衡量所采用方案的效果•上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系构建的般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典毕博的知识分类体系构建方法论上海城市信息化决策咨询服务系统第页规划和初始调研构建和循环优化用户测试和最后修订特定情况下的规划可以明确需要的输入数据的层次，评估时间和预算，并在必要的情况下限制初始的分类维度，尽量利用用户群体的资源实施和文档记录知识分类体系构建流程的几个步骤允许定的灵活性，而不必生搬硬套上海城市信息化决策咨询服务系统第页研讨会维度用户群第组成果分类体系第层研讨会维度用户群第二组成果完成第层分类内部访谈分类体系构建专家分组并行进行成果解决中间出现的些主要问题工作会议分类体系构建专家成果构建该维度下的个分支参与人吹风会成果用户群认识到知识分类体系的重要性，并愿意参与工作会议分类体系构建专家成果对第层分类进行改进合并所有分支分类体系构建专家成果完成该维度下的分类体系报告会成果使用户群熟悉知识分类体系其他流程中产生的结果个流程仅针对知识分类的个维度，可以并行或者顺次进行其它维度的分类体系构建“典型的”企业门户知识分类体系草案和修订流程针对每个用户群的知识分类体系具体构建流程上海城市信息化决策咨询服务系统第页对具体构件流程的解释和注意事项研讨会的主要任务是确定该分类维度的覆盖面以及需要的资源将该分类维度组织成树型结构的流程创建该维度分类体系的第层的草案研讨会将第层分类体系定稿两个研讨会之间的工作会议的任务是为研讨会准备必要的资源，例如第层分类体系草稿内部访谈有利于快速解决在工作中出现的问题该过程的步骤并不是成不变的，可以灵活掌握上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系构建的般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典毕博的知识分类体系构建方法论上海城市信息化决策咨询服务系统第页辞典则仅仅维持概念和术语的链接用户使用分类进行导航和搜索分类•由维度构成，例如树型结构或者目录型结构•对于分类体系的改变需要严格控制在制定分类体系的同时构建个合适的辞典是对知识分类体系的有益补充辞典•是概念以及该概念的近义词反义词和同义词组成的网•辞典的变化是动态的，根据实践的变化而不断变化知识分类体系对于辞典的构建也不无裨益上海城市信息化决策咨询服务系统第页构建辞典的方法在分类体系的基础之上上海城市信息化决策咨询服务系统第页构建辞典的方法在分类体系的基础之上上海城市信息化决策咨询服务系统第页对每个产生的新概念加入关于此概念的词项加入概念描述加入同义词加入广义词关系链接检查狭义词链接是否正确加入相关词汇给相关文档加入链接构建辞典的另种方法上海城市信息化决策咨询服务系统第页用户查询没有返回结果用户提交内容和概念用户意见和提交内容临时存贮用户反馈和建议内容经理评估内容经理将问题提交给领域专家领域专家评估修改辞典拒绝修改辞典构建的用户驱动机制上海城市信息化决策咨询服务系统第页总结上海城市信息化决策咨询服务系统第页如果发生下述情况，则说明你真的需要知识分类体系规划个知识密集型的系统外部门户外网合作伙伴系统内部网针对特定流程和群体的工具用户反馈表明现有系统很难导航找不到正确的材料内容扩展和用户数量增加使系统非常混乱系统没有顾及特定用户上海城市信息化决策咨询服务系统第页怎样走出正确的第步确定用户群和业务需求现状评估和差距分析确定分类体系构建和管理的功能需求将知识分类体系构建提高到相当高度鼓励知识分类体系用户的积极参与上海城市信息化决策咨询服务系统第页总结知识分类体系的构建流程可以灵活掌握，而毋需生搬硬套循序渐进充分倾听用户意见严格贯彻知识分类体系的质量标准毋需尽善尽美在每阶段，力求最好公共事业毕博管理咨询上海市城市信息化决策咨询服务系统咨询项目知识分类方法上海城市信息化决策咨询服务系统第页认识知识分类体系知识分类体系构建方法论知识分类体系构建流程的般过程知识分类体系特定维度的构建流程信息辞典总结目录上海城市信息化决策咨询服务系统第页认识知识分类体系上海城市信息化决策咨询服务系统第页专业术语知识分类方法信息辞典知识地图信息地图用户群上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类方法是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式可以帮助用户获取有价值的信息典型的知识分类体系包括可导航的概念层次结构信息“标记”，用于进步确定和分类内容元素包括从类别指向资源人文档和事件等的链接可以但不定包括信息辞典上海城市信息化决策咨询服务系统第页建立知识分类的益处帮助用户快速准确地导航到他们需要的资源为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识通过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到合适的位置通过知识分类体系，组织机构可以更好地储备和维护知识上海城市信息化决策咨询服务系统第页分类体系是信息资源的指路标文档专家其他技术信息知识分类体系辞典接口应用技术和内容组织用户培训支持等知识管理系统用户上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系示例制造运作财务和会计信息技术销售管理战略管理销售战略渠道和伙伴销售组织销售规划人员问题组织架构维持度辞典“销售人员”，“销售，”“销售周期”，“潜在客户渠道”，”业务拓展”语义层导航层用户需求“我怎样防止专业销售人员的流失”管理层次内容层不同类型的内容源例如员工基本信息以往成绩工具和所学课程等上海城市信息化决策咨询服务系统第页•知识分类体系的维度对应棵组织结构树•组织原则特别是用户需求是制定特定维度的知识分类体系的基础分类体系具有多维度的视角上海城市信息化决策咨询服务系统第页，分类体系示例似曾相识上海城市信息化决策咨询服务系统第页分类体系不仅仅是个搜索引擎搜索引擎只提供结果，不提供搜索的上下文搜索引擎不能逐级准确定位搜索引擎很难提供额外的相关内容搜索引擎会有遗漏但是在已知内容或者结合知识分类体系的情况下搜索引擎非常有效搜索和自动识别技术正不断提高上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系构建过程要点针对目标用户群制定单维分类体系基准向下平行拓展该维度的分类体系重复构建其它维度的分类体系主题资源组织不好容易造成分类体系混乱对维度的理解有助于概念的重新组织满足需求是知识分类体系的目标，而毋需尽善尽美业务需求和目标驱动其它维度的分类上海城市信息化决策咨询服务系统第页用户容易理解用户容易使用系统具有很好的稳定性用户可以以很简单的方式提交知识和分类知识使用和维护成本较低知识分类体系的衡量标准系统角度上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系的衡量标准内容角度知识在不同分类之间分布均匀分类层次相对统知识分类详尽并且互不交叉•所有知识都在个分类中•同层的分类之间没有交叉的内容专业术语能够被用户群非常清晰地理解上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系构建方法论上海城市信息化决策咨询服务系统第页知识分类体系构建的般过程知识分类体系特定维度的构建流程信